Mozilla アカウントに登録すると、アカウントに接続されたメールアドレスの所有者であることを確認するために、6 桁の確認コードが送信されます。また、初めて新しい端末でサインインする場合にも、サインインを確認するためのメールが送信されます。アカウントの確認で問題が発生している場合は、以下の一般的な解決策を試してください。

• その他の Mozilla アカウントの問題については、Mozilla アカウントの使用に問題がある場合 をご覧ください。

アカウント確認のメールが届きません

確認コードのメールが受信トレイに届くまで数分かかることがあります。コードは受信後 10 分以内に入力する必要があります。サインインを試みてからこの時間内にコードが届かない場合:

1. もう一度試してください。一部のメールプロバイダーは、私たちからの最初のメールである場合、ブロックすることがあります。
2. Mail や Outlook のようなアプリを使用するのではなく、インターネットブラウザーからメールを確認してください。
3. 受信トレイで accounts@firefox.com からのメールを検索してください。
4. 迷惑メールフィルターによって、正しいメールフォルダーに届かないこともあります。数分待って受信トレイを更新しても届かない場合は、迷惑メールやスパムフォルダーに確認メールが振り分けられていないか確認してください。
5. お使いのメールプロバイダーがメールをブロックしないように、accounts@firefox.com を送信許可リストに追加してみてください。その後、Mozilla アカウントの登録ページで情報を再入力するか、ページ上の Need another code? Resend のリンクをクリックして 6 桁の確認コードを入力し、別のメールを受信できます。

コードが承認されません

コードが承認されない場合、10 分の有効期限を超えている可能性が高いため、別のコードを生成する必要があります。これを行うには、同じ確認ウィンドウから別のコードをリクエストできます。そのウィンドウから移動してしまった場合は、単にもう一度サインインを試みてください。

メールが戻ってきました

メールが返送されたというメッセージを受け取った場合:

1. メールの設定で accounts@firefox.com がスパムとしてフラグ付けされていないか確認してください。
2. accounts@firefox.com をアドレス帳に追加してください。これにより、信頼できるメールとして扱われます。
3. 上記のすべてを試した場合は、24 時間が経過するまで再試行しないでください。アカウントがロックされる可能性があります。

Mozilla アカウントがロックされました

ロックアウトされた場合は、まず 24 時間以上待ってから再試行してください。アクセス可能な有効なメールアドレスである場合は、エラー通知のリンクからお問い合わせいただくか、サポートメールに返信するか、この記事の最後にある Still need help? ブロック内の Contact Support ボタンをクリックしてください。

アカウントに関連付けられたメールアドレスにアクセスできなくなりました

メールアカウントにアクセスできなくなった場合は、有効なメールアドレスで別の Mozilla アカウントを作成する必要があります。また、以前のメールプロバイダーに連絡して、アカウントへの一時的なアクセスを許可してもらえるか確認することをお勧めします。