Firefox menyertakan halaman Informasi Pemecahan Masalah dengan beberapa alat pemecahan masalah, detail tentang instalasi Firefox Anda dan data teknis lainnya, seperti ekstensi yang terpasang, preferensi penting yang diubah, dan informasi grafis. Jika Anda mendapatkan bantuan di forum dukungan, konten yang Anda berikan dari halaman ini dapat membantu menyelesaikan masalah Firefox Anda.

Untuk mengakses halaman Informasi Pemecahan Masalah: Klik tombol menu , klik HelpHelp and Report, dan pilih More Troubleshooting Information. Anda akan dibawa ke halaman dengan alamat about:support. Anda juga dapat mengakses halaman ini dengan memasukkan about:support ke bilah alamat.

Lakukan penyesuaian pada Firefox

Gunakan fitur Penyetelan Ulang Firefox untuk mengatasi berbagai masalah dengan memulihkan Firefox ke keadaan seperti baru diinstal, tanpa menghapus data penting Anda. Anda dapat mencoba cara ini sebelum menggunakan cara lain yang lebih rumit.

Mendiagnosis masalah

Anda dapat memulai ulang Firefox dalam Mode Pemecahan Masalah untuk mematikan akselerasi perangkat keras untuk sementara, mengatur ulang beberapa pengaturan, dan menonaktifkan pengaya (ekstensi dan tema) yang mungkin menyebabkan masalah. Lihat Memperbaiki Permasalahan Firefox Menggunakan Mode Aman untuk informasi lebih lanjut.

Coba bersihkan tembolok startup

Firefox menyimpan data sementara tertentu dalam tembolok startup untuk meningkatkan kecepatan startup. Membersihkan tembolok startup lalu memulai ulang Firefox terkadang dapat memperbaiki berbagai masalah, seperti bahasa yang tercampur di antarmuka pengguna setelah pembaruan. Ini tidak akan mengubah data profil atau pengaya Anda.

Salin ke papan klip

Anda dapat menyalin konten halaman ini ke papan klip Windowspapan klip Macpapan klip. Mengeklik tombol Copy raw data to clipboard akan menyalin data sumber dalam format Json. Mengeklik tombol Copy text to clipboard akan menyalin versi data yang sama dalam format laporan untuk penggunaan lebih lanjut. (Untuk alasan privasi, baris Dasar-Dasar Aplikasi Folder ProfilDirektori Profil tidak akan disalin.)

Setelah menyalin, Anda dapat menempelkan informasi ke jendela lain agar dapat dilihat orang lain dengan mengeklik menu Edit di program yang Anda gunakan lalu memilih Paste (atau dengan menahan tombol CtrlCommand dan menekan V).

Dasar-Dasar Aplikasi

• Nama: Memberi tahu Anda nama produk yang Anda gunakan. Dalam kebanyakan kasus, seharusnya tertulis “Firefox”.
• Versi: Memberi tahu Anda nomor versi Firefox yang Anda gunakan.
• ID Build: Kode yang dibuat secara otomatis untuk mengidentifikasi lingkungan unik tempat instalasi Firefox ini dibuat.

• User Agent: Selain peramban dan nomor versinya, User Agent memberikan detail lain tentang sistem Anda, seperti sistem operasi dan versinya.
• OS: Menampilkan sistem operasi Anda.
• Biner Aplikasi: Menampilkan tempat Firefox diinstal.

• Konfigurasi Build: Mengeklik about:buildconfig akan membawa Anda ke halaman yang akan membantu seseorang memahami apakah Anda menggunakan Firefox versi standar atau versi kustom.
• Penggunaan Memori: Mengeklik about:memory akan membawa Anda ke halaman yang menunjukkan penggunaan memori. Untuk informasi lebih lanjut, lihat postingan blog ini.
• Kinerja: Mengeklik about:processes akan membawa Anda ke halaman Pengelola Proses. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Pengelola Tugas - melihat apakah tab atau pengaya memperlambat Firefox.
• Service Worker Terdaftar: Mengeklik about:serviceworkers akan menunjukkan kepada Anda apakah fitur Service Workers diaktifkan atau tidak dan jika ada URL Worker saat ini yang terdaftar. Service worker digunakan untuk penyempurnaan web seperti notifikasi push.

• Jendela Multiproses: Ini menunjukkan jumlah jendela Multiprocess Firefox (jika ada) dan jumlah total jendela yang terbuka.
• Jendela Fission: Ini menunjukkan jumlah jendela Isolasi Situs (Fission) (jika ada), jumlah total jendela yang terbuka dan alasan fitur ini diaktifkan atau dinonaktifkan. Misalnya, ketika Firefox berada dalam Mode Pemecahan Masalah dan satu jendela terbuka, entri akan menampilkan 0/1 Dinonaktifkan oleh mode aman.

• Kebijakan Perusahaan: Ini menunjukkan kepada Anda apakah peramban Anda dikelola oleh Kebijakan Grup Windows atau file policies.json. Jika kebijakan perusahaan mengelola Firefox, mengeklik Aktif akan menunjukkan daftar kebijakan yang saat ini aktif di Firefox.

• Mode Aman: Ini memberi tahu Anda apakah Firefox saat ini dalam Mode Pemecahan Masalah atau tidak.
• Profil: Mengeklik about:profiles akan membawa Anda ke Pengelola Profil.

Laporan Kerusakan selama 3 Hari Terakhir

Bagian ini mencantumkan ID Laporan kerusakan, jika ada, yang dikirimkan oleh Mozilla Crash Reporter selama tiga hari terakhir. Mengeklik salah satu tautan ID Laporan akan membawa Anda ke halaman web dengan detail tentang kerusakan tersebut. Mengeklik tautan Semua Laporan Kerusakan akan membawa Anda ke halaman about:crashes yang mencantumkan semua laporan kerusakan yang dikirimkan. Untuk mendapatkan bantuan terkait kerusakan, lihat Firefox crashes - Pemecahan, pencegahan dan bantuan memperbaikinnya.

Fitur Firefox

Beberapa fitur yang disertakan dalam Firefox, seperti Tangkapan Layar, diinstal sebagai ekstensi sehingga dapat diperbarui secara terpisah dari Firefox. Ekstensi ini (terkadang disebut pengaya sistem) tidak tercantum di Pengelola Pengaya.

Pengaya

Ekstensi adalah pengaya Firefox yang menyediakan fungsionalitas tambahan untuk Firefox. Bagian ini mencantumkan nama setiap ekstensi, versinya, apakah diaktifkan, dan string ID-nya. Untuk informasi lebih lanjut tentang pemecahan masalah ekstensi yang telah Anda instal, lihat Memecahkan masalah ekstensi, tema, akselerasi perangkat keras untuk mengatasi masalah umum Firefox.

Grafis

Firefox dapat menggunakan prosesor grafis komputer Anda untuk mempercepat tampilan beberapa halaman dengan video dan animasi, yang disebut akselerasi perangkat keras, dan untuk menampilkan konten WebGL. Bagian ini memberikan informasi tentang perangkat dan driver grafis komputer Anda, dan akan memberi tahu Anda apakah akselerasi perangkat keras dan WebGL diaktifkan atau tidak di Firefox. Perhatikan bahwa fitur grafis mungkin dinonaktifkan karena driver grafis yang kedaluwarsa. Untuk bantuan memperbarui driver grafis Anda, lihat Perbarui driver grafis Anda untuk menggunakan akselerasi perangkat keras dan WebGL.

Media

Bagian ini menampilkan informasi tentang audio sistem Anda. Informasi yang ditampilkan akan mencakup pengaturan audio pilihan sistem operasi Anda, serta perangkat input audio (seperti mikrofon) dan output (seperti speaker atau headphone). Dari sini, Anda juga dapat melihat status setiap perangkat dan beberapa informasi tentang pengaturan format audio. Untuk informasi lebih lanjut tentang memperbaiki masalah audio di Firefox, lihat What to do if Firefox won't play any sounds dan Tonton konten DRM di Firefox.

Variabel Lingkungan

Di bagian ini, Anda akan melihat variabel lingkungan yang digunakan oleh Firefox dan nilainya, seperti variabel MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY yang menunjukkan tempat data laporan kerusakan disimpan di komputer Anda. Variabel lingkungan lain, jika diatur, dapat mengubah cara Firefox berperilaku. Misalnya, perlindungan downgrade Firefox dapat dilewati dengan mengatur variabel lingkungan MOZ_ALLOW_DOWNGRADE, seperti yang dijelaskan dalam artikel Firefox for Enterprise ini.

Fitur Eksperimental

Bagian ini menunjukkan apakah fitur yang dianggap eksperimental diaktifkan atau dinonaktifkan. Fitur-fitur ini mungkin diaktifkan di Firefox Beta, Developer Edition, dan Nightly tetapi, dalam kebanyakan kasus, akan dinonaktifkan secara default dalam versi rilis.

Preferensi Penting yang Diubah

Di bagian ini, Anda akan melihat daftar pengaturan yang telah diubah dari defaultnya. Informasi ini akan membantu seseorang mengetahui bagaimana Anda telah menyesuaikan instalasi Firefox Anda. Untuk petunjuk tentang cara mengatur ulang preferensi ke default, lihat Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems.

Preferensi Penting yang Dikunci

Di Firefox, dimungkinkan untuk mengunci preferensi tertentu sehingga tidak dapat diubah oleh pengguna akhir. Ini umum di lingkungan perusahaan. Untuk informasi lebih lanjut tentang mengunci preferensi, lihat dokumentasi Menyesuaikan Firefox menggunakan AutoConfig.

Basis Data Places

Firefox secara berkala melakukan tugas pemeliharaan pada basis data markah dan riwayat Anda (juga dikenal sebagai basis data Places). Gunakan tombol Verify Integrity untuk melakukan tugas-tugas tersebut sesuai permintaan. Jika Anda mengalami masalah dengan markah dan riwayat, alat Verifikasi Integritas mungkin dapat membantu.

Aksesibilitas

Bagian ini menunjukkan jika Anda mengaktifkan perangkat lunak aksesibilitas di Firefox.

Versi Pustaka

Bagian ini memberi tahu Anda versi pustaka runtime mana yang digunakan.

Sandbox

Untuk tujuan keamanan dan kinerja, Mozilla menciptakan Proyek Electrolysis (sering disebut sebagai e10s) untuk menerapkan praktik yang disebut sandboxing ke dalam Firefox. Ini memastikan bahwa konten web dijalankan dalam proses terpisah dari program utama Firefox. Bagian informasi pemecahan masalah ini menunjukkan detail tentang tingkat keamanan sandbox. Lihat halaman Sandbox di Mozilla Wiki untuk informasi lebih lanjut tentang sandboxing di Firefox.

Internasionalisasi & Lokalisasi

Bagian ini menunjukkan informasi tentang preferensi bahasa dan regional di Firefox dan sistem operasi Anda. Untuk informasi tentang penggunaan paket bahasa Firefox, lihat Gunakan Firefox dalam bahasa lain.

Pencetakan

Tombol Clear saved print settings di bagian ini memungkinkan Anda untuk mengatur ulang semua preferensi cetak yang diubah. Ini mungkin membantu memperbaiki masalah pencetakan di Firefox.

Pengaturan cetak yang diubah

Bagian ini mencantumkan preferensi cetak yang diubah.