Jika upaya masuk ke Mozilla account Anda diblokir dan akun Anda telah dikunci karena alasan keamanan, itu berarti aktivitas tidak biasa terdeteksi di akun Anda. Kami memahami ini membuat frustrasi, namun tindakan keamanan ini mencegah akses hingga kami memverifikasi identitas Anda. Untuk melanjutkan, kami akan mengirimi Anda surel untuk mengonfirmasi bahwa memang Anda yang mencoba masuk atau untuk melaporkan aktivitas yang tidak dikenal.

Surel Verifikasi

Jika Mozilla account Anda memblokir upaya masuk, Anda akan menerima surel berisi kode verifikasi. Surel tersebut akan menyertakan detail tentang upaya tersebut, seperti jenis perangkat, lokasi, alamat IP, dan waktu. Jika aktivitas tersebut tampak familier, masukkan kode verifikasi dari surel untuk mengonfirmasi identitas Anda.

Mengapa saya terkunci setelah satu kali percobaan? Hal ini dapat terjadi jika beberapa kode verifikasi diminta dalam waktu singkat. Hanya kode terbaru yang valid - memasukkan kode lama dihitung sebagai upaya yang gagal. Hal ini memicu penguncian selama 15 menit demi keamanan.

Saya belum menerima surel verifikasi. Apa yang perlu saya lakukan?

Pertama, periksa folder spam dan filter Anda untuk memastikan surel tidak masuk ke folder yang salah. Pastikan juga kotak masuk Anda tidak penuh, dan periksa kesalahan ketik pada alamat surel Anda. Setelah menunggu beberapa menit, coba minta kode lagi.

Untuk solusi lain, lihat I'm having problems confirming my Mozilla account. Anda juga dapat menghubungi tim dukungan Mozilla account dengan mengisi formulir ini, yang ditautkan dari tombol Contact Support di blok Still need help? yang ditampilkan di bawah.

Kode verifikasi saya ditolak. Apa yang bisa saya lakukan?

Jika kode verifikasi Anda tidak diterima:

1. Periksa kembali bahwa Anda memasukkan kode terbaru yang dikirim ke surel Anda. Kode yang lebih lama tidak akan berfungsi.
2. Kode ini peka huruf besar-kecil. Pastikan Caps Lock tidak aktif.
3. Coba ketik kode secara manual jika salin/tempel tidak berfungsi.
4. Hindari menggunakan isi otomatis atau ekstensi peramban yang dapat menimpa kolom isian.

Masih tidak berfungsi?

• Tunggu 15 menit, lalu minta kode baru.
• Coba masuk menggunakan peramban lain atau jendela pribadi.
• Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan Mozilla account.

Saya tidak lagi memiliki akses ke surel di Mozilla account saya.

Jika Anda tidak dapat mengakses alamat surel asli Anda, dukungan Mozilla tidak dapat memulihkan akun Anda karena alasan privasi dan keamanan.

Anda dapat membuat Mozilla account baru menggunakan alamat surel baru. Namun, jika Anda masuk di perangkat lain, perbarui surel akun Anda dengan mengikuti jalur:

• Account Settings
• Manage Account
• Change Email sebelum keluar

Artikel terkait

• How to change or reset your Mozilla account password
• Mozilla account - Managing account data
• Bagaimana cara mengatur Firefox Sync?