We bieden een 30-dagen-geld-terug-garantie, zodat u zonder risico Mozilla VPN kunt uitproberen. Als u Mozilla VPN via een app-markt zoals App Store hebt aangeschaft, zijn de regels van die app-markt van toepassing op uw aankoop en komt u mogelijk niet in aanmerking voor restitutie.

Merk op dat, voor gebruikers die Mozilla VPN via de Google Play Store hebben aangeschaft, het ondersteuningsteam u om uw opdracht-ID vraagt om uw restitutie te verwerken. Zoek uw ontvangstbewijs en het opdrachtnummer van de Google Store voor als u uw opdracht-ID niet weet.

Een restitutie vragen via uw Mozilla-account

1. Benader uw account op https://accounts.firefox.com/signin.
2. Selecteer in het paneel links Betaalde abonnementen onder Instellingen.
3. Zoek de sectie Actieve abonnementen.
4. Klik op Hulp verkrijgen.
5. Selecteer op de pagina Mozilla Ondersteuning Contact opnemen.
   • Selecteer Overig onder Waarover neemt u contact op?.
   • Voer Refund request in in het veld Onderwerp (optioneel).
   • Leg uit waarom u om restitutie vraagt in het veld Probleembeschrijving.
   • Klik op de knop Verzenden.

Een restitutie vragen via de Mozilla VPN-app

1. Open Mozilla VPN en klik (of tik) op het pictogram Instellingen .
2. Scrol naar beneden en klik (of tik) op Hulp.
3. Klik (of tik) op Contact opnemen.
4. Vul het formulier met uw verzoek in door de volgende velden in te vullen:
   1. Voer Refund Request in in het veld Onderwerp (optioneel).
   2. Leg uit waarom u om restitutie vraagt in het veld Probleembeschrijving.
   3. Voeg voor aankopen via Google Play uw opdracht-ID toe.
5. Klik (of tik) op de knop Verzenden.
   Uw restitutie verschijnt na 5-10 werkdagen op uw creditcard.

Een restitutie vragen via de ondersteuningskennisbank van Mozilla VPN

1. Bezoek de ondersteuningskennisbank van Mozilla VPN en klik op Ondersteuning verkrijgen in de balk die onderin de pagina verschijnt.

   

2. Klik op de pagina Mozilla VPN-oplossingen in de balk rechts op Contact opnemen.
3. U wordt gevraagd om aan te melden met uw Mozilla-account om contact op te kunnen nemen met de ondersteuningsafdeling of om restitutie te vragen.
4. Vul het formulier Contact Support in.
5. Selecteer Payments & Billing onder What do you need help with?.
6. Voer Refund Request in in het veld Subject.
7. Klik op Submit.

Ons team neemt zo spoedig mogelijk contact met u op.

Als u het wachtwoord van uw Mozilla-account bent vergeten, lees dan hier hoe u uw wachtwoord herinitialiseert.

Gerelateerde artikelen

• Hoe zeg ik mijn abonnement op Mozilla VPN op?
• Hoe de-installeer ik Mozilla VPN?

Meer info:

• Hoe werk ik mijn betaalgegevens bij op Mozilla VPN?