この記事は、Mozilla アカウントの 2 段階認証 ログインがロックアウトされた場合の対処方法を説明します。

• 「確認メールが宛先不明で返送され Mozilla アカウントがロックされた」というメッセージを受信した場合は、新規 Mozilla アカウントの確認について問題があります の記事をご覧ください。

2 段階認証は、Mozilla アカウントにセキュリティ保護を追加し、他人があなたのアカウントにログインすることを困難にします。2 段階認証ログインでロックアウトされた場合、あらかじめ保存しておいたいずれかのバックアップ認証コードを使用して、アカウントへのアクセスを安全に回復できます。または、アカウントにログインしている端末があれば、その端末から 2 段階認証を無効化することにより、2 段階認証なしでアカウントにログインできます。

2 段階認証の端末を持っている

1. https://accounts.firefox.com を開き、ログインします。
2. ご利用の認証アプリケーションに表示される認証コードを入力してください。
3. ログイン後、セキュリティ 設定へ移動し、2 段階認証 の隣にある 無効化 ボタンをクリックします。
4. 確認メッセージが表示されます。「2 段階認証を無効化しますか？」のダイアログ内の 無効化 ボタンをクリックします。

2 段階認証の端末を持っているが、コードが正しくないと表示される

1. Google Authenticator を利用している場合は、画面右上のドット 3 個のメニューボタンから 設定 へ進み、コードの時刻調整 を選択してから、今すぐ同期 をタップしてください。

2 段階認証の端末を失くしたが、他のログイン中の端末がある

アカウントからロックアウトされたが、2 段階認証でログインしている端末が残っている場合、その端末を使用して 2 段階認証を無効化できます:

1. https://accounts.firefox.com を開き、ログインします。
2. セキュリティ 設定へ移動し、2 段階認証 の隣にある 無効化 ボタンをクリックします。
3. 「2 段階認証を無効化しますか？」のダイアログ内の 無効化 ボタンをクリックします。

2 段階認証の端末を失くしたが、バックアップ認証コードがある

1. https://accounts.firefox.com を開き、ログインします。
2. 2 段階認証のコード入力ダイアログが表示されたら、コードの入力時に問題が発生しましたか？ をクリックし、あらかじめ保存しておいたバックアップ認証コードのいずれか一つを入力してください。
   • バックアップ認証コードを保存した憶えがない場合は、<あなたのメールアドレス> Firefox backup authentication codes.txt (または以前の <あなたのメールアドレス> Firefox Recovery Codes.txt) というファイル名でダウンロードしたものが保存されていないか確認してください。
3. セキュリティ 設定へ移動し、2 段階認証 の隣にある 無効化 ボタンをクリックします。

2 段階認証を失くし、バックアップ認証コードが見つからない上にログイン中の端末がない

残念ですが、2 段階認証を無効することができず、既存の Sync のデータにもアクセスできません。しかし、別のメールアドレスで新しいアカウントを作成し、再び同期を開始できます。

2 段階認証を失くし、バックアップ認証コードが見つからない上にログイン中の端末がない。Mozilla アカウントの削除を要求できますか？

この場合、あなたのアカウントの ID と所有権を確認する手段が無いため、今のところは Mozilla アカウントを削除することができません。新しい Mozilla アカウントを作成して Firefox Sync やその他の Mozilla アカウントを必要とするサービスを利用することをおすすめします。