2 段階認証でロックアウトした場合

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  • 作成者: T.Ukegawa
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この記事は、Mozilla アカウントの 2 段階認証 ログインがロックアウトされた場合の対処方法を説明します。

2 段階認証は、Mozilla アカウントにセキュリティ保護を追加し、他人があなたのアカウントにサインインすることを困難にします。2 段階認証ログインでロックアウトされた場合、あらかじめ保存しておいたいずれかのバックアップ認証コードを使用して、アカウントへのアクセスを安全に回復できます。または、アカウントにサインインしている端末があれば、その端末から 2 段階認証を無効化することにより、2 段階認証なしでアカウントにサインインできます。

将来のこれらの問題を防止するため、短いアンケート調査 にご協力ください。

2 段階認証の端末を持っている

  1. https://accounts.firefox.com を開き、サインインします。
  2. ご利用の認証アプリケーションに表示される認証コードを入力してください。
  3. サインイン後、セキュリティ 設定へ移動し、2 段階認証 の隣にある 無効化 ボタンをクリックします。
  4. 確認メッセージが表示されます。「2 段階認証を無効化しますか？」のダイアログ内の 無効化 ボタンをクリックします。

2 段階認証の端末を持っているが、コードが正しくないと表示される

  1. Google Authenticator を利用している場合は、画面右上のドット 3 個のメニューボタンから 設定 へ進み、コードの時刻調整 を選択してから、今すぐ同期 をタップしてください。
すべての認証アプリは時計の正確な時刻に依存します。ログインに問題がある場合、2 段階認証の端末とログインしている端末の時計の時刻が正確であるか確認してください。

2 段階認証の端末を失くしたが、他のサインイン中の端末がある

アカウントからロックアウトされたが、2 段階認証でサインインしている端末が残っている場合、その端末を使用して 2 段階認証を無効化できます:

  1. https://accounts.firefox.com を開き、サインインします。
  2. セキュリティ 設定へ移動し、2 段階認証 の隣にある 無効化 ボタンをクリックします。
  3. 「2 段階認証を無効化しますか？」のダイアログ内の 無効化 ボタンをクリックします。
サインイン中の端末が使用できず 2 段階認証の端末も残っていない場合は、下記のセクションへ進んでください。

2 段階認証の端末を失くしたが、バックアップ認証コードがある

  1. https://accounts.firefox.com を開き、サインインします。
  2. 2 段階認証のコード入力ダイアログが表示されたら、コードの入力時に問題が発生しましたか？ をクリックし、あらかじめ保存しておいたバックアップ認証コードのいずれか一つを入力してください。
    • バックアップ認証コードを保存した憶えがない場合は、<あなたのメールアドレス> Firefox backup authentication codes.txt (または以前の <あなたのメールアドレス> Firefox Recovery Codes.txt) というファイル名でダウンロードしたものが保存されていないか確認してください。
  3. セキュリティ 設定へ移動し、2 段階認証 の隣にある 無効化 ボタンをクリックします。

2 段階認証を失くし、バックアップ認証コードが見つからない上にサインイン中の端末がない

残念ですが、2 段階認証を無効することができず、既存の Sync のデータにもアクセスできません。しかし、別のメールアドレスで新しいアカウントを作成し、再び同期を開始できます。

2 段階認証を失くし、バックアップ認証コードが見つからない上にサインイン中の端末がない。Mozilla アカウントの削除を要求できますか？

この場合、あなたのアカウントの ID と所有権を確認する手段が無いため、今のところは Mozilla アカウントを削除することができません。新しい Mozilla アカウントを作成して Firefox Sync やその他の Mozilla アカウントを必要とするサービスを利用することをおすすめします。