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多くの Firefox で起こる問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、一つの手順で解決できなければ次の手順に進んでください。

多くの Firefox で起こる問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、一つの手順で解決できなければ次の手順に進んでください。この記事に書かれていないことで手助けが必要なときは、[[Get community support|コミュニティが運営するフォーラムで質問してください]]。 {note}'''補足:''' [[Latest Firefox issues|最近の Firefox で起こる問題のリスト]] に、お探しの問題の解決策がないか確認してください。{/note} __TOC__ {for fx13} = 1. コンピュータを再起動する = コンピュータを再起動するだけで問題を解決できることがあります。再起動後、Firefox を再び起動してください。 = 2. Cookie とキャッシュを消去する = Web ページの読み込み時に起こる多くの問題は、Firefox の Cookie とキャッシュを消去することで解決できます: [[T:clearCookiesCache]] 詳しい情報は、[[Remove recent browsing, search and download history]] の記事をご覧ください。 = 3. プラグインを更新する = Firefox 用のプラグイン (Adobe Reader や Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, Windows Media Player など) が問題の原因になることがあります。しばしば、これらの古いバージョンを使用していることが原因になります。最新バージョンのプラグインを使用しているか確認するには、Mozilla の [https://www.mozilla.org/plugincheck プラグインチェックのページ] を開いてください: #古いバージョンのプラグインがインストールされている場合は、{button 最新版を入手} ボタンをクリックし、そのプラグインの更新手順に従って更新してください。(プラグインのインストール時に Firefox を閉じておく必要があるかもしれません。) #すべてのプラグインを更新したら、Firefox を再起動します。 #*[[T:closefirefox]] Firefox を再び起動してください。 = 4. Firefox をセーフモードで起動する = [[[[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|セーフモード]] は、すべての拡張機能を無効にして[[T:Default-]]テーマを使用し、さらにハードウェアアクセラレーションをオフにし、ツールバー設定とコントロールを初期状態にする、問題解決のための起動モードです。Firefox をセーフモードで起動するには: # [[T:safemode]] # Firefox のセーフモードダイアログの {for not fx15}{button セーフモードを続ける}{/for}{for fx15}{button セーフモードで起動}{/for} ボタンをクリックします。 # セーフモードでも問題が起こるか確認してください。 *セーフモードでも問題が起こる場合は、次のステップ 5 へ進んでください。 *セーフモードで問題が起こらなければ、拡張機能かテーマに原因がある可能性があります。[[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] の記事のトラブルシューティング手順に従ってください。<!-- [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_the-problem-does-not-occur-in-safe-mode|The problem does not occur in Safe Mode]] の手順で、さらに原因を絞り込めるでしょう。 --> = 5. プラグインのトラブルシューティング = 一部の問題は、Firefox で動作しなくなったプラグインが原因になっている可能性があります。すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。問題が起こらなければ、プラグインが原因であると思われます: # [[T:Open Add-ons|type=プラグイン]] # リストの各プラグインを選択し、{button 無効化} ボタンをクリックしてください。 # すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。 プラグインを無効にすると問題が起こらない場合は、[[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] の記事のトラブルシューティングの手順に従ってください。 = 6. Firefox を再インストールする = Firefox のプログラムファイルが壊れていると、問題が起こる原因になることがあります。次の手順に従って Firefox を一旦削除し、再インストールしてください。 {note}'''補足:''' この手順を印刷するか、他のブラウザで表示しておくとよいでしょう。{/note} {for win} # [http://www.mozilla.org/firefox/ mozilla.org/firefox] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。 [[T:closefirefox]] # Firefox をインストールしたフォルダを削除してください。既定では次の場所です: #* '''(32 ビット版の Windows)''' {filepath C:\Program files\Mozilla Firefox} #* '''(64 ビット版の Windows)''' {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # はじめにダウンロードしておいた Firefox のインストーラを開き、Firefox を再インストールしてください。詳しくは、[[Installing Firefox on Windows]] の手順を参照してください。 {/for} {for mac} # [http://www.mozilla.org/firefox/ mozilla.org/firefox] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。 [[T:closefirefox]] # Firefox をアンインストールしてください。Finder で Applications フォルダを開き、Firefox アプリケーションをゴミ箱へドラッグします。 # Firefox を再インストールしてください。インストール手順は [[Installing Firefox on Mac]] を参照してください。 {/for} {for linux} # [http://www.mozilla.org/firefox/ mozilla.org/firefox] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。 [[T:closefirefox]] # Firefox をアンインストールしてください。Firefox をディストリビューションのパッケージマネージャからインストールした場合は、同じ方法でパッケージマネージャからアンインストールしてください。詳しくは、[[Installing Firefox on Linux]] をご覧ください。[http://www.mozilla.org/firefox Firefox のダウンロードページ] からバイナリパッケージをダウンロードしてインストールした場合は、あなたの home ディレクトリの ''firefox'' フォルダを削除して Firefox をアンインストールするだけです。 # Firefox を再インストールしてください。インストール手順は [[Installing Firefox on Linux]] を参照してください。 {/for} Firefox を起動し、問題が解決できたか確認してください。まだ問題が起こる場合は、(上記のパート 4 で) 問題の原因になっていなかった拡張機能とテーマを再インストールしてみてください。それでもまだ問題が起こる場合は、次へ進んでください。 = 7. Firefox の設定をリセットする = [[Reset Firefox – easily fix most problems|Firefox のリセット機能]] により、ブックマークなどの基本的な情報を残したまま Firefox を初期設定に戻して多くの問題を解決できます。 [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] {/for} {for not fx13} = 1. コンピュータを再起動する = コンピュータを再起動するだけで問題を解決できることがあります。再起動後、Firefox を再び起動してください。 = 2. Cookie とキャッシュを消去する = Web ページの読み込み時に起こる多くの問題は、Firefox の Cookie とキャッシュを消去することで解決できます: [[T:clearCookiesCache]] 詳しい情報は、[[Remove recent browsing, search and download history]] の記事をご覧ください。 = 3. プラグインを更新する = Firefox 用のプラグイン (Adobe Reader や Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, Windows Media Player など) が問題の原因になることがあります。しばしば、これらの古いバージョンを使用していることが原因になります。最新バージョンのプラグインを使用しているか確認するには、Mozilla の [https://www.mozilla.org/plugincheck プラグインチェックのページ] を開いてください: #古いバージョンのプラグインがインストールされている場合は、{button 最新版を入手} ボタンをクリックし、そのプラグインの更新手順に従って更新してください。(プラグインのインストール時に Firefox を閉じておく必要があるかもしれません。) #すべてのプラグインを更新したら、Firefox を再起動します。 #*[[T:closefirefox]] Firefox を再び起動してください。 = 4. Firefox をセーフモードで起動する = [[Safe Mode]] は、すべての拡張機能を無効にして[[T:Default-]]テーマを使用し、さらにハードウェアアクセラレーションをオフにし、ツールバー設定とコントロールを初期状態にする、問題解決のための起動モードです。Firefox をセーフモードで起動するには: # [[T:safemode]] # Firefox のセーフモードダイアログの {button セーフモードを続ける} ボタンをクリックします。 # セーフモードでも問題が起こるか確認してください。 *セーフモードでも問題が起こる場合は、次のステップ 5 へ進んでください。 *セーフモードで問題が起こらなければ、拡張機能かテーマに原因がある可能性があります。[[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] の記事のトラブルシューティング手順に従ってください。 = 5. プラグインのトラブルシューティング = 一部の問題は、Firefox で動作しなくなったプラグインが原因になっている可能性があります。すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。問題が起こらなければ、プラグインが原因であると思われます: # [[T:Open Add-ons|type=プラグイン]] # リストの各プラグインを選択し、{button 無効化} ボタンをクリックしてください。 # すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。 プラグインを無効にすると問題が起こらない場合は、[[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] の記事のトラブルシューティングの手順に従ってください。 = 6. Firefox の設定をリセットする = いくつかの問題は、Firefox の設定を初期化することで解決できます: # [[T:safemode]] # Firefox のセーフモードダイアログで、'''すべてのユーザ設定をリセットする''' にチェックを入れてください。 # 変更を適用するため、{button 変更を実行して再起動} ボタンをクリックします。 = 7. Firefox を再インストールする = Firefox のプログラムファイルが壊れていると、問題が起こる原因になることがあります。次の手順に従って Firefox を一旦削除し、再インストールしてください。 {note}'''補足:''' この手順を印刷するか、他のブラウザで表示しておくとよいでしょう。{/note} {for win} # [http://www.mozilla.org/firefox/ mozilla.org/firefox] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。 [[T:closefirefox]] # Firefox をインストールしたフォルダを削除してください。既定では次の場所です: #* '''(32 ビット版の Windows)''' {filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} #* '''(64 ビット版の Windows)''' {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # はじめにダウンロードしておいた Firefox のインストーラを開き、Firefox を再インストールしてください。詳しくは、[[Installing Firefox on Windows]] の手順を参照してください。 {/for} {for mac} # [http://www.mozilla.org/firefox/ mozilla.org/firefox] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。 [[T:closefirefox]] # Firefox をアンインストールしてください。Finder で Applications フォルダを開き、Firefox アプリケーションをゴミ箱へドラッグします。 # Firefox を再インストールしてください。インストール手順は [[Installing Firefox on Mac]] を参照してください。 {/for} {for linux} # [http://www.mozilla.org/firefox/ mozilla.org/firefox] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。 [[T:closefirefox]] # Firefox をアンインストールしてください。Firefox をディストリビューションのパッケージマネージャからインストールした場合は、同じ方法でパッケージマネージャからアンインストールしてください。詳しくは、[[Installing Firefox on Linux]] をご覧ください。[http://www.mozilla.org/firefox Firefox のダウンロードページ] からバイナリパッケージをダウンロードしてインストールした場合は、あなたの home ディレクトリの ''firefox'' フォルダを削除して Firefox をアンインストールするだけです。 # Firefox を再インストールしてください。インストール手順は [[Installing Firefox on Linux]] を参照してください。 {/for} Firefox を起動し、問題が解決できたか確認してください。まだ問題が起こる場合は、(上記のパート 4 で) 問題の原因になっていなかった拡張機能とテーマを再インストールしてみてください。それでもまだ問題が起こる場合は、次へ進んでください。 = 8. 新しいプロファイルを作成する = 悪いプロファイル (設定が壊れたものや問題の原因が含まれたもの) がすべての Firefox の問題の原因になります。悪いプロファイルが原因かどうか確認するには、新しいプロファイルを作成してください。これで問題が解決できたら、古いプロファイルからデータ (ブックマークや保存されたパスワードなど) を新しいプロファイルにコピーしてください。 # [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles]] の記事の手順に従ってプロファイルマネージャを開き、新しいプロファイルを作成してください。{warning}新しいプロファイルを作成する時、'''古いプロファイルを削除してはいけません'''。すべてのブックマークと履歴、パスワード、設定が失われます。{/warning} # 新しいプロファイルを作成したら、プロファイルマネージャでそれを選択し、{button Firefox を起動} ボタンをクリックします。 新しいプロファイルで問題が起こらないかテストしてください。問題が起こらなければ、[[Recovering important data from an old profile]] の記事の手順に従って、古いプロファイルからデータを新しいプロファイルへコピーしてください。 {/for} = その他の解決策 = 上記のすべてのトラブルシューティング手順を試しても問題が起こる場合は、{for win}他のソフトウェアか {/for}ハードウェアに問題がある可能性があります。 {note}このセクションには段階的な説明がありません。それぞれについての詳しい情報は、それらのソフトウェア製品に関連するドキュメントを調べてください。{/note} {for win} == インターネットセキュリティ・ソフトウェアによる干渉 == 一部のインターネットセキュリティ・ソフトウェア (ウイルス対策、スパイウェア対策、ファイアウォールプログラムを含む) が、ページを開けなくなったり、クラッシュするなど、Firefox で起こる問題の原因になることがあります。そのプログラムの設定を開き、許可リストや信頼するプログラムのリストから Firefox を一旦削除し、再び検知させてリストに追加してみてください。'''ご使用のプログラムが [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]] の記事のリストに載っている場合は、これらの設定方法の手順を参照してください。''' == ウイルスやスパイウェア == 定期的に、システムがウイルスやスパイウェア、その他のマルウェアに感染していないスキャンしてください。次の無料のサービスが役立つでしょう: * [http://www.malwarebytes.org Malwarebytes] * [http://www.microsoft.com/security_essentials Microsoft Security Essentials] 他のツールについては、[[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]] の記事をご覧ください。 {/for} == ハードドライブと RAM にエラーがないか確認する == コンピュータのハードドライブや RAM に問題があると、Firefox が実行できなくなり、クラッシュが繰り返し起こる原因になります。以下の説明やツールでエラーがないか確認してください: {for win} * ハードドライブのエラーチェック: **microsoft.com サイトの [http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Windows XP でディスクのエラーをチェックする方法] **microsoft.com サイトの [http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-vista/Check-your-hard-disk-for-errors エラーについてハードディスクを確認する (Windows Vista / 7)] {/for} {for mac} * ハードドライブのエラーチェック: apple.com サイトの [http://support.apple.com/kb/HT1782?viewlocale=ja_JP ディスクユーティリティを使ってディスクを検証または修復する] {/for} {for linux} * ハードドライブのエラーチェック: ubuntu.com サイトの [https://help.ubuntu.com/community/Smartmontools#Testing_a_Drive Testing a drive with Smartmontools] {/for} * RAM のエラーチェック: {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Based on information from [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]''''' [[Template:ShareArticle|link=http://mzl.la/NYkV1X]]