Problemas al reproducir vídeos en Firefox 58
Hola a todos los miembros de la comunidad de Firefox
Primero que todo, gracias por el trabajo dedicado al programa y felicitaciones por hacer tan uen programa.
El motivo de crear éste tema es reportar un problema que está ocurriendo con el nuevo Firefox 58. Tal como dice el título del tema, existen problemas al reproducir vídeos en la nueva versión del navegador, he usado por el momento los sitios de Youtube y Facebook (no he probado otros) y éstos no cargan y se queda pegado en la pantalla de carga del mismo.
He seguido todos los pasos indicados para solucionar éste problema que he visto en el foro (restauración del navegador y la reinstalación del mismo) y el problema sólo desaparece al realizar el "downgrape" a la versión 57.0.4.
Estoy usando Windows 10 versión 1709 compilación 16299.192 (versión 64 bits) y las características del PC son las siguientes:
Intel Core i5 3210M 2.5 GHz 8 GB de RAM
Extensiones instaladas (pero no activadas) - AdBlock Plus - Mendeley Importer Extension
El único plug-in instalado es el Adobe Flash.
Estoy usando un tema llamado "Crysis 2 - Alcatraz"
Soy usuario de la versión de 64 bits del navegador
Ojalá les pueda ayudar en algo , si es necesario otro dato, por favor, indíquenlo
Saludos y gracias de antemano
Solución elegida
¡Hola!
https://pastebin.mozilla.org/9077792 está en blanco.
Por favor haz como se indica en https://support.mozilla.org/es/kb/resolucion-de-incidencias-relacionadas-con-extensi#w_desactiva-la-aceleraciahn-por-hardware y dinos si esto resuelve tu pregunta.
¡Gracias!
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Solución elegida
¡Hola!
https://pastebin.mozilla.org/9077792 está en blanco.
Por favor haz como se indica en https://support.mozilla.org/es/kb/resolucion-de-incidencias-relacionadas-con-extensi#w_desactiva-la-aceleraciahn-por-hardware y dinos si esto resuelve tu pregunta.
¡Gracias!
Hola de nuevo alex_mayorga
Acá está el repore generado al intentar abrir la página web de los ejemplos -> https://pastebin.mozilla.org/9077933
Ahora, al intentar desactivar la aceleración por hardware, no tengo ningún problema y puedo reproducir cualquier vídeo sin problemas.
Haré un aporte, en Windows 7 y con los controladores para la Intel HD 4000 en su versión 9, el problema no ocurre. Lo probé cuando formatié el PC y volvió a estado de fábrica (el PC venía originalmente con Windows 7).
Si es posible aportar con otros datos sobre los errores, me lo comunicas por acá.
Gracias por la ayuda.
Saludos
Modificadas por Mufasa el
¡Hola Arnaldo!
Al parecer no eres el único con este problema de acuerdo con https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1433531 al menos hay un par de personas que lo experimentan.
¿Puedes revisar que tengas esta actualización en tu equipo https://support.microsoft.com/es-mx/help/4041994/update-for-video-playback-on-windows-10-version-1709 por favor?
Por favor obsequianos una captura de pantalla de https://www.youtube.com/html5 y nuevamente la sección de "Gráficas" de about:support en texto plano en https://pastebin.mozilla.org
Gracias por tu paciencia y ayuda para resolver este problema.
Hola de nuevo alex_mayorga
Tienes razón, de hecho, he visto que cuatro usuarios marcaron que les pasa lo mismo.
Sobre las capturas, acá está la captura del apartado "Gráficas" del about:support -> https://pastebin.mozilla.org/9077983 y acá está la captura del https://www.youtube.com/html5 -> https://screenshots.firefox.com/LhWvzzC6WN4qqM8K/www.youtube.com
Saludos
¡Hola Arnaldo!
No confirmaste si tu equipo tiene instalado https://support.microsoft.com/es-mx/help/4041994/update-for-video-playback-on-windows-10-version-1709
Sigo viendo que el controlador es de fecha 12-11-2017 y https://downloadcenter.intel.com/product/81499/Intel-HD-Graphics-4000 dice que hay uno más reciente de 1/3/2018. ¿No haz tenido suerte al actualizarlo?
Por favor obsequianos nuevamente la sección de "Gráficas" de about:support en texto plano en https://pastebin.mozilla.org con la aceleración de hardware habilitada.
Sólo para confirmar, si deshabilitas la aceleración de hardware el problema no ocurre ¿cierto?
Gracias por tu paciencia y ayuda para resolver este problema.
Hola de nuevo alex_mayorga
alex_mayorga dijo
Gracias por tu paciencia y ayuda para resolver este problema.
No te preocupes, siempre que pueda ayudaré reportando los errores que encuentre en el navegador para hacerlo cada vez mejor.
Ahora, paso a responder tus dudas:
alex_mayorga dijo
¡Hola Arnaldo! No confirmaste si tu equipo tiene instalado https://support.microsoft.com/es-mx/help/4041994/update-for-video-playback-on-windows-10-version-1709
No sé como comprobar lo que me pides, pero, revisé el historial de las actualizaciones de Windows Update y no la vi.
alex_mayorga dijo
Sigo viendo que el controlador es de fecha 12-11-2017 y https://downloadcenter.intel.com/product/81499/Intel-HD-Graphics-4000 dice que hay uno más reciente de 1/3/2018. ¿No haz tenido suerte al actualizarlo?
Sobre los controladores, la versión que me comentas es la que tengo instalada.
alex_mayorga dijo
Por favor obsequianos nuevamente la sección de "Gráficas" de about:support en texto plano en https://pastebin.mozilla.org con la aceleración de hardware habilitada.
Coloco el reporte del apartado "Gráficas" de Firefox con la aceleración por hardware activada --> https://pastebin.mozilla.org/9078113
alex_mayorga dijo
Sólo para confirmar, si deshabilitas la aceleración de hardware el problema no ocurre ¿cierto?
Así es, se corrige el problema desactivando dicha opción
Saludos
Modificadas por Mufasa el
¡Hola Arnaldo!
¿Por casualidad usas BitDefender?
En https://www.reddit.com/r/firefox/comments/7ya0hp/firefox_5802_wont_play_youtube_videos/ otro usuario reporta que ese era el problema y que cambiando de antivirus lo resolvió.
Por favor dinos si esto resuelve tu pregunta.
¡Gracias!
Hola de nuevo alex_mayorga
Estoy usando el Avast Free Antivirus, en la imagen aparecen más detalles de la versión del mismo.
Saludos
Hola de nuevo alex_mayorga
Vengo a comentar que, por fin, se arregló el problema de Firefox y la aceleración por hardware.
Se solucionó con la actualización de Firefox a la versión 59.0.2
Gracias por la ayuda prestada y por la paciencia.
Saludos
Modificadas por Mufasa el