Profesjonalne wsparcie Firefox zapewnia organizacjom bezpośredni dostęp do ekspertów Mozilli, którzy pomagają we wdrażaniu, konfigurowaniu i zarządzaniu przeglądarką Firefox w środowiskach korporacyjnych. Jest ono przeznaczone dla administratorów IT i innych autoryzowanych kontaktów ds. wsparcia, które zarządzają przeglądarką Firefox w swojej organizacji, a nie dla indywidualnych użytkowników końcowych.
Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy już zarządzasz przeglądarką Firefox w całej organizacji, Profesjonalne wsparcie Firefox zapewnia zasoby, które pomogą ci rozwiązywać problemy, odpowiedzieć na pytania dotyczące wdrożenia i zapewnić płynne działanie środowiska. Dokładne dostępne usługi zależą od planu wsparcia twojej organizacji.
Spis treści
Co obejmuje Profesjonalne wsparcie Firefox
Profesjonalne wsparcie Firefox koncentruje się na pomocy organizacjom w pomyślnym wdrażaniu i obsłudze przeglądarki Firefox w zarządzanych środowiskach. W zależności od planu wsparcia twojej organizacji, Mozilla może pomóc w następujących kwestiach:
- Wdrażanie i konfiguracja przeglądarki Firefox
- Zasady korporacyjne
- Aktualizacje i zarządzanie wydaniami przeglądarki Firefox
- Pytania dotyczące zgodności przeglądarki
- Rozwiązywanie problemów z działaniem przeglądarki Firefox
- Wskazówki dotyczące obsługiwanych integracji korporacyjnych
- Pytania operacyjne związane z wdrożeniami przeglądarki Firefox
Profesjonalne wsparcie Firefox współpracuje bezpośrednio z autoryzowanymi kontaktami ds. wsparcia w twojej organizacji, które koordynują działania z Mozillą w imieniu twojej organizacji. Wsparcie techniczne dla użytkowników końcowych nie jest wliczone w cenę. Indywidualni użytkownicy przeglądarki Firefox powinni korzystać z Baza wiedzy Mozilli lub Społeczność wsparcia Mozilli w celu uzyskania pomocy w ramach samooobsługi.
Kto może korzystać z Profesjonalnego wsparcia Firefox
Profesjonalne wsparcie Firefox jest przeznaczone dla osób odpowiedzialnych za zarządzanie przeglądarką Firefox w organizacji, takich jak:
- Administratorzy IT
- Zespoły inżynierów oprogramowania komputerowego
- Zespoły zarządzania punktami końcowymi
- Administratorzy ds. bezpieczeństwa i zgodności
- Inżynierowie ds. wdrożeń
Twoja organizacja wyznacza autoryzowane kontakty ds. wsparcia, które mogą bezpośrednio współpracować ze Wsparciem Mozilli.
Czego nie obejmuje Profesjonalne wsparcie Firefox
Profesjonalne wsparcie Firefox koncentruje się na samej przeglądarce Firefox i jej zachowaniu w zarządzanych środowiskach.
Wsparcie nie obejmuje:
- Zgłoszeń do działu pomocy technicznej od użytkowników końcowych
- Zarządzania oprogramowaniem lub usługami innych firm
- Zarządzanych usług bezpieczeństwa
- Niestandardowego rozwoju przeglądarki Firefox
- Próśb o nowe funkcje lub opinii o produkcie
Jeśli Mozilla ustali, że problem ma swoje źródło poza przeglądarką Firefox, Wsparcie może pomóc w zidentyfikowaniu przyczyny, ale rozwiązanie problemów z produktami lub usługami innych firm pozostaje w gestii odpowiedniego dostawcy lub twojej organizacji.
Opinie o produkcie i prośby o nowe funkcje mogą być kierowane za pośrednictwem wyznaczonego menedżera ds. sukcesu klienta Mozilli. Gwarantuje to, że twoje sugestie dotrą do naszych zespołów ds. produktu i inżynierii.
Następne kroki
Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z Profesjonalnego wsparcia Firefox, te artykuły pomogą ci rozpocząć pracę:
- Aktywacja konta Profesjonalnego wsparcia Firefox
- Przewodnik SLA Profesjonalnego wsparcia Firefox
- Tworzenie zgłoszenia do Profesjonalnego wsparcia Firefox
