Pedindo ajuda quando o Firefox trava

Firefox Firefox Última atualização:
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Se você ainda tiver problemas com travamentos do Firefox após tentar os passos em Falhas do Firefox (...), os colaboradores do nosso fórum de suporte podem ajudar.

Tenha as seguintes informações à mão para que possamos te ajudar:

  1. Obtenha o identificador (ID) do relatório de travamento mais recente:
    • Abra o Firefox, normalmente ou no Modo de SegurançaModo de solução de problemas e digite about:crashes na barra de endereços para obter uma lista de relatórios de travamento enviados:
      ptBR-Fx63-AboutCrashes ptBR-Fx64-AboutCrashes
    • Clique com o botão direito do mouseClique com o botão direito do mouse (ou mantenha a tecla Control pressionada enquanto clica) no relatório de travamento mais recente em Report ID e escolha Open Link in New Tab. A página crash-stats.mozilla.com será aberta com detalhes técnicos sobre o travamento. Quando o processamento do relatório terminar, feche a aba do relatório.
      Clique em View no relatório de travamento mais recente. A página crash-stats.mozilla.com será aberta com detalhes técnicos sobre o travamento. Quando o processamento do relatório terminar, feche a aba do relatório.
      Nota: Se houver um relatório de travamento mais recente na seção Unsubmitted Crash Reports, você precisará clicar em Submit para que alguém possa ver o relatório.
  2. Clique neste link para obter ajuda com seu travamento de nossa dedicada comunidade de voluntários de suporte.
  3. Forneça o máximo de informações que tiver sobre o travamento, incluindo quais passos de Falhas do Firefox (...) você já tentou.
  4. Copie e cole o ID do relatório (Report ID) do travamento mais recente (começa com bp-…) na seção "Detalhes" e envie sua pergunta.

Caso não consiga abrir o Firefox de jeito nenhum (nem mesmo no Modo de Segurança):

Encontre o arquivo de texto do seu último relatório de travamento enviado usando estes passos:

Caso não consiga abrir o Firefox de jeito nenhum (nem mesmo no Modo de solução de problemas):

Encontre o arquivo de texto do seu último relatório de travamento enviado usando estes passos:

  1. Windows Key + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Na caixa de texto, digite %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted
  3. Pressione Ok.

Relatórios de travamento são armazenados em ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted/

Relatórios de travamento enviados são armazenados em ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted/

Clique no ícone do Finder no dock. Na barra de menus, clique no menu Ir. Mantenha pressionada a tecla option ou alt para reexibir a pasta Biblioteca. Quando a pasta Biblioteca aparecer, clique nela para abrir a pasta. Abra a pasta "Application Support", depois a pasta "Firefox", seguida por "Crash Reports" e finalmente a pasta "submitted".

Use o menu Exibir para organizar os arquivos por data e abra o arquivo mais recente.

Essas pessoas ajudaram a escrever este artigo:

Wolfgang Marcos, Jhonatas Machado, user1563778
Illustration of hands

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