Firefox oferuje kilka sposobów uzyskania pomocy, od dokumentacji samoobsługowej po bezpośrednie wsparcie od Mozilli. Dostępne zasoby i kanały pomocy zależą od produktów używanych przez organizację i od tego, czy posiada ona plan Firefox Professional Support.
Ten artykuł wyjaśnia dostępne zasoby i kanały pomocy, kiedy z nich korzystać i które plany pomocy obejmują do nich dostęp.
Spis treści
Zasoby i kanały pomocy według planu pomocy
Poniżej przedstawiono różne zasoby pomocy dostępne w ramach każdego planu:
| Zasób / kanał pomocy | Plan darmowy | Plan Standard | Plan Premium |
|---|---|---|---|
| Baza wiedzy Mozilli | ✓ | ✓ | ✓ |
| Forum społeczności Firefox Enterprise | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bezpośrednia pomoc (portal i e-mail) | ✕ | ✓ | ✓ |
| Czat na żywo | ✕ | ✕ | ✓ |
Jeśli używasz darmowego Firefox Enterprise (bez planu Firefox Professional Support), masz dostęp do:
- Bazy wiedzy Mozilli do samodzielnego wyszukiwania informacji.
- Społeczności Firefox Enterprise do zadawania ogólnych pytań, dyskusji na temat wdrożeń i najlepszych praktyk z innymi użytkownikami Firefox Enterprise.
Jeśli twoja organizacja ma pomoc w wersji Standard, masz wszystko, co jest zawarte w darmowym Firefox Enterprise, a dodatkowo:
- Bezpośrednią pomoc przez e-mail i/lub portal pomocy Mozilli
Jeśli twoja organizacja ma pomoc w wersji Premium, masz wszystko, co jest zawarte w pomocy w wersji Standard, a dodatkowo:
- Czat na żywo z pomocą Mozilli
Wybierz odpowiednie źródło pomocy
Różne zasoby i kanały pomocy są przeznaczone do różnych rodzajów pytań. Skorzystaj z poniższej tabeli, aby określić, gdzie szukać pomocy.
| Przypadek użycia | Zalecany zasób / kanał pomocy |
|---|---|
| Poznawanie funkcji programu Firefox lub postępowanie zgodnie z instrukcjami krok po kroku | Baza wiedzy Mozilli |
| Zadawanie ogólnych pytań dotyczących Firefox Enterprise lub omawianie najlepszych praktyk wdrażania z innymi organizacjami korzystającymi z wersji Enterprise | Społeczność Firefox Enterprise |
| Uzyskiwanie prywatnej pomocy od Mozilli w zakresie wdrażania, konfiguracji, zasad, aktualizacji lub rozwiązywania problemów z programem Firefox | Bezpośrednia pomoc (portal pomocy lub e-mail; tylko płatne plany Firefox Professional Support) |
| Rozmowa z pomocą Mozilli w czasie rzeczywistym | Czat na żywo (tylko plan Premium w Firefox Professional Support) |
Bezpośrednia pomoc od Mozilli jest dostępna tylko dla autoryzowanych kontaktów ds. pomocy, których organizacja posiada plan Firefox Professional Support.
Społeczność a bezpośrednia pomoc
Społeczność Firefox Enterprise i bezpośrednia pomoc w ramach Firefox Professional Support służą różnym celom.
Użyj Społeczności Firefox Enterprise, gdy:
- Masz ogólne pytania dotyczące Firefox Enterprise.
- Chcesz omówić strategie wdrażania lub najlepsze praktyki.
- Chcesz uczyć się od innych organizacji korzystających z Firefox Enterprise.
Użyj bezpośredniej pomocy w ramach Firefox Professional Support, gdy:
- Potrzebujesz prywatnej pomocy od Mozilli przy wdrażaniu programu Firefox.
- Potrzebujesz pomocy w rozwiązywaniu problemów z nieoczekiwanym zachowaniem programu Firefox.
- Masz pytania dotyczące zasad korporacyjnych, aktualizacji lub zgodności.
- Potrzebujesz bezpośredniej pomocy od Mozilli dla swojej organizacji.
Społeczność Firefox Enterprise jest publicznym forum dla użytkowników Firefox Enterprise. Nie publikuj danych osobowych (PII), szczegółów umów ani innych poufnych informacji. Jeśli potrzebujesz prywatnej pomocy od Mozilli, skorzystaj z bezpośredniej pomocy w ramach Firefox Professional Support.
