Compare Revisions

устранение неисправностей получать сообщения ISP

Если вы не можете получать сообщения, эта страница содержит ряд действий, которые вы можете использовать для проверки общих проблем.

Эта статья содержит информацию об устранении неполадок при возникновении проблем с получением сообщений. Если у вас есть проблемы с отправкой сообщений, прочитайте статью [[Cannot send messages]]. __TOC__ = Проблема внезапно началась после обновления до Thunderbird версии 78... Попробуйте это! = Thunderbird 78 ожидает более высоких стандартов безопасности для так называемого сетевого протокола шифрования TLS. Если ваш провайдер не поддерживает более новые версии протокола, отправка и получение сообщений может завершиться ошибкой. Вы можете временно опустить планку, чтобы проверить, является ли это причиной вашей проблемы (что, очевидно, снижает безопасность, поэтому не рекомендуется). Для получения подробной информации и инструкций прочитайте статью [[Thunderbird 78 FAQ#w_posle-obnovleniia-na-thunderbird-78-ia-ne-mogu-zagruzit-elektronnuiu-pochtu|Частые вопросы о Thunderbird 78]]. = Правильно ли настроена ваша учётная запись? = Чтобы посмотреть параметры для учётной записи, выберите {menu {for win,mac}Инструменты{/for}{for linux}Правка{/for} > Параметры учётной записи} в меню Thunderbird или щёлкните по кнопке меню [[Image:New Fx Menu]] и выберите {for win}{menu Настройки}{/for}{for mac,linux}{menu Предпочтения}{/for} и {menu Параметры учётной записи} из подменю, затем выберите {menu Настройки сервера} для учётной записи из списка слева. Соединение с сервером входящей почты настраивается в верхней части страницы справа. [[Image:992c957734e017c49fc78fa508b937ff-1269453233-693-1.jpg]] Ваш провайдер услуг электронной почты может дать вам информацию о подключении к их серверам (вероятно, на их сайте). Убедитесь в том, что настройки учётной записи соответствуют этим данным. Смотрите также: *[[Manual Account Configuration]] (инструкции по использованию диалога Новая учётная запись для настройки вручную) *[[Automatic Account Configuration]] (для создания новой учётной записи) = Убедитесь, что входящая почта не блокируется = Убедитесь, что входящая почта не блокируется с помощью межсетевого экрана, VPN, прокси, антивирусного программного обеспечения (которое подчас использует прокси-сервер и перехватывает электронную почту) или вашего поставщика услуг Интернета: * Попытайтесь на короткое время отключить антивирус, VPN, прокси и межсетевой экран, проверить новую почту и включить их и проверить почту снова. {note}'''Примечание:''' Программное обеспечение, блокирующее входящую почту, является частой причиной невозможности получения сообщений после обновления Thunderbird, так как оно может быть настроено на доверие предыдущей версии Thunderbird и не воспринимает больше обновленную версию как доверенное приложение. Если это происходит, также пропадают IMAP-папки. [https://wiki.mozilla.org/Thunderbird:Testing:Antivirus_Related_Performance_Issues Здесь] приведена некоторая базовая информация об антивирусных продуктах и их известное плохое взаимодействие с Thunderbird. * Удалите Thunderbird из вашего списка доверенных программ или распознанных программ, затем добавьте его обратно вручную или когда покажется сообщение по этому поводу.{/note} = Вы внезапно не можете получать почту? Работало ли это до того? = *Проверьте состояние службы вашего провайдера Интернета. (Многие провайдеры имеют страницу статуса или оповещения на своем сайте). У него могут возникнуть технические проблемы. *Если вы используете антивирус ESET/NOD32 и с 30 ноября 2020 г. не получаете электронную почту, или ваши папки IMAP исчезли, смотрите https://support.eset.com/en/kb3126-disable-ssl-filtering-in-eset-windows-products *Если ваш провайдер предоставляет веб-интерфейс электронной почты, попробуйте войти в систему и просмотреть почту. Если вы видите ваши сообщения, проблема, вероятно, связана с конфигурацией вашей учётной записи. *Если вы не можете войти в свой веб-интерфейс электронной почты, возможно, был изменён ваш пароль. Если это так, он также должен быть изменен и в Thunderbird. Чтобы изменить пароль: ** [[Template:optionspreferences TB]] ** На панели {button Защита}, щёлкните по вкладке {button Пароли} и затем щёлкните по кнопке {button Сохранённые Пароли…}. ** Щёлкните по соответствующей учётной записи, а затем щёлкните {button Удалить}. ** Закройте и снова откройте Thunderbird. Вам будет предложено ввести новый пароль для учётной записи. * Если вы недавно обновили Thunderbird до версии 38, проверьте, не были ли затронуты [[Thunderbird and Logjam|изменения, связанные с Logjam]]. = Вы получаете некоторые, но не все письма? = * Имеет ли ваш провайдер спам-фильтр, который может отфильтровывать или удалять сообщения на сервере? * Создавали ли вы фильтры в Thunderbird, которые могут направлять сообщения в спам-папки? = Вы превышаете лимиты доступа почтового провайдера? = * Некоторые почтовые провайдеры (ISP) накладывают ограничения на доступ учётных записей. Например, [[Thunderbird and Gmail|Gmail]] ограничивает одновременные подключения до 15 для каждой учётной записи (приблизительно три устройства, включая телефоны) и загрузки до 2,6 ГБ в день.