Dit artikel legt uit wat u moet doen als aanmelden bij uw Mozilla-account middels authenticatie in twee stappen is vergrendeld.

• Als u een bericht hebt ontvangen dat uw Mozilla-account is vergrendeld, omdat een bevestigingsbericht is geretourneerd, lees dan het artikel Ik heb problemen met het bevestigen van mijn Mozilla-account.

Authenticatie in twee stappen voegt extra beveiliging toe aan uw Mozilla-account, door het voor iemand anders moeilijker te maken zich aan te melden bij uw account. Als u authenticatie in twee stappen niet meer kunt gebruiken, dan kunt u een een van uw eerder opgeslagen reserve-authenticatiesleutels gebruiken om op veilige wijze weer toegang te krijgen tot uw account. Als alternatief kunt u, als u een apparaat hebt dat nog steeds in aangemeld bij uw account, dat apparaat gebruiken om authenticatie in twee stappen uit te schakelen, zodat u aan kunt melden bij uw account zonder authenticatie in twee stappen.

Ik heb mijn apparaat voor authenticatie in twee stappen, maar het geeft een ongeldige code

1. Zorg ervoor dat u de juiste authenticatie-app gebruikt. U kunt er een naam op zien, zoals ‘Firefox:’.
2. Als u Google Authenticator gebruikt, tik dan op het driestippenmenu, selecteer Instellingen, selecteer Tijdcorrectie voor codes en vervolgens Nu synchroniseren.
3. Controleer uw apparaatklokken: authenticatie-apps zijn afhankelijk van accurate tijdsinstellingen. Zorg ervoor dat op zowel uw authenticatie-apparaat als het apparaat waarop u aanmeldt de juiste datum en tijd zijn ingesteld. Overweeg om in uw apparaatinstellingen automatische tijdsynchronisatie in te schakelen.

Ik ben mijn apparaat voor authenticatie in twee stappen kwijt, maar ik heb nog een ander aangemeld apparaat

Als u niet in uw account komt, maar een apparaat hebt dat nog steeds is aangemeld via authenticatie in twee stappen, dan kunt u dat apparaat gebruiken om authenticatie in twee stappen uit te schakelen:

1. Ga naar https://accounts.firefox.com en meld u aan.
2. Klik onder Beveiliging op de knop Uitschakelen naast Authenticatie in twee stappen.
3. Klik op de knop Uitschakelen in de prompt Authenticatie in twee stappen uitschakelen?.

Als u geen toegang hebt tot uw aangemelde apparaten en uw apparaten voor authenticatie in twee stappen kwijt bent, ga dan verder naar onderstaande secties.

Ik ben mijn apparaat voor authenticatie in twee stappen kwijt, maar ik heb een reserve-authenticatiecode

1. Ga naar https://accounts.firefox.com en meld u aan.
2. Als u wordt gevraagd om een code voor authenticatie in twee stappen, klik dan op Problemen met invoeren van een code?.
3. Als u een keuze krijgt tussen Hersteltelefoonnummer en Reserve-authenticatiecode, kies dan voor Reserve-authenticatiecode.
4. Voer een van uw eerder opgeslagen reserve-authenticatiecodes in.
   • Als u niet meer weet of u uw reserve-authenticatiecodes hebt opgeslagen, zoek dan op uw apparaat of cloudopslag naar een bestand met de naam <uw_emailadres> backup authentication codes.txt of <uw_emailadres> Firefox backup authentication codes.txt.
5. Ga naar Beveiliging en klik op de knop Uitschakelen naast Authenticatie in twee stappen.

Ik ben mijn apparaat voor authenticatie in twee stappen kwijt, maar ik heb een hersteltelefoonnummer

Nadat u het wachtwoord van uw account hebt ingegeven om u aan te melden, vraagt het aanmeldproces een code van uw authenticator-app. Als u geen toegang meer hebt tot uw authenticator-app, kunt u een code via sms aanvragen om weer toegang tot uw Mozilla-account te krijgen, zolang u daarvoor een hersteltelefoonnummer hebt ingesteld.

1. Ga naar https://accounts.firefox.com en meld u aan.
2. Als u wordt gevraagd om een tweestaps-authenticatiecode, klik dan op Problemen bij het invoeren van de code?.
3. Kies de hersteltelefoonnummeroptie om het sms-bericht te ontvangen.
4. Voer de zescijferige code die u via sms hebt ontvangen in.
5. Ga naar Beveiliging en klik op de knop Uitschakelen naast Authenticatie in twee stappen.

Ik ben mijn apparaat voor authenticatie in twee stappen kwijt, kan mijn reserve-authenticatiecodes niet vinden en heb geen aangemeld apparaat, maar ik heb mijn telefoonnummer eerder geregistreerd

Als u een hersteltelefoonnummer hebt ingesteld en dat nummer kunt overzetten naar een andere SIM-kaart of ander apparaat, kunt u uw eenmalige wachtwoord ontvangen, zolang u eerder uw hersteltelefoonnummer hebt opgeslagen.

Als u geen hersteltelefoonnummer hebt, wordt deactivatie door Mozilla van authenticatie in twee stappen helaas niet ondersteund, en kunt u uw bestaande synchronisatiegegevens niet benaderen. Zie voor meer informatie Firefox-gegevens synchroniseren. U kunt echter wel een nieuwe account aanmaken met een ander e-mailadres om weer te gaan synchroniseren en met ons ondersteuningsteam contact opnemen om eventuele actieve abonnementen op te zeggen.

Ik ben mijn apparaat voor authenticatie in twee stappen kwijt, kan mijn reserve-authenticatiecodes niet vinden en heb geen aangemeld apparaat. Kan ik verwijdering van mijn Mozilla-account aanvragen?

In dit geval is het momenteel niet mogelijk om uw Mozilla-account te verwijderen, omdat we geen manier hebben om uw identiteit en eigendom van die account te verifiëren. We bevelen u aan een nieuwe Mozilla-account aan te maken om gebruik te kunnen maken van Firefox Synchronisatie en andere services die een Mozilla-account vereisen.