충돌은 Firefox가 비정상적으로 종료되는 경우에 일어납니다. 충돌 후에는 Mozilla Crash Reporter가 나타날 것입니다. 이 문서는 충돌 문제 해결을 도와드리고, 어려움이 있을 경우에 더 많은 도움을 받는 방법을 보여드립니다.

Firefox를 실행했을 떄 충돌이 발생할 경우:

1. 안전 모드에서도 충돌이 일어나는지 확인하세요.
2. 깨끗하게 다시 설치해보세요(Firefox keeps crashing at startup 참고).

다른 방법으로는, 다음의 단계를 순서대로 진행하세요.

소프트웨어 업데이트

새 버전에서는 여러분에게 일어나는 문제가 해결되었을 수 있습니다!

Firefox 업데이트

Firefox의 모든 배포판에는 사용자들의 보고에 따라 충돌 문제를 수정하여 적용합니다. Firefox 최신 업데이트 문서를 참고하여 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하세요.

플러그인 업데이트

사용하는 모든 플러그인들이 최신 버전인지 확인하세요.

• 플러그인 확인과 업데이트 페이지로 가서 최신 버전이 아닌 플러그인들을 업데이트하세요.

드라이버 업데이트

그래픽 드라이버가 최신 버전인지 확인하세요. 더 많은 정보는 하드웨어 가속 및 WebGL을 위한 그래픽 카드 드라이버 업그레이드 방법을 참고하세요.

프린터를 사용하는 동안 충돌이 일어나면, 프린터 제조사가 제공하는 웹 사이트에서 프린터 드라이버가 최신 버전인지 확인하세요.

인터넷 보안 소프트웨어 업데이트

인터넷 보안 소프트웨어(방화벽, 안티바이러스, 안티스파이웨어 프로그램 등)의 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하세요.

안전모드에서 충돌이 일어나는지 확인

소프트웨어 업데이트가 작동하지 않거나 Firefox를 시작할 때 충돌이 일어나면, Firefox 안전모드에서도 충돌이 일어나는지 확인하고, 추천 문서의 설명을 참고하세요.

1. 메뉴 버튼을 클릭하고, 도움말을 클릭한 후 문제 해결 모드…를 선택하고 Firefox를 문제 해결 모드로 다시 시작하시겠습니까? 대화상자에서 다시 시작을 클릭하세요.

   노트: Firefox를 시작하는 동안Shift 키를 길게 눌러 Firefox를 시작하는 동안option 키를 길게 눌러Firefox를 종료하고 Terminal에서 firefox -safe-mode를 실행하여 문제 해결 모드로 시작할수도 있습니다.
   Firefox 설치 경로를 지정해야 할 수도 있습니다(예, /usr/lib/firefox)
   메뉴 버튼을 클릭하고, 도움말을 클릭한 후 부가 기능을 끄고 다시 시작…을 선택하고 부가 기능을 끄고 다시 시작 대화상자에서 다시 시작을 클릭하세요.

   노트: Firefox를 시작하는 동안shift 키를 길게 눌러 Firefox를 시작하는 동안option 키를 길게 눌러Firefox를 종료하고 Terminal에서 firefox -safe-mode를 실행하여 문제 해결 모드로 시작할수도 있습니다.
   Firefox 설치 경로를 지정해야 할 수도 있습니다(예, /usr/lib/firefox)
2. Firefox 안전모드 창이 나타나면, 안전 모드 계속안전모드로 시작 버튼을 누르세요.

Firefox 안전모드로 시작한 후에, 문제를 테스트하세요.

안전모드에서도 충돌이 일어나면

안전모드에서도 충돌 문제가 일어나면, 이 문제는 확장 기능, 테마, 하드웨어 가속화 문제가 아닙니다. Firefox 핫 토픽 섹션에 해결 방법이 있으면 참고하고, 그렇지 않으면 충돌 보고서 ID로 도움을 받으세요.

안전모드에서는 충돌이 일어나지 않으면

안전 모드에서는 충돌 문제가 일어나지 않으면, 이 문제는 아마도 확장 기능, 테마, 하드웨어 가속화 문제일 것입니다.

• 문제의 원인을 결정하기 위해 확장 기능, 테마 및 하드웨어 가속 문제 해결 방법의 절차를 따라하세요.

하드웨어 검사

RAM 오류 검사

Firefox 충돌이 반복적으로 일어나면, 다음과 같은 도구를 사용하여 RAM 오류를 검사하세요. Memtest86+Rember

충돌 문제 해결에 대한 도움을 받으려면

충돌에 대한 원인을 알아내는 것은 어렵습니다. 위의 절차를 시도해봤지만 충돌을 멈추지 못했다면, 아래의 절차에서는 여러분의 충돌 정보를 수집하여 자원봉사자들이 도와주는 방법을 알려드릴 것입니다.

1. 여러분의 최신 충돌 보고서 ID를 얻으세요:
   • 안전모드에서라도 Firefox를 열 수 있는 경우:
     1. Firefox 주소창에서 about:crashes를 입력하고 EnterReturn 키를 누르세요. 제출된 충돌 보고서 목록 페이지가 나타날 것입니다.
     2. 전송한 보고서 아래의 Report ID를 오른쪽 클릭control을 누른 채로 클릭 하고 새 탭에 링크 열기을 선택하세요. crash-stats.mozilla.com 주소로 탭이 열릴 것입니다. 진행이 완료되어 있으면, 보고서 탭을 닫으세요.
   • Firefox를 시작할 때에 충돌이 일어나서 안전모드로도 실행할 수 없는 경우:
     1. Windows의 시작 버튼을 클릭하고 실행…을 선택하세요 + R 키를 누르세요. 따옴표를 포함하여 "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" 를 입력하고 확인을 클릭하세요.(OS X 10.6 이전의 버전에서는) dock에서 Finder 아이콘을 클릭하세요. 홈 폴더가 선택될 것입니다. 창의 오른쪽 가장자리에서 Library 폴더를 클릭하세요. 그리고 "Application Support" 폴더, "Firefox" 폴더, "Crash Reports" 폴더를 열고, 마지막으로 "submitted" 폴더를 여세요.
        (OS X 10.7 이후의 버전에서는) dock에서 Finder 아이콘을 클릭하세요. 메뉴바에서 Go 메뉴를 클릭하고, option 또는 alt 키를 누른 다음 Library를 선택하세요. Library 폴더를 포함한 창이 열릴 것입니다. 그리고 "Application Support" 폴더, "Firefox" 폴더, "Crash Reports" 폴더를 열고, 마지막으로 "submitted" 폴더를 여세요.~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted로 이동하세요.
     2. 결과 폴더에 여러분이 제출한 충돌 보고서가 텍스트 파일로 있을 것입니다. 보기 메뉴를 사용하여, 새 파일을 찾기 위해 날짜순으로 정렬하세요; 그리고 더블클릭하여 여세요.
2. 충돌 문제에 대해 질문하려면 이 링크를 클릭하세요.
   주의: 이 링크는 충돌 문제만 유효합니다.
3. 계정을 생성하세요.
4. 다음 페이지의 Details 섹션에 여러분이 충돌로부터 얻은 정보를 입력하세요. Firefox 업데이트나 안전모드에서 충돌 테스트를 한 것과 같은, 위에서 완료한 단계를 포함시키세요.
5. 위에서 얻은 마지막 충돌의 보고서 ID 번호를 "Details" 섹션에 붙여넣기 하세요.
6. 추가적인 문제 해결 정보를 제출하려면 초록색의 Automatically add 버튼을 클릭하세요.
7. 마지막으로, Post Question 버튼을 클릭하세요.
   이와 같은 정보를 제공하는데 시간은 소비되지만, 자원봉사자들이 여러분을 더욱 쉽게 도울 수 있습니다.

   

Firefox crashes (mozillaZine KB)의 정보를 기반으로 합니다