この記事は、Mozilla アカウントの 2 段階認証 ログインがロックアウトされた場合の対処方法を説明します。

• 「確認メールが宛先不明で返送され Mozilla アカウントがロックされた」というメッセージを受信した場合は、新規 Mozilla アカウントの確認について問題があります の記事をご覧ください。

2 段階認証は、Mozilla アカウントにセキュリティ保護を追加し、他人があなたのアカウントにログインすることを困難にします。2 段階認証ログインでロックアウトされた場合、あらかじめ保存しておいたいずれかのバックアップ認証コードを使用して、アカウントへのアクセスを安全に回復できます。または、アカウントにログインしている端末があれば、その端末から 2 段階認証を無効化することにより、2 段階認証なしでアカウントにログインできます。

2 段階認証の端末を持っているが、コードが正しくないと表示される

1. 正しい認証アプリケーションを使用していることを確認してください。「Firefox:」のような名前が表示されている場合があります。
2. Google Authenticator を使用している場合は、ドットが 3 つ並んだメニューをタップし、設定 に進み、コードの時刻調整 を選択して、今すぐ同期 をタップしてください。
3. 端末の時計を確認してください: 認証アプリは正確な時刻設定に依存します。認証端末とログインしている端末の両方で、日付と時刻の設定が正しいことを確認してください。端末の設定で時刻の自動同期を有効にすることを検討してください。

2 段階認証の端末を失くしたが、他のログイン中の端末がある

アカウントからロックアウトされたが、2 段階認証でログインしている端末が残っている場合、その端末を使用して 2 段階認証を無効化できます:

1. https://accounts.firefox.com を開き、ログインします。
2. Security の下にある Two-step authentication の隣の Disable ボタンをクリックします。
3. Disable two-step authentication? プロンプト内の Disable ボタンをクリックします。

ログイン中の端末が使用できず 2 段階認証の端末も失くした場合は、下記のセクションへ進んでください。

2 段階認証の端末を失くしたが、バックアップ認証コードがある

1. https://accounts.firefox.com を開き、ログインします。
2. 2 段階認証コードの入力を求められたら、Trouble entering code? をクリックします。
3. Recovery phone と Backup authentication code の選択を求められたら、Backup authentication code を選択します。
4. あらかじめ保存しておいたバックアップ認証コードのいずれか一つを入力してください。
   • バックアップ認証コードを保存した覚えがない場合は、お使いの端末やクラウドストレージで <your_email> backup authentication codes.txt または <your_email> Firefox backup authentication codes.txt という名前のファイルを検索してください。
5. Security の下にある Two-step authentication の隣の Disable ボタンをクリックします。

2 段階認証の端末を失くしたが、復旧用の電話番号がある

アカウントのパスワードを入力してサインインすると、ログインプロセスで認証アプリのコードが要求されます。認証アプリにアクセスできなくなった場合でも、事前に復旧用の電話番号を設定していれば、SMS でコードをリクエストして Mozilla アカウントへのアクセスを回復できます。

1. https://accounts.firefox.com を開き、ログインします。
2. 2 段階認証コードの入力を求められたら、Trouble entering code? をクリックします。
3. 復旧用の電話番号のオプションを選択して、テキストメッセージを受信します。
4. SMS で受信した 6 桁のコードを入力します。
5. Security に移動し、Two-step authentication の隣にある Disable ボタンをクリックします。

2 段階認証の端末を失くし、バックアップ認証コードが見つからず、ログイン中の端末もないが、以前に電話番号を登録した

復旧用の電話番号を設定しており、その番号を別の SIM カードや端末に移すことができる場合、以前に復旧用の電話番号を保存していれば、ワンタイムパスワードを受け取ることができます。

復旧用の電話番号がない場合、残念ながら Mozilla による 2 段階認証の無効化はサポートされておらず、既存の Sync データにアクセスすることはできません。詳しくは Firefox でデータを同期する をご覧ください。ただし、別のメールアドレスで新しいアカウントを作成して再び同期を開始し、サポートチームに連絡して有効なサブスクリプションをキャンセルすることは可能です。

2 段階認証を失くし、バックアップ認証コードが見つからない上にログイン中の端末がない。Mozilla アカウントの削除を要求できますか？

この場合、あなたのアカウントの ID と所有権を確認する手段が無いため、今のところは Mozilla アカウントを削除することができません。新しい Mozilla アカウントを作成して Firefox Sync やその他の Mozilla アカウントを必要とするサービスを利用することをおすすめします。