U hebt op elk moment de optie om uw abonnement op Mozilla VPN te beëindigen. Door dit te doen, wordt de functie Automatisch verlengen uitgeschakeld en uw Mozilla VPN-service werkt na het verstrijken van uw abonnementsperiode niet meer.

Hoe u opzegt, is afhankelijk van waar u uw abonnement hebt gekocht. Als u zich via Mozilla hebt geabonneerd, gebruik dan uw Mozilla-account. Als u zich via Apple, Google Play of een andere aanbieder hebt geabonneerd, dient u via die aanbieder op te zeggen.

Als u uw abonnement opzegt, wordt uw Mozilla-account niet verwijderd. Als u geen andere Mozilla-services aan uw Mozilla-account hebt verbonden en deze wilt verwijderen, lees dan Hoe verwijder ik mijn Mozilla-account? voor details.

Opzeggen via uw Mozilla-account

Gebruik deze stappen als u Mozilla VPN rechtstreeks bij Mozilla hebt gekocht.

1. Benader uw account op https://accounts.firefox.com/signin.
2. Selecteer Betaalde abonnementen in het paneel links onder Instellingen.
3. Zoek de sectie Actieve abonnementen.
4. Klik op Abonnement opzeggen.

   

5. Volg de aanwijzingen om uw opzegging te bevestigen.

Controleer na het opzeggen uw abonnementsgegevens om er zeker van te zijn dat automatisch verlengen is uitgeschakeld.

Een App Store-abonnement opzeggen

Als u Mozilla VPN via Apple hebt gekocht, dient u het abonnement via uw Apple-account op te zeggen. Het verwijderen van de Mozilla VPN-app zegt het abonnement niet op.

Op iPhone of iPad:

1. Open de app Instellingen.
2. Tik op uw naam.
3. Tik op Abonnementen.
4. Selecteer Mozilla VPN.
5. Tik op Abonnement opzeggen en volg de aanwijzingen.

U kunt abonnementen ook beheren via de officiële instructies van Apple: Als u een abonnement van Apple wilt opzeggen.

Een Google Play-abonnement opzeggen

Als u Mozilla VPN via Google Play hebt gekocht, zeg het dan op via de Google Play-account waarmee u zich hebt geabonneerd. Het de-installeren van Mozilla VPN zegt het abonnement niet op.

Op Android:

1. Open de app Google Play Store.
2. Tik op uw profielafbeelding.
3. Tik op Betalingen en abonnementen.
4. Tik op Abonnementen.
5. Selecteer Mozilla VPN.
6. Tik op Abonnement opzeggen en volg de aanwijzingen.

U kunt ook de officiële instructies van Google bekijken: Een abonnement op Google Play opzeggen, onderbreken of wijzigen.

Opzeggen via de Mozilla VPN-app

U kunt het opzeggingsproces vanuit Mozilla VPN starten. Waar u het proces voltooit, is afhankelijk van de aanbieder die uw abonnement beheert.

1. Open Mozilla VPN.
2. Selecteer het pictogram Instellingen .
3. Selecteer de optie Account.

   

4. Het paneel dat hierna wordt geopend toont meer details over uw abonnement (u dient mogelijk eerst aan te melden).
5. Selecteer onderaan Abonnement beheren.

   

6. De pagina die wordt geopend, is afhankelijk van waar u uw abonnement hebt gekocht:
   • Als Mozilla uw abonnement beheert, wordt de pagina Abonnementen van uw Mozilla account geopend.
   • Als u zich via Google Play hebt geabonneerd, wordt het abonnementenbeheer van Google Play geopend.
   • Als u zich via Apple hebt geabonneerd, volg dan de bovenstaande stappen voor het opzeggen in de App Store.
7. Zoek de opzeggingsoptie voor het Mozilla VPN-abonnement en selecteer deze.
8. Volg de aanwijzingen om de opzegging te bevestigen.

Een abonnement van een andere aanbieder opzeggen

Sommige Mozilla VPN-abonnementen kunnen worden gefactureerd of beheerd door een wederverkoper, betalingsprovider of andere derde partij. Als Mozilla, Apple of Google geen actief Mozilla VPN-abonnement toont, controleer dan het ontvangstbewijs of de bevestigings-e-mail die u hebt ontvangen toen u zich abonneerde.

Het ontvangstbewijs zou het bedrijf moeten identificeren dat uw abonnement beheert. Meld u aan bij de website of app van die aanbieder en gebruik de opties voor abonnementenbeheer om op te zeggen.

Als u niet zeker weet welke aanbieder u heeft gefactureerd, controleer dan uw bank- of creditcardafschrift en uw e-mail met de abonnementsbevestiging voordat u opnieuw probeert op te zeggen.

Als u het abonnement nog steeds niet kunt identificeren of beheren, neem dan contact op met Mozilla Support. Houd uw abonnementsgegevens bij de hand, maar neem geen gevoelige betalingsgegevens op in uw ondersteuningsverzoek.

Wat er gebeurt nadat u hebt opgezegd

Opzeggen stopt de automatische verlenging van uw abonnement. U kunt Mozilla VPN blijven gebruiken tot het einde van de abonnementsperiode waarvoor u al hebt betaald.

Het opzeggen van Mozilla VPN doet het volgende niet:

• Uw Mozilla VPN-account of Mozilla-account onmiddellijk verwijderen.
• Automatisch een restitutie verlenen voor de huidige abonnementsperiode.
• Andere Mozilla-abonnementen die aan uw Mozilla--account zijn gekoppeld opzeggen.

Als u een restitutie wilt aanvragen, lees dan Hoe vraag ik restitutie voor Mozilla VPN?

Gerelateerde artikelen

• Waar kan ik de informatie over mijn abonnement op Mozilla VPN zien?
• Hoe vraag ik restitutie voor Mozilla VPN?
• Hoe verwijder ik mijn Mozilla-account?