この記事は、Firefox アカウントの 2 段階認証 ログインがロックアウトされた場合の対処方法を説明します。
- 「確認メールが宛先不明で返送され Firefox アカウントがロックされた」というメッセージを受信した場合は、新規 Firefox アカウントの確認について問題があります の記事をご覧ください。
2 段階認証は、Firefox アカウントにセキュリティ保護を追加し、他人があなたのアカウントにログインすることを困難にします。2 段階認証ログインでロックアウトされた場合、回復用コードを使用して、アカウントへのアクセスを安全に回復できます。または、アカウントにログインしている端末があれば、その端末から 2 要素認証を無効化することにより、2 要素認証なしでアカウントにログインできます。
将来のこれらの問題を防止するため、短いアンケート調査 にご協力ください。
目次
2 段階認証の端末を持っている
- https://accounts.firefox.com を開き、ログインします。
- ご利用の認証アプリケーションに表示される認証コードを入力してください。
- ログイン後、セキュリティ 設定へ移動し、2 段階認証 の隣にある ボタンをクリックします。
- 確認メッセージが表示されます。「2 段階認証を無効化しますか？」のダイアログ内の ボタンをクリックします。
2 段階認証の端末を持っているが、コードが正しくないと表示される
- Google Authenticator を利用している場合は、画面右上のドット 3 個のメニューボタンから 、 の順にタップし、 をタップしてください。
すべての認証アプリは時計の正確な時刻に依存します。ログインに問題がある場合、2 段階認証の端末とログインしている端末の時計の時刻が正確であるか確認してください。
2 段階認証の端末を失くしたが、他のログイン中の端末がある
アカウントからロックアウトされたが、2 段階認証でログインしている端末が残っている場合、その端末を使用して 2 要素認証を無効化できます:
- https://accounts.firefox.com を開き、ログインします。
- セキュリティ 設定へ移動し、2 段階認証 の隣にある ボタンをクリックします。
- 「2 段階認証を無効化しますか？」のダイアログ内の ボタンをクリックします。
ログイン中の端末が使用できず 2 段階認証の端末も残っていない場合は、下記のセクションへ進んでください。
2 段階認証の端末を失くしたが、回復用コードがある
- https://accounts.firefox.com を開き、ログインします。
- 2 段階認証のコード入力ダイアログが表示されたら、コードの入力時に問題が発生しましたか？ をクリックし、お持ちの回復用コードのいずれか一つを入力してください。
- 回復用コードを保存しているか憶えがない場合は、<your_email> Firefox Recovery Codes.txt というファイル名でダウンロードしたものが保存されていないか確認してください。
- セキュリティ 設定へ移動し、2 段階認証 の隣にある ボタンをクリックします。
2 段階認証の端末を持っている
- https://accounts.firefox.com を開き、ログインします。
- ご利用の認証アプリケーションに表示される認証コードを入力してください。
- ログイン後、 ボタンをクリックして 2 段階認証 のセクションを開きます。
- をクリックします。
2 段階認証の端末を失くしたが、他のログイン中の端末がある
アカウントからロックアウトされたが、2 段階認証でログインしている端末が残っている場合、その端末を使用して 2 要素認証を無効化できます:
- https://accounts.firefox.com を開き、ログインしてください。
- 2 段階認証 の隣の ボタンをクリックします。
ログイン中の端末が使用できず 2 段階認証の端末も残っていない場合は、下記のセクションへ進んでください。
2 段階認証の端末を失くしたが、回復用コードがある
- https://accounts.firefox.com を開き、ログインします。
- 2 段階認証のコード入力ダイアログが表示されたら、コードの入力時に問題が発生しましたか？ をクリックし、お持ちの回復用コードのいずれか一つを入力してください。
- 回復用コードを保存しているか憶えがない場合は、<your_email> Firefox Recovery Codes.txt というファイル名でダウンロードしたものが保存されていないか確認してください。
- ボタンをクリックして 2 段階認証のセクションを開きます。
- をクリックします。
2 段階認証を失くし、回復用コードが見つからない上にログイン中の端末がない
残念ですが、2 段階認証を無効することができず、既存の Sync のデータにもアクセスできません。しかし、別のメールアドレスで新しいアカウントを作成し、再び同期を開始できます。
2 段階認証を失くし、回復用コードが見つからない上にログイン中の端末がない。Firefox アカウントの削除を要求できますか？
この場合、あなたのアカウントの ID と所有権を確認する手段が無いため、今のところは Firefox アカウントを削除することができません。新しい Firefox アカウントを作成して Firefox Sync やその他の Firefox アカウントを必要とするサービスを利用することをおすすめします。
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