Cuando le doy a responder a un mensaje no me muestra el contenido del email recibido

¿Alguien puede ayudarnos a solucionar este problema? Lo explico mejor. Me llega un mensaje. Le doy a responder y puedo hacerlo pero el email que me llegó y que está por debajo no aparece completo......Pero no esto no pasa en todos los casos. A veces respondo a un email y se me deja el contenido original completo del email anterior. ¿Porqué pasa a veces y a veces no? sino fuera por este pequeño detalle el programa tendria por mi parte la mejor nota. La solucion que tengo que hacer hasta ahora es dar al boton reenviar y volver a copiar las direcciones de todos para conservar el contenido del email y asi poder responder con todo el texto original por debajo.. Gracias a quien pueda ayudarme