"クラッシュ" は、予期しない時に Firefox が閉じられたり終了したりすることです。クラッシュ後、Mozilla クラッシュレポータ が開きます。この記事は、クラッシュの問題を修正する方法と、解決できないときに助けを得る方法を紹介します。

始めに、以下に挙げる特定の問題がある場合は、それぞれのリンク先をご覧ください。

• Firefox が起動しているにもかかわらず反応がない場合は Firefox がハングアップまたは応答なしになる を参照してください。
• Firefox が起動時にクラッシュする場合は、セーフモードでもクラッシュするか確認してください (後述)。
• ファイルをダウンロードするときにクラッシュする場合は、ダウンロードしたファイルがウイルススキャンされる時に Firefox がクラッシュする を参照してください。

以上にあなたの問題が挙げられていない場合は、以下の手順を順番に行ってください。

ソフトウェアの更新を行う

あなたが遭遇しているクラッシュの問題は、新しいバージョンで修正されているかもしれません!

Firefox を更新する

公開されているすべての Firefox には、利用者から報告されたクラッシュの修正が含まれています。最新バージョンでクラッシュの問題が解決されているか確認してください。

• Firefox の更新を確認するには、Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックします。そして ヘルプ メニューに進み、Firefox について を選択します。Windows XP の場合: ヘルプ メニューの Firefox について を選択します。Firefox の更新を確認するには、メニューバーの Firefox メニューをクリックし、Firefox について を選択します。Firefox の更新を確認するには、Firefox ウィンドウ上部の ヘルプ メニューをクリックし、Firefox について をクリックします。Firefox の更新を確認するには、Firefox ウィンドウ上部の ヘルプ メニューをクリックし、ソフトウェアの更新を確認... を選択します。Firefox の更新を確認するには、メニューバーの ヘルプ メニューをクリックし、ソフトウェアの更新を確認... を選択します。詳しくは Firefox を最新リリースに更新するには をご覧ください。

プラグインの更新を行う

すべてのプラグインが最新バージョンであることを確認してください。

• プラグインチェック ページで、インストールされたプラグインのバージョンを確認し、古いプラグインは更新してください。

ドライバの更新を行う

印刷時にクラッシュする場合は、プリンタドライバが最新であるか、プリンタ製造元のサポート Web サイトで確認してください。

インターネットセキュリティソフトウェアの更新を行う

使用しているインターネットセキュリティソフトウェア (ファイアウォール、ウイルス対策プログラム、スパイウェア対策プログラム など) が最新バージョンであることを確認してください。

セーフモードでもクラッシュするか確認する

ソフトウェアの更新が動かない、あるいは Firefox が起動時にクラッシュする場合は、以下の手順で Firefox のセーフモードでもクラッシュするか確認し、それぞれの推奨記事にある説明に従ってください。

1. メニューボタン をクリックし、ヘルプ をクリックし、トラブルシューティングモード... を選択して トラブルシューティングモードで Firefox を再起動しますか？ のダイアログ内で 再起動 をクリックします。

   注記: トラブルシューティングモードは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
   環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリーのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。
2. Firefox セーフモード のウィンドウウインドウ が表示されたら、セーフモードを続ける ボタンを押します。

Firefox がセーフモードで起動したら、問題が発生するか確認してください。

セーフモードでもクラッシュする場合

セーフモードでもクラッシュする場合、その原因は拡張機能・テーマ・ハードウェアアクセラレーションではありません。セーフモードでもクラッシュする場合、その原因は拡張機能やテーマではありません。Latest Firefox issues の記事に解決策がないか確認してください。解決できない場合は、クラッシュ ID を用いて助けを得る ことを試してください。

セーフモードではクラッシュしない場合

セーフモードではクラッシュしない場合、ほとんどは拡張機能・テーマ・ハードウェアアクセラレーションが原因です。セーフモードではクラッシュしない場合、ほとんどは拡張機能やテーマが原因です。

• 原因を特定するには、拡張機能とテーマのトラブルシューティング に示されている手順に従ってください。

クラッシュを解決する助けを得る

クラッシュの原因を解決するのは難しいことです。上記の手順を試しても Firefox のクラッシュを止めることができない場合に、私たちのボランティアがあなたを助けられるように、クラッシュに関する情報を収集する方法を説明します。

1. 最後に発生したクラッシュレポートの レポート ID を取得します:
   • 少なくともセーフモードで Firefox を起動できる場合:
     1. Firefox のロケーションバーに about:crashes と入力して EnterReturn キーを押します。送信したクラッシュレポートの一覧が表示されます。
     2. 最後に発生したクラッシュの レポート ID 列を右クリック control キーを押しながらクリック し、リンクを新しいタブで開く を選択します。crash-stats.mozilla.com のページのタブが開き、"Your report is being processed" というメッセージが表示されます。処理が完了したら、レポートタブを閉じます。
   • セーフモードの起動時でもクラッシュするために Firefox を起動できない場合:
     1. Windows の スタート ボタンをクリックし、ファイル名を指定して実行... を選択する (Windows 2000/XP) か、 + R を押します (Windows Vista/7)。引用符をつけて "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" と入力して、OK ボタンをクリックします。Finder で ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted へ移動します。~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted へ移動します。
     2. 移動先のフォルダには、過去に送信したクラッシュレポートのテキストファイルがあります。表示 メニューで、もっとも新しいファイルを見つけるためにファイルを日時で並べ替えます。そして、もっとも新しいファイルをダブルクリックします。
2. クラッシュついて助けを求めるために このリンク をクリックします。
   注意: このリンクはクラッシュの助けを得るためにのみ有効です。
3. 質問タイトルの横にある edit のリンクをクリックして、あなたが抱えている問題をより的確に述べるものに書き換えます。
4. Details 欄に、クラッシュに関する詳しい情報を記入します。これには、すでに行った作業、例えば Firefox の更新やセーフモードでクラッシュするかの確認といったことも含めてください。
5. 上記の手順で得た、最新のクラッシュのレポート ID 番号 (bp-... で始まる文字列) をコピーして、フォームの Crash ID(s) 欄に貼り付けてください。
6. 追加のトラブルシューティング情報を取得します:
   • 少なくともセーフモードで Firefox を起動できる場合:
     1. Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタンをクリックします。そして ヘルプ メニューに進み、トラブルシューティング情報 を選択します。Windows XPの場合: ヘルプ メニューの トラブルシューティング情報 を選択します。メニューバーの ヘルプ メニューをクリックし、トラブルシューティング情報 を選択します。Firefox ウィンドウ上部の ヘルプ メニューをクリックし、トラブルシューティング情報 を選択します。Firefox ウィンドウ上部の ヘルプ メニューをクリックし、トラブルシューティング情報 を選択します。
     2. トラブルシューティング情報のページの クリックボードにコピー ボタンをクリックし、フォームの Troubleshooting Information 欄に貼り付けます。
7. 最後に、緑色の Post Question ボタンをクリックします。

Based on information from Firefox crashes (mozillaZine KB)