Selamat datang dan terima kasih atas minat Anda untuk berkontribusi di Forum Komunitas Mozilla!

Berikut adalah beberapa pertanyaan dan praktik terbaik yang dapat membantu kontributor baru memulai menjawab pertanyaan di Forum Komunitas kami.

Praktik terbaik umum

Kiat dan trik

Berikut adalah beberapa kiat dan trik berguna dari pengguna yang telah lama menjawab pertanyaan:

Memulai

• Selalu bersikap sopan, jika Anda merasa perlu bersikap kasar, tidak sopan, atau mengomel, silakan menjauh dan lakukan sesuatu yang menyenangkan untuk diri sendiri (misalnya minum teh, makan cokelat, minum kopi, mendaki, berjalan-jalan, bersepeda, dll.) dan kembali 1 jam kemudian :-).
• Ketika ada lebih dari satu pengguna yang memberikan bantuan di sebuah forum, harap saling mengakui dalam tanggapan Anda dan bekerja sama untuk mencari solusi, karena jawaban yang bertentangan dapat membingungkan. Bertujuan untuk menjawab pertanyaan pengguna; jika Anda melihat dua jawaban sebagai pengguna, bagaimana perasaan Anda?
• Fokus pada hal-hal yang Anda ketahui untuk memulai. Jangan khawatir bahwa Anda tidak dapat melakukan segalanya. Mungkin mulailah dengan melihat orang-orang yang menggunakan sistem operasi yang sama atau fitur Firefox yang Anda kuasai.
• Atur kecepatan Anda. Tetapkan target kecil untuk menjawab hanya dua atau tiga pertanyaan saat Anda sedang daring.
• Bersikaplah baik. Tambahkan sentuhan pribadi dalam jawaban Anda dan jangan terkesan seperti robot. Sadarilah fakta bahwa beberapa pengguna mungkin sangat frustrasi dan hanya ingin masalah mereka teratasi.
• Saat Anda menggunakan tanggapan umum forum, pastikan untuk mengeditnya jika perlu.
• Jika Anda berpartisipasi dalam forum Firefox, mungkin akan sangat membantu untuk memeriksa wiki rilis dukungan untuk versi Firefox terbaru, agar Anda tetap mendapatkan informasi terbaru tentang masalah dan insiden yang sedang tren.
• Jika Anda menggunakan alat AI generatif (seperti ChatGPT, Gemini, atau Claude) untuk membantu Anda dengan balasan Anda, pastikan untuk membaca kebijakan kami tentang penggunaan alat AI Generatif di platform kami.

Lakukan riset

Saat memulai, coba lakukan riset untuk menjawab pertanyaan sebelum memposting:

• Apakah seseorang pernah menjawab pertanyaan seperti ini di masa lalu - cari pertanyaan lain
• Apakah ada artikel tentang subjek ini yang belum dijawab oleh pengguna?
• Apakah ada solusi yang kurang dari 4 tahun di situs dukungan terkait seperti subreddit Firefox atau forum MozillaZine?
• Jika ini adalah masalah Firefox, Anda dapat meminta informasi dari halaman about:support. Lihat Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues untuk detailnya.

Selalu baca lebih lanjut

• Cobalah untuk memahami sepenuhnya pertanyaan dan masalahnya; jika ada sesuatu yang tidak jelas, tanyakan kepada pengguna untuk detail lebih lanjut. Ketika Anda memberikan jawaban yang tidak ada hubungannya dengan pertanyaan/masalah, pengguna akan frustrasi.
• Baca pertanyaan dari huruf pertama hingga terakhir - terlalu sering pengguna membalas jawaban yang telah mereka berikan: "Apakah Anda tidak membaca apa yang saya tulis..."

Tingkat Lanjut

Tandai pertanyaan duplikat dan informasikan kepada pengguna untuk tetap pada pertanyaan asli dengan menautkannya, seperti yang dijelaskan di sini.

Bekerja dengan orang lain

Saat bekerja dengan kontributor forum lain, ingatlah untuk mengikuti kiat-kiat berikut:

• Baca semua yang telah diposting oleh orang lain, sebelum Anda memposting sendiri.
• Jika seseorang sudah mengerjakan sebuah pertanyaan, jangan ikut campur sampai mereka meninggalkan pertanyaan itu, hanya berkontribusi dengan apa yang menurut Anda akan membantu pengguna akhir dengan menambahkan pada balasan asli.
• Dorong kontributor lain jika Anda melihat seseorang yang baru, harap bersikap baik kepada mereka. (:
• Jika Anda mendapatkan pesan yang tidak menyenangkan di kotak masuk Anda dari pengguna lain, jangan ragu untuk melaporkannya ke moderator atau admin. Silakan periksa Bertemu dengan Para Tim untuk melihat siapa yang dapat Anda hubungi.
• Jika Anda berselisih dengan anggota komunitas lain atau mengamati seseorang melanggar aturan forum, silakan hubungi moderator forum atau Manajer Komunitas jika diperlukan intervensi. Kami akan menyelesaikan perbedaan sesuai dengan Pedoman Partisipasi Komunitas Mozilla.

Ingat!

Hal-hal penting yang perlu diingat:

• Sikap positif akan membuat pengguna merasa nyaman dan akan meningkatkan hubungan antara kami dan pengguna akhir. Bersikaplah baik, sopan, dan lembut. Posisikan diri Anda di posisi pengguna.
• Bersenang-senanglah! Pikirkan betapa baiknya menyelesaikan masalah orang lain, dan dengan demikian membuat orang itu (yang mungkin ribuan mil jauhnya dari Anda) memiliki pengalaman yang lebih baik di internet.
• Terkadang akan ada pertanyaan (atau tambahan pertanyaan) di mana pengguna mengatakan betapa mereka menyukai Firefox dan Mozilla. Akui komentar ini dan tetaplah bersenang-senang - ini akan membuat pengguna ini merasa dihargai.
• Buat postingan Anda sederhana, dan jangan beri mereka daftar panjang hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan yang tidak dapat mereka pahami, yang jauh di atas kemampuan mereka.
• Tidak masalah jika Anda adalah kontributor 25 besar atau 10 besar, kontribusi berkualitas Anda tetap sangat dihargai.