Ostatnio zaktualizowany:
Jeśli organizacja ma subskrypcję Firefox Professional Support, można przesyłać prywatne zgłoszenia pomocy bezpośrednio do Mozilli poprzez stronę Firefox Enterprise Support.
W tym artykule wyjaśniono, jak utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej, gdzie znaleźć przesłane zgłoszenia oraz jak kontynuować rozmowę z pomocą techniczną Mozilli.
Spis treści
Przesyłanie zgłoszenia do pomocy technicznej
- Przejdź na stronę Firefox Enterprise Support.
- Zaloguj się na konto Mozilli powiązane z organizacją.
- W sekcji Wsparcie partnerów na stronie głównej wybierz przycisk .
- Nastąpi przejście do formularza zgłoszenia. Wypełnij wszystkie wymagane pola wymienione w tabeli.
- W polu Przekaż nam więcej opisz problem i podaj informacje ułatwiające Mozilli zrozumienie i zbadanie sytuacji.
- Wybierz .
| Status | Co oznacza |
|---|---|
| Którego produktu dotyczy pytanie? | (wybierz z listy rozwijanej) |
| Jaki to ma wpływ na Twoją organizację? | (wybierz z listy rozwijanej) |
| Z jakiego systemu operacyjnego korzysta Twoje urządzenie? | (wybierz z listy rozwijanej) |
| Jaki kanał aktualizacji jest używany? | (wybierz z listy rozwijanej) |
| W jaki sposób są dystrybuowane zasady? | (wybierz z listy rozwijanej) |
| Temat | (podaj temat) |
| Przekaż nam więcej | (podaj więcej informacji) |
Zgłoszenie jest wysyłane bezpośrednio do zespołu Firefox Professional Support. Po przesłaniu zgłoszenia zostanie wysłany e-mail z potwierdzeniem.
Przeglądanie zgłoszeń do pomocy technicznej
Można przeglądać wszystkie utworzone przez użytkownika zgłoszenia pomocy.
- Zaloguj się na konto Mozilli poprzez stronę Firefox Enterprise Support.
- Wskaż kursorem awatar profilu w prawym górnym rogu strony.
- W sekcji Mój profil wybierz Moje pytania.
- Wybierz kartę Wsparcie bezpośrednie.
Z tego miejsca można uzyskać dostęp do każdego utworzonego zgłoszenia pomocy.
Odpowiadanie na zgłoszenie do pomocy technicznej
Można kontynuować współpracę z zespołem pomocy Mozilli na jeden z dwóch sposobów:
- Odpowiadając bezpośrednio na powiadomienie e-mail o zgłoszeniu.
- Otwierając zgłoszenie w koncie Mozilli na stronie Firefox Enterprise Support i odpowiadając z poziomu zgłoszenia. Dostęp do historii zgłoszeń można uzyskać, wskazując kursorem awatar w prawym górnym rogu strony i klikając Moje pytania.
Ponowne otwarcie zamkniętego zgłoszenia
Jeśli zgłoszenie pomocy zostało zamknięte, ale potrzebna jest dodatkowa pomoc, można w ciągu 48 godzin od jego zamknięcia ponownie otworzyć własne zgłoszenie. Można to zrobić, odpowiadając w zgłoszeniu po jego zamknięciu zgodnie z krokami opisanymi w poprzedniej sekcji.
Po upływie 48 godzinach, jeśli potrzebna jest dalsza pomoc, należy utworzyć nowe zgłoszenie pomocy.
Wyjaśnienie statusów zgłoszeń pomocy
W miarę postępu pracy nad zgłoszeniem jego status zmienia się, odzwierciedlając aktualny etap procesu pomocy.
| Status | Co to znaczy |
|---|---|
| Nowe | Zgłoszenie pomocy zostało odebrane i oczekuje na przejrzenie przez Mozillę. |
| Otwarte | Mozilla aktywnie analizuje lub pracuje nad zgłoszeniem. Status ten może również pojawić się po udzieleniu odpowiedzi w zgłoszeniu, gdy Mozilla przygotowuje kolejną odpowiedź. |
| Oczekujące | Mozilla oczekuje na dodatkowe informacje, zanim prace będą mogły być kontynuowane. Odpowiedz w zgłoszeniu lub na e-mail z prośbą o podanie wymaganych informacji. Jeśli odpowiedź nie zostanie udzielona w ciągu 72 godzin, zgłoszenie automatycznie zmieni status na Rozwiązane. Przypomnienie zostanie wysłane na 48 godzin przed tym zdarzeniem. |
| Rozwiązane | Mozilla uznaje, że zgłoszenie zostało rozwiązane lub przekazano rozwiązanie. Jeśli potrzebna jest dodatkowa pomoc, można odpowiedzieć w zgłoszeniu w ciągu 48 godzin, aby je ponownie otworzyć. |
| Zamknięte | Zgłoszenie zostało trwale zamknięte i nie można go ponownie otworzyć ani edytować. Jeśli nadal potrzebna jest pomoc w tej samej sprawie, należy utworzyć nowe zgłoszenie. |
Zadawanie pytań społeczności Firefox Enterprise
Pomoc w ogólnych pytaniach dotyczących Firefox Enterprise można uzyskać na forum społeczności.
Społeczność jest publicznym forum dyskusyjnym, w którym użytkownicy Firefox Enterprise dzielą się wiedzą i dobrymi praktykami. Nie jest to, to samo co Firefox Professional Support.
Forum społeczności służy do:
- Ogólnych pytań dotyczących Firefox Enterprise.
- Dyskusji o wdrożeniach.
- Dobrych praktyk.
Nie należy publikować:
- Bezpośrednich zgłoszeń pomocy.
- Pytań dotyczących umów lub subskrypcji.
- Wrażliwych informacji pomocy lub danych osobowych.
Dostęp do forum społeczności ze strony pomocy technicznej
- Przejdź na stronę Firefox Enterprise Support.
- Zaloguj się na konto Mozilli.
- W sekcji Wsparcie partnerów wybierz .
- Po prawej stronie, w sekcji Zapytaj społeczność, wybierz .
Nastąpi przeniesienie na forum społeczności Firefox Enterprise.
Dostęp do forum społeczności z menu nawigacyjnego
Można uzyskać dostęp do forum społeczności bezpośrednio z konta:
- Przejdź na stronę Firefox Enterprise Support.
- Zaloguj się na konto Mozilli.
- Wskaż kursorem Forum społeczności u góry strony.
- W sekcji Wybierz produkt wybierz Wyświetl wszystkie fora.
- Wybierz Forum Firefox Enterprise Community.
