Compare Revisions

twitter hilfe sumo firefox hashtag #FxHelp

Artikel über das Helfen von Firefox-Nutzern über Twitter

Derzeit gibt es zwei Wege, um über Twitter Hilfestellung zu geben. Der erste Weg ist, Fragen mit deinem persönlichen Benutzerkonto zu beantworten. Das ist auch der einfachste Weg, wenn du auf Twitter helfen möchtest. Wenn du dich aber bereit fühlst, in die obere Liga aufzusteigen, und vorhast, bedeutend mehr Zeit für die Hilfe über Twitter zu investieren, bist du dazu eingeladen, das offizielle Benutzerkonto [http://twitter.com/FirefoxHelp @FirefoxHelp] zu verwenden. __TOC__ = Erste Schritte mit deinem eigenen Twitter-Konto = # Wirf einen Blick auf das offizielle Benutzerkonto [http://twitter.com/FirefoxHelp @FirefoxHelp], um zu sehen, wie die bisherigen Mithelfenden auf Twitter-Nachrichten geantwortet haben. # Verwende z.B. [http://twitter.com/search?q=firefox+%3A%28+OR+fail+OR+crash+OR+crashed+OR+sucks+OR+hate+OR+broken+OR+problem+OR+slow++-rt+-firefoxsucks+-mozillagroups diese englischsprachige Suche] oder [http://twitter.com/search?q=firefox+%3A%28+OR+fehler+OR+absturz+OR+abgestürzt+OR+scheiß+OR+kotz+OR+kaputt+OR+problem+OR+langsam++-rt+-firefoxsucks+-mozillagroups diese deutschsprachige Suche], um Twitter-Nachrichten von unzufriedenen Firefox-Nutzern zu finden. # Wähle eine Twitter-Nachricht aus, auf die du antworten willst, und schau, ob du [[firefox-nutzern-ueber-twitter-helfen#w_vorgefertigte-antwortschnipsel|einen der vorgefertigten Antwortschnipsel]] wiederverwenden kannst, oder schreibe eine persönlichere Antwort. # Füge immer das Schlagwort (Hashtag) ''#FxHelp'' an deine Twitter-Nachricht an, um es uns einfacher zu machen zu sehen, welche Twitter-Nachrichten bereits beantwortet wurden. '''Tipp:''' Wenn du jemandem nicht in 2-3 Twitter-Antworten helfen kannst, ist es meist besser, denjenigen auf die SUMO-Wissensdatenbank zu verweisen. Dort werden die meisten komplizierten Probleme behandelt. Ein Textschnipsel dafür könnte sein: ''Tschuldige, kann das nicht über Twitter lösen. Bitte schaue auf http://bit.ly/98fQFU nach einer Lösung. #FxHelp'' = Hilfe über das offizielle [http://twitter.com/FirefoxHelp @FirefoxHelp]-Konto geben = Wir verwenden [http://cotweet.com/ CoTweet], um das offizielle Twitter-Konto @FirefoxHelp zu verwalten. Das ist eine Webanwendung, die für die Zusammenarbeit in Teams geschaffen wurde. Wenn du dich bereit dazu fühlst, frage bitte Topal in [irc://irc.mozilla.org/sumo #sumo im IRC] um die Zugangsgewährung. # Klicke auf den Einladungslink (invitation link) in deiner E-Mail für CoTweet und registriere dich. # Nach deiner Registrierung wirst du gleich bei CoTweet angemeldet und kannst loslegen. Gehe dann zu {menu Settings > General > CoTags} und wähle dein CoTag. Es soll sich aus einem Zirkumflex (^) gefolgt vom ersten Buchstaben deines Vornamens und dem ersten Buchstaben deines Nachnamens zusammensetzen &#8211; außer diese Kombination ist schon vergeben. Du kannst auch eine andere Kombination verwenden wie z.B. ^XY. #* Die [http://standard.cotweet.com/features Funktionsübersicht] von CoTweet gibt dir einen Überblick. Es ist noch im Beta-Stadium und behandelt nur die wichtigsten Dinge. Du wirst es schnell überflogen haben. # Wenn du nun bereit bist, Fragen zu beantworten, klicke auf die Schaltfläche ''Inbox'' am oberen linken Rand der Seite. Der wichtigste Bereich ist der links mit den gespeicherten Schlüsselwort-Suchläufen (saved keyword searches). Klicke auf eine der Suchläufe und schaue dir die Twitter-Nachrichten an, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was hereinkommt. Diese Suchläufe decken die meisten Fälle ab, bei denen Leute von uns Hilfe möchten. Wir können nicht alle Twitter-Nachrichten beobachten, die das Wort Firefox enthalten, da es jeden Tag 9600 davon gibt. Du kannst deine eigenen Suchläufe hinzufügen, aber sprich dich vorher bitte mit Topal im IRC ab. # Du kannst einen Blick auf frühere Twitter-Nachrichten werfen, um ein Gespür dafür zu bekommen, wie du deine Antworten geben sollst: http://twitter.com/FirefoxHelp/ # Wähle einen gespeicherten Suchlauf und beginne auf Twitter-Nachrichten zu antworten. [[firefox-nutzern-ueber-twitter-helfen#w_vorgefertigte-antwortschnipsel|Wir haben einige nützliche Antwortschnipsel für dich zusammengetragen]]<!--[https://wiki.mozilla.org/Support/TwitterSnippets Wir haben einige nützliche Antwortschnipsel im Wiki für dich zusammengetragen]-->. Du kannst sie kopieren und verwenden oder so verändern, dass sie zu deinem Twitter-Dialog passen. (Tipp: Nutze die [https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/1347 Clippings-Erweiterung], um Text schnell zu speichern und wiederzuverwenden.) # Nach einer Weile werden die ersten Antworten eintrudeln, die du dann links unter den Nachrichten sehen kannst. Du solltest nicht versuchen, Probleme über Twitter zu verbissen zu lösen. Dafür ist es nicht die geeignetste Plattform. Versuche den Hilfesuchenden nach einer zweiten Antwort auf SUMO weiterzuleiten, wo er/sie weitere Informationen finden kann. (Und wenn SUMO auch nicht weiterhilft, kannst du ihn/sie auf das Firefox-Forum verweisen.) Falls jemand auf eine Weise antwortet, die du nicht erwartet hast, bleib bitte ruhig und gelassen und antworte freundlich zurück. Die Antwortschnipsel werden dir dabei helfen. Du kannst uns jederzeit im IRC in [irc://irc.mozilla.org/sumo #sumo] für weitere Fragen aufsuchen. = Vorgefertigte Antwortschnipsel = Hier findest du eine Sammlung übersetzter Antwortschnipsel, die für Twitter optimiert sind und die du verwenden kannst. Du kannst sie kopieren und verwenden oder so verändern, dass sie zu deinem Twitter-Dialog passen. Die englischsprachigen Originalschnipsel findest du auf der Seite [https://wiki.mozilla.org/Support/TwitterSnippets]. ==Allgemeine Tipps== * Versuche, das Wort &#8222;Firefox&#8220; in deine Antworten zu schreiben, wenn es dir möglich ist. Damit können die Leute z.B. bei deiner Hilfe zu einem Absturzproblem deine Lösung finden, wenn sie nach &#8222;Firefox AND Absturz&#8220; suchen. * Gib deinen Followern einige Tipps. Sie werden sie lesen, weitertwittern und dich darüber ausfragen. Beispiel: &#8222;Für unsere Follower: Die meisten Abstürze werden durch Binärprogramme wie Plugins & Erweiterungen verursacht. Tipp: Deaktiviere sie, um ein Absturzproblem zu beheben. ^RM&#8220;. In diesem Fall gab es eine Antwort: &#8222;Gibt es eine Möglichkeit zu sehen, welches Plugin den Absturz verursacht?&#8220;, worauf ich antwortete: &#8222;Ja &#8211; Wenn du einen Absturzbericht hast, sagt dir die Absturzsignatur den Absturzvorgang (der normalerweise die Erweiterung nennt). ^RM&#8220;. ==Allgemeine Twitter-Antworten== '''Suggestivfragen''' für Aussagen wie &#8222;Firefox #fail&#8220; * Was funktioniert in Firefox bei dir nicht? Vielleicht kann ich helfen. Oder hole dir auf http://bit.ly/98fQFU offizielle Hilfe '''Absturzantwort''' auf Fragen zu Abstürzen * Bitte tippe about:crashes in die Firefox-Adressleiste & drücke die Eingabetaste. Teile mir die ersten Links mit &#8211; damit kann ich dir vielleicht weiterhelfen. '''SUMO-Weiterleitungen''' für Twitter-Aussagen, die keinen Sinn ergeben * Entschuldige, ich weiß die Antwort nicht. Könntest du auf http://bit.ly/98fQFU nach Antwort & weitere Hilfe suchen? '''You're welcome''' * Glad I was able to help. If you run into additional problems, Firefox has a great support site here: http://bit.ly/WqdYf * Glad it's working for you now and thanks for choosing Firefox! == Firefox specific problems == ===General=== * Don't like the new tab opening behavior? You can change it back with New Tabs at the End extension http://bit.ly/74uDnH * You can easily add that item back with the Element Properties 5 extension http://bit.ly/4vJagC * Are you on the latest Firefox, v. 3.6? It rarely crashes. Try this: Help > Check for updates or visit http://getfirefox.com * Are you on the latest Firefox, v. 3.6? It's much faster. Try this: Help > Check for updates or visit http://getfirefox.com * Are you on the latest Flash version? Visit Mozilla's Plug-in Check page to find out. http://bit.ly/1x4OH * Try using Firefox's Safe Mode http://bit.ly/5PboXX and selectively disable extensions until you find the culprit. * 1) try a fresh install http://mozilla.com 2) test plugins http://bit.ly/1x4OH 3) try a fresh profile http://bit.ly/ayoh === Crash/Hang/Performance === * Are you using the latest version of the Flash plugin? Check here: http://www.mozilla.com/plugincheck/ * Firefox crashes can be from an add-on Try Safe Mode http://is.gd/PCw If fixed, disable add-ons one by one to find a culprit * Firefox lock-ups can be from an add-on Try Safe Mode http://is.gd/PCw If fixed, disable add-ons one by one to find a culprit * Firefox hangs can be from an add-on Try Safe Mode http://is.gd/PCw If fixed, disable add-ons one by one to find a culprit * Firefox freezes can be from an add-on Try Safe Mode http://is.gd/PCw If fixed, disable add-ons one by one to find a culprit * Firefox slowdowns can be from add-ons Try Safe Mode http://is.gd/PCw If fixed, disable add-ons one by one to find a culprit * Firefox slow starts can be from add-ons Try Safe Mode http://is.gd/PCw If fixed, disable add-ons one by one to find a culprit === Debugging === What's not working for you with Firefox? Perhaps I can help. * You can disable your add-ons one at a time until the problem goes away. If you have a lot, disable in half-batches. * You can re-enable your add-ons one at a time to find the (probably) _one_ that was crashing you. Not all add-ons are bad * You can try starting Firefox in Safe Mode http://bit.ly/b8XaxQ * Did you submit Firefox crash reports? If so can you load the address about:crashes & tweet me the links. I can try to diagnose * Sounds like you may have a Firefox extension problem You can try disabling your add-ons one at a time until the problem goes away === Stability and Perf === * Firefox crashing on exit is abnormal & probably an add-on issue. Try selectively disabling add-ons to find a culprit * Firefox consuming excessive CPU is abnormal & likely an add-on issue Try selectively disabling add-ons to find a culprit * Firefox consuming excessive RAM is abnormal & likely an add-on issue Try selectively disabling add-ons to find a culprit === Sites === * Many Firefox Google Apps problems are from an add-on. Try disabling add-ons one by one to see which is the problem. * Many Firefox & Gmail problems are from an add-on. Try disabling add-ons one by one to see which is the problem. * Gmail problem? Clear cache: Tools->Clear Private data. Next try delete Google cookies Preferences->Privacy->View Cookies === App === * Cookies/Logins not saving at some sites? Try this: exit Firefox & delete cookies.sqlite found here http://bit.ly/I3jxW * Flash problem? Try the brand new Flash Player 10. That should fix things for you: http://bit.ly/drOLrI * YouTube problem? Try the brand new Flash Player 10. That should fix things for you: http://bit.ly/C4myl * Last.fm problem? Try Flash 10 http://bit.ly/TBd1 If you have Adblock+ uncheck 'Show Tabs on Flash and Java' in ABP prefs * 12seconds problem? Try Flash 10 http://bit.ly/TBd1 If you have Adblock+ uncheck 'Show Tabs on Flash and Java' in ABP prefs === Data === * Your Firefox bookmarks are probably not gone. See http://bit.ly/92AyP8 for ways to recover them. * Your Firefox profile data is probably not gone. See how to locate and recover here http://bit.ly/6Lgd7 * Norton 360 can sometimes erase Firefox's data. This is how you fix Norton: http://bit.ly/cN6oih http://bit.ly/9Yqbhx === Other === * Stop sites resizing your Firefox window: Options->Content tab->Advanced button to the right of Enable JavaScript checkbox