Compare Revisions

corriger régler dépanner investiguer

La plupart des problèmes avec Firefox peuvent être corrigés avec ces procédures de résolution des problèmes. Commencez simplement par le début et continuez jusqu'à ce le problème soit résolu.

Beaucoup de problèmes avec Firefox peuvent être résolus avec les procédures de résolution des problèmes décrites ci-dessous. Essayez-les dans l'ordre. Si une ne fonctionne pas, passez à la suivante. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, [[Get community support|posez votre question]]. {note}'''Note :''' consultez [[Latest Firefox issues|cette liste des derniers problèmes connus avec Firefox]] pour voir si le problème que vous rencontrez a une solution.{/note} __TOC__ {for fx13} = 1. Redémarrer votre ordinateur = Parfois, les problèmes peuvent être simplement résolus en redémarrant votre ordinateur, puis en démarrant de nouveau Firefox. = 2. Effacer vos cookies et votre cache = Beaucoup de problèmes de chargement de pages web peuvent être résolus en effaçant les cookies et le cache de Firefox. [[T:clearCookiesCache]] Pour plus d'informations, consultez [[Remove recent browsing, search and download history]]. = 3. Redémarrer Firefox en mode sans échec = Le [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|mode sans échec]] est un mode de diagnostic qui désactive toutes les extensions et l'accélération graphique matérielle, utilise le thème par défaut et les paramètres des barres d'outils par défaut, entre autres choses. Pour démarrer Firefox en mode sans échec : # [[T:safemode]] # Dans la boîte de dialogue du mode sans échec, cliquez sur {for not fx15}{button Poursuivre en mode sans échec}{/for}{for fx15}{button Démarrer en mode sans échec}{/for}. # Vérifiez si votre problème se produit encore en mode sans échec. *Si le problème se produit encore en mode sans échec, sautez le reste de cette section et allez à l'étape 4. * Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, consultez l'article [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] et suivez les instructions sous [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_le-problaeme-ne-se-produit-pas-en-mode-sans-aechec|Le problème ne se produit pas en mode sans échec]] pour en déterminer la cause. = 4. Diagnostiquer vos plugins = Parfois, les plugins pour Firefox (tels que Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer et Windows Media Player) peuvent causer des problèmes. Souvent, c'est parce qu'ils ne sont pas à jour. Pour vérifier si vous avez les dernières versions de tous vos plugins, rendez-vous sur la [https://www.mozilla.org/plugincheck page de vérification des plugins de Mozilla]. Si un de vos plugins n'est pas à jour, cliquez sur {button Mettre à jour}, puis suivez les instructions pour mettre à jour ce plugin. Après avoir mis à jour tous vos plugins, redémarrez Firefox : [[T:closefirefox]], enfin démarrez de nouveau Firefox. Si le problème persiste, désactivez tous vos plugins pour voir si l'un d'entre eux est en cause : # [[T:Open Add-ons|type=Plugins]] # Pour chaque plugin dans la liste, cliquez sur {button Désactiver}. # Vérifiez si votre problème se produit quand tous vos plugins sont désactivés. Si votre problème est parti quand tous vos plugins ont été désactivés, consultez l'article [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] pour savoir comment trouver précisément le plugin en cause. = 5. Réinstaller Firefox = Certains problèmes de Firefox peuvent être causés par un problème avec un des fichiers du programme Firefox. Suivez cette procédure pour supprimer et réinstaller complètement Firefox : {note}'''Note :''' Vous devriez imprimer cette procédure ou l'afficher dans un autre navigateur.{/note} {for win} # Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis [http://www.mozilla.org/firefox mozilla.org]. # Quittez Firefox : [[T:closefirefox]] # Supprimez le dossier d'installation de Firefox qui est par défaut : #* '''(Windows 32 bits)''' : {filepath C:\Program files\Mozilla Firefox}. #*'''(Windows 64 bits)''' : {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox}. # Réinstallez Firefox - consultez [[Installing Firefox on Windows]] pour les instructions. {/for} {for mac} # Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis [http://www.mozilla.org/firefox mozilla.org]. # Quittez Firefox : [[T:closefirefox]] # Désinstallez Firefox en ouvrant le dossier « Applications » dans le « Finder » et en déposant l'application Firefox dans la corbeille. # Réinstallez Firefox - consultez [[Installing Firefox on Mac]] pour les instructions. {/for} {for linux} # Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis [http://www.mozilla.org/firefox mozilla.org/firefox]. # Quittez Firefox : [[T:closefirefox]] # Désinstallez Firefox - si vous avez installé Firefox avec le gestionnaire de paquets basés sur la distribution, vous devriez utiliser le même moyen pour le désinstaller - consultez [[Installing Firefox on Linux]] pour les détails. Si vous avez téléchargé et installé le paquet binaire depuis la [http://www.mozilla.org/firefox page de téléchargement de Firefox], supprimez simplement le dossier {filepath firefox} dans votre répertoire d'accueil pour désinstaller Firefox. # Réinstallez Firefox - consultez [[Installing Firefox on Linux]] pour les instructions. {/for} Maintenant, démarrez Firefox et vérifiez si votre problème est résolu. Si c'est le cas, vous pouvez réinstaller les extensions et thèmes que vous avez vérifiés (dans la partie 3 ci-dessus) et qui ne causaient pas de problèmes. Si votre problème n'a pas été résolu, continuez avec la procédure suivante de résolution des problèmes. = 6. Réinitialiser Firefox = La [[Reset Firefox – easily fix most problems|fonctionnalité de réinitialisation de Firefox]] peut corriger de nombreux problèmes en restaurant Firefox à ses paramètres usine tout en conservant vos informations essentielles. [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] {/for} {for not fx13} = 1. Redémarrer votre ordinateur = Parfois, les problèmes peuvent être simplement résolus en redémarrant votre ordinateur, puis en démarrant de nouveau Firefox. = 2. Effacer vos cookies et votre cache = Beaucoup de problèmes de chargement de pages web peuvent être résolus en effaçant les cookies et le cache de Firefox. [[T:clearCookiesCache]] Pour plus d'informations, consultez [[Remove recent browsing, search and download history]]. = 3. Redémarrer Firefox en mode sans échec = Le [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|mode sans échec]] est un mode de diagnostic qui désactive toutes les extensions, utilise le thème par défaut, désactive l'accélération graphique matérielle et utilise les paramètres des barres d'outils par défaut, entre autres choses. Pour démarrer Firefox en mode sans échec : # [[T:safemode]] # Dans la boîte de dialogue du mode sans échec, cliquez sur {button Poursuivre en mode sans échec}. # Vérifiez si votre problème se produit encore en mode sans échec. *Si le problème se produit encore en mode sans échec, sautez le reste de cette section et allez à l'étape 4. * Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, consultez l'article [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] et suivez les instructions sous [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_le-problaeme-ne-se-produit-pas-en-mode-sans-aechec|Le problème ne se produit pas en mode sans échec]] pour en déterminer la cause. = 4. Diagnostiquer vos plugins = Parfois, les plugins pour Firefox (tels que Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer et Windows Media Player) peuvent causer des problèmes. Souvent, c'est parce qu'ils ne sont pas à jour. Pour vérifier si vous avez les dernières versions de tous vos plugins, rendez-vous sur la [https://www.mozilla.org/plugincheck page de vérification des plugins de Mozilla]. Si un de vos plugins n'est pas à jour, cliquez sur {button Mettre à jour}, puis suivez les instructions pour mettre à jour ce plugin. Après avoir mis à jour tous vos plugins, redémarrez Firefox : [[T:closefirefox]], enfin démarrez de nouveau Firefox. Si le problème persiste, désactivez tous vos plugins pour voir si l'un d'entre eux est en cause : # [[T:Open Add-ons|type=Plugins]] # Pour chaque plugin dans la liste, cliquez sur {button Désactiver}. # Vérifiez si votre problème se produit quand tous vos plugins sont désactivés. Si votre problème est parti quand tous vos plugins ont été désactivés, consultez l'article [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] pour savoir comment trouver précisément le plugin en cause. = 5. Réinitialiser vos paramètres de Firefox = Certains problèmes peuvent être corrigés en réinitialisant vos paramètres de préférences de Firefox : # [[T:safemode]] # Dans la boîte de dialogue du mode sans échec de Firefox, cochez '''Réinitialiser les préférences à celles par défaut de Firefox''' et '''Réinitialiser les barres d'outils et les contrôles'''. # Pour appliquer les modifications, cliquez sur le bouton {button Effectuer les changements et redémarrer}. = 6. Réinstaller Firefox = Certains problèmes de Firefox peuvent être causés par un problème avec un des fichiers du programme Firefox. Suivez cette procédure pour supprimer et réinstaller complètement Firefox : {note}'''Note :''' Vous devriez imprimer cette procédure ou l'afficher dans un autre navigateur.{/note} {for win} # Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis [http://www.mozilla.org/firefox mozilla.org]. # Quittez Firefox : [[T:closefirefox]] # Supprimez le dossier d'installation de Firefox qui est par défaut : #* '''(Windows 32 bits)''' : {filepath C:\Program files\Mozilla Firefox}. #*'''(Windows 64 bits)''' : {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox}. # Réinstallez Firefox - consultez [[Installing Firefox on Windows]] pour les instructions. {/for} {for mac} # Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis [http://www.mozilla.org/firefox mozilla.org]. # Quittez Firefox : [[T:closefirefox]] # Désinstallez Firefox en ouvrant le dossier « Applications » dans le « Finder » et en déposant l'application Firefox dans la corbeille. # Réinstallez Firefox - consultez [[Installing Firefox on Mac]] pour les instructions. {/for} {for linux} # Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis [http://www.mozilla.org/firefox mozilla.org]. # Quittez Firefox : [[T:closefirefox]] # Désinstallez Firefox - si vous avez installé Firefox avec le gestionnaire de paquets basés sur la distribution, vous devriez utiliser le même moyen pour le désinstaller - consultez [[Installing Firefox on Linux]] pour les détails. Si vous avez téléchargé et installé le paquet binaire depuis la [http://www.mozilla.org/firefox page de téléchargement de Firefox], supprimez simplement le dossier {filepath firefox} dans votre répertoire d'accueil pour désinstaller Firefox. # Réinstallez Firefox - consultez [[Installing Firefox on Linux]] pour les instructions. {/for} Maintenant, démarrez Firefox et vérifiez si votre problème est résolu. Si c'est le cas, vous pouvez réinstaller les extensions et thèmes que vous avez vérifiés (dans la partie 3 ci-dessus) et qui ne causaient pas de problèmes. Si votre problème n'a pas été résolu, continuez avec la procédure suivante de résolution des problèmes. = 7. Créer un nouveau profil = Un mauvais profil peut causer de nombreux problèmes avec Firefox. Pour voir si votre problème est causé par un mauvais profil, créez-en un nouveau. Si cela résout le problème, vous pouvez copier vos données (marque-pages, mots de passe enregistrés, etc.) vers le nouveau profil. # Utilisez les instructions dans l'article [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles]] pour démarrer le gestionnaire de profils et créer un nouveau profil.{warning}Quand vous créez un nouveau profil, '''ne supprimez pas votre ancien profil'''. Vous perdriez tous vos marque-pages, historique, mots de passe et paramètres.{/warning} # Une fois le nouveau profil créé, sélectionnez-le dans le gestionnaire de profils et cliquez sur {button Démarrer Firefox}. Testez pour voir si votre problème se produit avec le nouveau profil. Dans le cas contraire, vous pouvez copier vos données vers le nouveau profil - consultez [[Recovering important data from an old profile]] pour les instructions. {/for} = Autres solutions = Si vous avez essayé toutes ces procédures de résolution des problèmes et que vous en avez encore, le problème peut être dû{for win} à un autre logiciel ou{/for} à votre matériel. {note}Cette section ne contient pas d'instructions pas à pas. Pour plus d'informations sur n'importe laquelle de ces solutions, veuillez consulter la documentation associée.{/note} {for win} == Vérifier les conflits avec votre logiciel de sécurité Internet == Certains logiciels de sécurité Internet (incluant les programmes antivirus, ceux contre les logiciels espions et les pare-feux) peuvent causer des problèmes avec Firefox, notamment le blocage de sites web, des plantages, etc. Souvent, vous pouvez ouvrir les paramètres du programme, supprimer Firefox de la liste des programmes sûrs ou autorisés, puis le laisser détecter de nouveau Firefox, les choses fonctionneront alors de nouveau. '''Si votre programme est listé dans l'article [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]], vous pouvez obtenir des instructions spécifiques sur la manière de le reconfigurer correctement.''' == Analyser votre système à la recherche de virus et logiciels espions == Périodiquement, vous devriez faire une analyse de votre système à la recherche de virus, logiciels espions ou autres logiciels malveillants. Ces outils de suppression de logiciels malveillants gratuits sont souvent utiles : * [http://fr.malwarebytes.org/ Malwarebytes] * [http://www.microsoft.com/security/scanner/default.aspx Microsoft Safety Scanner] Si vous avez besoin de plus d'aide pour supprimer les logiciels malveillants, consultez [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} == Vérifier les erreurs sur vos disque dur et mémoire vive == Un problème avec le disque dur ou la mémoire vive (RAM) de votre ordinateur peut empêcher Firefox de s'exécuter ou le faire planter de manière répétée. Voici des instructions ou utilitaires pour vérifier : {for win} * votre disque dur : **[http://support.microsoft.com/kb/315265/fr Procédures pour exécuter une vérification d'erreur de disque dans Windows XP] sur microsoft.com. *[http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Check-your-hard-disk-for-errors Vérification des erreurs sur le disque dur dans Windows Vista / 7] sur microsoft.com. {/for} {for mac} * votre disque dur : [http://support.apple.com/kb/HT1782?viewlocale=fr_FR Utilisation de l’utilitaire de disque pour vérifier ou réparer les disques] sur apple.com {/for} {for linux} * votre disque dur : [http://doc.ubuntu-fr.org/smartmontools#utilisation Utilisation de Smartmontools] sur doc.ubuntu-fr.org {/for} * votre mémoire vive : {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+ (en)]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember (en)]{/for} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''Basé sur des informations de [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]''' [[Template:ShareArticle|link=http://mzl.la/NYkV1X]]