Compare Revisions

crash pádům pády řešení problém

Tento článek vám pomůže vyřešit problémy s pády Firefoxu a ukáže vám, jak získat další pomoc, pokud se vám je vyřešit nezdaří.

Jsme si vědomi, jak nepříjemné to je, když Firefox spadne (neočekávaně se ukončí). Při pádu Firefoxu vám umožní [[Mozilla Crash Reporter|Oznamovatel pádů aplikací Mozilla]] odeslat nám hlášení o daném pádu, abychom mohli pokračovat ve vylepšování Firefoxu. Zde naleznete několik rad, které vám pomohou Firefox opět zprovoznit. {note}'''Než začneme:''' {for fx87} *Pokud stránka přestane fungovat, protože nějaká její část spadla nebo přestala reagovat, zkuste stránku znovu načíst a podívejte se, zda to problém vyřešilo. {/for} *Je-li Firefox spuštěný a přitom nereaguje na žádnou vaši činnost, pak se jedná o ''zamrznutí'' a nikoli o pád. Řešení tohoto stavu naleznete v článku [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]]. *Dochází-li k pádům Firefoxu při jeho spuštění: *#{for not fx88}[[#w_vyzkouseni-zda-pady-nastavaji-i-v-nouzovem-rezimu-firefoxu|Vyzkoušejte, zda pády nastávají i v nouzovém režimu]]{/for}{for fx88}[[#w_vyzkouseni-zda-pady-nastavaji-i-v-rezimu-reseni-potizi|Vyzkoušejte, zda pády nastávají i v režimu řešení potíží]]{/for} (viz níže). *#Zkuste Firefox odinstalovat a znovu nainstalovat (viz článek [[Firefox keeps crashing at startup]]). Jinak postupujte podle následujících kapitol v uvedeném pořadí. {/note} __TOC__ = Aktualizace softwaru = ''Pády, se kterými se potýkáte, mohly být v nové verzi již opraveny!'' == Aktualizace Firefoxu == Každé vydání Firefoxu obsahuje řadu oprav pádů, které uživatelé nahlásili. Aktualizace Firefoxu na nejnovější verzi tedy může váš problém vyřešit. Podrobnosti naleznete v článku [[Update Firefox to the latest release]]. {for win} == Aktualizace systému Windows == Ujistěte se, že máte nainstalovány nejnovější aktualizace systému. {/for} {for mac} == Aktualizace systému macOS == Ujistěte se, že má váš systém nainstalovány nejnovější aktualizace. {/for} {for linux} == Aktualizace systému Linux == Ujistěte se, že máte nainstalovány nejnovější aktualizace systému. {/for} == Aktualizace ovladačů == Zkontrolujte, zda jsou ovladače vaší grafické karty aktuální. Bližší informace naleznete v článku [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. Pokud pád nastává při tisku, zkontrolujte, zda jsou aktuální ovladače vaší tiskárny. Za tím účelem navštivte stránky podpory výrobce tiskárny. Pomoci vám může také článek [[Fix printing problems in Firefox]]. == Aktualizace bezpečnostního softwaru == Ujistěte se, že máte nainstalovány poslední verze svého bezpečnostního softwaru (firewallu, antiviru, antispywaru apod.). {for win} = Kontrola počítače na přítomnost virů a spywaru = U řady virů a spywaru je známo, že způsobují pád Firefoxu. Další informace naleznete v článku [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} {for fx90} = Kontrola na přítomnost modulů třetích stran = Aplikace třetích stran (například antivirový software, archivační software a další nástroje) mohou do Firefoxu načítat moduly. Někdy tyto aplikace načítají škodlivé moduly, které způsobují pády Firefoxu, snížení výkonu nebo problémy s kompatibilitou. Že byl načten škodlivý nebo neočekávaný modul si nemusíte všimnout a ten může způsobit problémy, které se jeví jako problémy Firefoxu. Další informace naleznete v článku [[Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows]]. {/for} {for not fx88} = Vyzkoušení, zda pády nastávají i v nouzovém režimu Firefoxu = Pokud aktualizace software nepomůže, případně pokud Firefox padá při svém spuštění, vyzkoušejte pomocí následujícího postupu, zda Firefox padá i v [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|nouzovém režimu]] a dále pokračujte dle instrukcí v doporučených článcích. # [[T:safemode]] # Jakmile se objeví okno nouzového režimu Firefoxu, klikněte na tlačítko {button Spustit v Nouzovém režimu}. #;[[Image:nouzovy-rezim-fx78]] Po spuštění Firefoxu v nouzovém režimu vyzkoušejte, zda váš problém přetrvává. {note}'''Poznámka:''' [[Template:reset-fx]]{/note} == K pádu dochází i v nouzovém režimu == Pokud k pádu dochází i v nouzovém režimu Firefoxu, není jeho příčinou nainstalované rozšíření, motiv vzhledu ani hardwarová akcelerace. V takovém případě prosím přejděte na kapitolu ''Jak získat pomoc s opravou pádu''. == K pádu v nouzovém režimu nedochází == Pokud v Nouzovém režimu Firefoxu pád nenastává, je s největší pravděpodobností jeho příčinou rozšíření, motiv vzhledu nebo hardwarová akcelerace. * K odhalení příčíny postupujte dle článku [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]. {/for} {for fx88} = Vyzkoušení, zda pády nastávají i v režimu řešení potíží = Pokud aktualizace software nepomůže, případně pokud Firefox padá při svém spuštění, vyzkoušejte pomocí následujícího postupu, zda Firefox padá i v [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|režimu řešení potíží]] a dále pokračujte dle instrukcí v doporučených článcích. # [[T:safemode]] # Jakmile se objeví okno ''Chcete aplikaci Firefox otevřít v režimu řešení potíží?'', klikněte na tlačítko {button Otevřít}. #;[[Image:nouzovy-rezim-fx89]] Po spuštění Firefoxu v režimu řešení potíží vyzkoušejte, zda váš problém přetrvává. {note}'''Poznámka:''' [[Template:reset-fx]]{/note} == K pádu dochází i v režimu řešení potíží == Pokud k pádu dochází i v režimu řešení potíží, není jeho příčinou nainstalované rozšíření, motiv vzhledu ani hardwarová akcelerace. V takovém případě prosím přejděte na kapitolu [[#w_jak-ziskat-pomoc-s-opravou-padu|Jak získat pomoc s opravou pádu]] níže. == K pádu v režimu řešení potíží nedochází == Pokud v režimu řešení potíží pád nenastává, je s největší pravděpodobností jeho příčinou rozšíření, motiv vzhledu nebo hardwarová akcelerace. * K odhalení příčíny postupujte dle článku [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]. {/for} = Kontrola hardwaru = == Kontrola, zda paměť (RAM) neobsahuje chyby == Pokud Firefox padá opakovaně, zkontrolujte paměť (RAM), zda nevykazuje chyby. Můžete pro to využít nástroj {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for}. = Jak získat pomoc s opravou pádu = Přijít na příčinu pádu může být obtížné. Jestliže jste vyzkoušeli všechny kroky uvedené výše a Firefox stále padá, následující postup vám ukáže, jak získat identifikátory hlášení o pádu vašich posledně odeslaných hlášení o pádu, aby vám mohli pomoci naši dobrovolníci. {for not fx88}'''Jestliže je možné spustit Firefox alespoň v nouzovém režimu:'''{/for}{for fx88}'''Jestliže je možné spustit Firefox alespoň v režimu řešení potíží:'''{/for} # Do adresního řádku zapište '''about:crashes''' a stiskněte {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Zobrazí se stránka, kde budou uvedena odeslaná (případně i neodeslaná) hlášení o pádu.<br>[[Image:about-crashes-fx90]]<br> #* Máte-li nějaká nedávná neodeslaná hlášení o pádu: Klikněte na tlačítko {button Odeslat} u každého z neodeslaných hlášení a poté znovunačtěte stránku about:crashes. #Identifikátory hlášení '''odeslaných''' hlášení o pádu (začínají na '''bp-''') byste měli zkopírovat do vašeho dotazu v komunitním fóru podpory. {note}'''Poznámka:'''Jestliže není možné spustit Firefox, protože při startu padá i v {for not fx88}nouzovém režimu{/for}{for fx88}režimu řešení potíží{/for}, získáte identifikátory pádů následovně: # {for win}{for winxp}Klikněte na systémové tlačítko {button Start} a v zobrazené nabídce na položku {menu Spustit...}{/for}{for win7,win8,win10}Stiskněte klávesy {key [[Image:Windows Key]]+R}{/for}. Do dialogového okna zadejte {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (včetně uvozovek) a klikněte na {button OK}.{/for}{for mac}V pruhu ikon Dock klikněte na ikonu '''Finder'''. V hlavní nabídce klikněte na nabídku {menu Přejít} (Go), stiskněte a podržte klávesu {key option} nebo {key alt} a zvolte položku {menu Knihovna} (Library). V okně se otevře složka Knihovna. Poté přejděte do složky "Application Support", následně do složky "Firefox", následně do složky "Crash Reports" a nakonec do složky "submitted".{/for}{for linux}Přejděte do složky {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} # V této složce se nacházejí textové soubory, což jsou jednotlivá hlášení o pádech. Pomocí nabídky {menu Zobrazit}{for linux}, příp. {menu Pohled}{/for} je seřaďte podle datumu, abyste zjistili, který z nich je nejnovější, a dvojklikem jej otevřete.{/note} == Požádání o pomoc v komunitním fóru podpory == # Pro požádání o pomoc se svým pádem '''[/cs/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+padá&step=aaq-question klikněte na tento odkaz]'''. {note}'''Poznámka:''' Tento odkaz je platný pouze pro získání pomoci s pády Firefoxu. Potřebujete-li pomoci s jinými potížemi, přečtěte si článek [[Get community support]].{/note} #*Během procesu pokládání otázky si možná budete muset vytvořit účet nebo se do svého již vytvořeného účtu přihlásit. #Na následující stránce vyplňte sekci '''Podrobnosti''', kam uveďte tolik informací o pádu, kolik jich máte. Uveďte i každý z výše navrhovaných kroků, který jste vykonal, jako například aktualizaci Firefoxu nebo vyzkoušení, zda pády nastávají též v {for not fx88}nouzovém režimu{/for}{for fx88}režimu řešení potíží{/for}. #Zkopírujte identifikátor posledního hlášení o pádu (řetězec začínající '''bp-...''') a vložte jej do pole "Podrobnosti". #Nakonec klikněte na tlačítko {button Položit otázku}.{note}Jsme si vědomi, že poskytnutí všech těchto informací zabírá spoustu času, avšak díky nim bude pro naše dobrovolníky snadnější vám pomoci.{/note} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Založeno na informacích z článku [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''