Compare Revisions

Molti dei problemi comuni che si incontrano nell'utilizzo di Firefox possono essere risolti utilizzando le procedure descritte di seguito. __TOC__ = Procedura guidata per la risoluzione dei problemi = Se si incontrano problemi con Firefox, eseguire le seguenti operazioni procedendo nell'ordine descritto, una alla volta fino a trovare la soluzione. == Riavviare Firefox == [[T:closeFirefox]] Riavviare poi il computer e lanciare nuovamente Firefox. {for fx3} == Eliminare i dati personali == Molti problemi di caricamento delle pagine possono essere risolti eliminando i cookie e la cache. # Fare clic sul menu {menu Strumenti} e selezionare {menu Elimina i dati personali...} per accedere alla finestra di eliminazione dei dati personali. # Selezionare gli elementi indicati di seguito, e premere il pulsante {button Elimina i dati personali adesso}: * Cronologia download * Cache * Cookie Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla pagina [[Clearing Private Data]]. {/for} {for fx35} == Cancellare la cache e i cookie == Molti problemi di caricamento delle pagine possono essere risolti eliminando i cookie e la cache. # Fare clic sul menu {menu Strumenti} e selezionare {menu Cancella cronologia recente...} per accedere alla finestra di cancellazione della cronologia recente. # Dal menu a discesa '''Intervallo di tempo da cancellare''' selezionare '''tutto'''. # Fare clic sulla freccia accanto alla voce '''Dettagli''' per selezionare gli elementi da cancellare e contrassegnare: ** Cache ** Cookie # Fare clic su {button Cancella adesso}. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla pagina [[Clear Recent History]]. {/for} == Risolvere i problemi relativi ad estensioni e temi == Talvolta i componenti aggiuntivi per Firefox (estensioni e temi) possono causare problemi. È possibile verificarlo lanciando il programma in [[Safe Mode|modalità provvisoria]]: [[T:safemode]] # Dalla finestra di dialogo della modalità provvisoria, selezionare {button Continua in modalità provvisoria}. # Verificare se il problema persiste. Se il problema non si verifica in modalità provvisoria, ciò significa che la causa dell'errore è probabilmente un'estensione o un tema. Per maggiori informazioni sulla diagnostica dei problemi causati da estensioni e temi, fare riferimento alla pagina [[Troubleshooting extensions and themes]]. == Ripristinare le preferenze == Se il problema non viene risolto disattivando i componenti aggiuntivi, potrebbe essere necessario annullare le modifiche apportate alla configurazione predefinita di Firefox: [[T:safemode]] # Dalla finestra di dialogo della modalità provvisoria, selezionare la casella di spunta '''Ripristina le preferenze predefinite di Firefox''' e '''Ripristina le barre degli strumenti e i controlli'''. # Per rendere effettive le modifiche, fare clic su {button Applica le modifiche e riavvia}. == Risolvere i problemi relativi ai plugin == A volte i problemi possono essere causati da uno o più plugin installati (come Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer e Windows Media Player). {for fx3} # Aprire la finestra dei Componenti aggiuntivi facendo clic sul menu {menu Strumenti} e selezionando {menu Componenti aggiuntivi}. # Fare clic sull'icona 'Plugin' nella parte superiore della finestra. # Selezionare ciascun plugin dell'elenco con un clic e premere il pulsante {button Disattiva}. # Verificare se il problema persiste. {/for} Per maggiori informazioni sulla diagnostica dei problemi causati dai plugin, fare riferimento all'articolo [[Troubleshooting plugins]]. = Ulteriori passi da seguire per la risoluzione dei problemi = Se nessuna delle operazioni descritte in precedenza ha avuto esito positivo, continuare con le istruzioni riportate in seguito. == Creare un nuovo profilo == Un profilo corrotto può causare svariati problemi con Firefox. È perciò consigliata la creazione di un nuovo profilo di test per capire se il problema in questo modo si risolve. In caso affermativo, è possibile copiare nel nuovo profilo i dati personali (segnalibri, password salvate, ecc. ecc.). # Avviare il gestore dei profili - vedere [[Managing profiles#Avviare_il_gestore_profili|Avviare il gestore profili]] per i dettagli. # Creare un nuovo profilo - vedere [[Managing profiles#Creare_un_profilo|Creare un profilo]]. # Dal gestore profili, selezionare il nuovo profilo creato e fare clic su {button Avvia Firefox}. Verificare se il problema si presenta anche col nuovo profilo. In caso contrario, si possono copiare nel nuovo profilo i dati personali - fare riferimento alle istruzioni contenute in [[Recovering important data from an old profile]]. Ai fini della risoluzione del problema, è opportuno trasferire solamente i file corrispondenti ai segnalibri e alle password salvate. == Eseguire un'installazione pulita == Alcuni problemi di Firefox possono essere risolti scaricando nuovamente il programma di installazione da [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com] ed effettuando una nuova installazione dopo aver chiuso il programma e cancellato la cartella di installazione (i file del programma). Se il problema non si risolve, o se si desidera rimuovere completamente Firefox e reinstallarlo senza completare la procedura di risoluzione guidata, ecco le istruzioni da seguire: # Scaricare l'ultima versione ufficiale da [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com]. ** Evitare di scaricarla da siti non ufficiali che distribuiscono, installati insieme a Firefox, altri programmi come la Google Toolbar. # Se si desidera mantenere il profilo utilizzato, è necessario farne una copia di sicurezza. Consultare a tal proposito l'articolo [[Backing up your information]]. # Disinstallare Firefox e assicurarsi di rimuovere la cartella di installazione di Firefox (in cui sono contenuti i file del programma) e i dati personali (impostazioni e altre informazioni) - consultare l'articolo [[Uninstalling Firefox]] per le istruzioni. # Reinstallare Firefox - vedere [[Installing Firefox]] per i dettagli. # Quando Firefox viene lanciato per la prima volta, verrà mostrata la finestra di Importazione dei dati e verrà creato un nuovo profilo. # Verificare che il problema sia risolto. # Se si ha a disposizione una copia di sicurezza del profilo precedente e si ha intenzione di recuperare le informazioni in esso contenute, seguire le istruzioni in [[Recovering important data from an old profile]]. Ai fini della risoluzione del problema, è opportuno trasferire solamente i file corrispondenti ai segnalibri e alle password salvate. # Installare nuovamente uno alla volta le estensioni e i temi per determinare se uno di essi abbia causato il problema. {for win} == Altre soluzioni == Se nessuna delle precedenti soluzioni - nemmeno un'installazione pulita - ha risolto il problema è possibile applicare anche le soluzioni indicate di seguito. ;:{note}'''Nota: questa sezione non contiene procedure guidate. Per maggiori informazioni su ciascuna soluzione proposta si prega di far riferimento alla documentazione relativa al sistema operativo o al programma indicato.'''{/note} == Programmi per la sicurezza in Internet == Alcuni programmi per la sicurezza in Internet (come i programmi antivirus, antispyware e firewall) possono interagire in maniera anomala con Firefox, impedendo ad esempio l'apertura delle pagine web, provocando crash improvvisi, ecc. ecc. Se si sta utilizzando un firewall o altri programmi per la sicurezza, è opportuno verificare che all'applicazione Firefox non sia impedito l'accesso alla rete. Il più delle volte il problema si risolve accedendo alle opzioni del programma, rimuovendo Firefox dalla lista dei programmi consentiti, e facendo in modo che il programma individui nuovamente Firefox. È consigliabile effettuare questa procedura anche se il programma di sicurezza non ha mai dato problemi in passato. Se il programma è elencato nell'[[Firewalls|articolo dedicato ai firewall]], è possibile ottenere istruzioni specifiche su come riconfigurarlo. == Virus e Spyware == Periodicamente è necessario eseguire una scansione del sistema per individuare eventuali virus, spyware e altri programmi malevoli (''malware''). È possibile utilizzare anche uno di questi servizi gratuiti: ** [http://security.symantec.com/ Symantec Security Check] - utilizzare l'opzione Virus Detection ** [http://us.mcafee.com/root/mfs/ McAfee FreeScan] ** [http://housecall.trendmicro.com/ Trend Micro HouseCall] Alcuni malware sono progettati per impedire il corretto funzionamento di Firefox. Le seguenti istruzioni potranno servire ad identificare il problema: # [[T:closeFirefox]] # Aprire la cartella dell'applicazione Firefox - per impostazione predefinita è <br/>{filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox}. # Rinominare il file {filepath firefox.exe} in {filepath firefox1.exe}. # Fare doppio clic su {filepath firefox1.exe} per avviare Firefox. # Se Firefox funziona senza problemi, allora sul sistema può essere presente un programma malevolo che cerca di intercettare Firefox ({filepath firefox.exe}). Effettuare quindi una scansione per trovare tale programma utilizzando i link riportati in precedenza o il proprio programma antivirus o antispyware. Esiste anche la possibilità che Firefox vada in conflitto con programmi di blocco della pubblicità, web-accelerator, antivirus e altri programmi. Provare quindi a disattivare uno per volta questi programmi. == Errori nel file system == Errori presenti nel file system possono compromettere il funzionamento di Firefox. Avviare il programma [http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Chkdsk] di ricerca degli errori sul proprio hard disk per cercare ed eventualmente correggere tali errori. {/for} = Altre risorse = Se dopo aver seguito tutti i passi riportati il problema non è stato ancora risolto: * Cercare nella [http://support.mozilla.com/tiki-wiki_rankings.php?locale=it&limit=500&categId=1 Knowledge Base di Firefox] * Visitare il [http://forum.mozillaitalia.org/index.php?board=2.0 Forum di supporto a Firefox in lingua italiana] * Visitare il [http://support.mozilla.com/forum Forum di supporto a Firefox in lingua inglese] * Leggere l'articolo [[Ottenere ulteriore supporto]] <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''L'articolo è basato sulle informazioni contenute in [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''