Kan geen berichten verzenden

Als u geen berichten kunt verzenden, levert deze pagina een aantal stappen die u kunt gebruiken om veelvoorkomende problemen te onderzoeken.

Verifieer uw SMTP-instellingen voor uitgaande e-mail

  • Klik in de menubalk van Thunderbird op het menu ExtraBewerken en selecteer Accountinstellingen, of klik op de menuknop New Fx Menu en selecteer OptiesVoorkeuren en Accountinstellingen vanuit het submenu, en selecteer vervolgens Uitgaande server (SMTP) onder in de lijst in het paneel aan de linkerkant. Controleer of de instellingen hetzelfde zijn als gedocumenteerd in het artikel over e-mailinstellingen voor uw e-mailprovider op support.mozilla.org (Gmail, Yahoo, Comcast, Hotmail, Sympatico), OF
  • Als er geen artikel met specifieke e-mailinstellingen voor uw provider op support.mozilla.org bestaat, zoek dan naar een artikel over SMTP-instellingen op de website van uw e-mailprovider. Doorgaans bevindt dit zich in de sectie Ondersteuning van de website; zoeken naar ‘e-mailinstellingen’ of ‘SMTP’ zal het normaal gesproken vinden. Controleer of uw Thunderbird-instellingen overeenkomen met de gedocumenteerde instellingen.

fbc7355532a508eb55186ebf7bbb1cd1-1277326689-659-1.jpg

Verifieer dat de juiste SMTP-server wordt gebruikt

  • Klik in de menubalk van Thunderbird op het menu ExtraBewerken en selecteer Accountinstellingen, of klik op de menuknop New Fx Menu en selecteer OptiesVoorkeuren en Accountinstellingen vanuit het submenu, en selecteer vervolgens de accountnaam. Verifieer dat u de juiste SMTP-server voor het e-mailadres gebruikt. Meestal kunt u geen berichten van een bepaalde accountprovider verzenden via de service van een andere accountprovider. Zo kunt u bijvoorbeeld geen e-mail van ‘joe@gmail.com’ verzenden via de SMTP-server van Yahoo.

fbc7355532a508eb55186ebf7bbb1cd1-1277326770-967-1.jpg

Verifieer dat uw uitgaande e-mail niet wordt geblokkeerd

Verifieer dat uw uitgaande e-mail niet wordt geblokkeerd door uw firewall, antivirussoftware of uw internetserviceprovider:

  • Probeer zowel de antivirus- als firewallsoftware kort uit te schakelen, een test-e-mail te verzenden, beide weer in te schakelen en nog een test-e-mail te verzenden.
  • Veel ISP’s blokkeren uitgaande e-mail op poort 25. Mogelijk moet u naar een andere poort overschakelen (bv. 587 of 465). Neem contact op met de ondersteuningsafdeling van uw ISP om te controleren of deze de poort voor uw uitgaande e-mail blokkeert.
Noot: firewall- of antivirussoftware die uitgaande e-mail blokkeert is een bekende oorzaak voor het niet kunnen verzenden van berichten na het bijwerken van Thunderbird, aangezien deze kan zijn ingesteld om de vorige versie van Thunderbird te vertrouwen en de nieuwe versie niet meer herkent als vertrouwd. Verwijder Thunderbird uit de lijst van vertrouwde programma’s in de programmalijst ervan, en voeg het vervolgens handmatig of wanneer hierom wordt gevraagd toe om dit te verhelpen.

Verwijder het SMTP-wachtwoord

Probeer uw SMTP-wachtwoord te verwijderen. Doe dit echter niet als eerste stap, in het bijzonder als u geen berichten kunt verzenden na het bijwerken van Thunderbird terwijl u dat eerst wel kon. In dat geval is er doorgaans niets aan de hand met een opgeslagen wachtwoord in Thunderbird (zie hierboven).

Stel het SMTP-wachtwoord opnieuw in

Probeer uw SMTP-wachtwoord te wijzigen. Doorgaans kunt u doen doen via een functie ‘e-mailwachtwoord opnieuw instellen’ op de ondersteuningswebsite van uw ISP.

Als deze lijst niet helpt

Maak een nieuw verzoek voor ondersteuning aan met hierin een schermafdruk van uw SMTP-instellingen en uw verborgen user-id en sluit de volgende informatie bij: uw e-mailprovider (bijvoorbeeld Gmail), ISP (bijvoorbeeld Comcast), firewall-versie (indien aanwezig), antivirussoftware en versie ervan (indien aanwezig), besturingssysteem en versie ervan (bijvoorbeeld Windows 7 of Mac OS X Mavericks) en Thunderbird-versie (bijvoorbeeld Thunderbird 38.2.0). Zie het artikel Hoe maak ik een schermafbeelding van mijn probleem? voor informatie over het maken van een schermafbeelding.

Meer bronnen

Was dit artikel nuttig? Een moment geduld…

Deze aardige mensen hebben dit artikel helpen schrijven: Tonnes. U kunt ook helpen - lees hier hoe.