Si te ha surgido algún problema con Firefox Sync, este artículo te guiará a través de las soluciones más comunes.

Error al sincronizar

Hay una serie de cosas que pueden causar esto:

• Tu cliente Sync no es compatible con los datos que tienes en el servidor Sync. Consulta Actualicé algo y ahora no me funciona Sync (a continuación)
• Tu contraseña es incorrecta. Consulta ¿Cómo cambio mi contraseña? (a continuación)
• Tu clave Sync es incorrecta. Consulta ¿Dónde encuentro mi clave para Firefox Sync?
• Si has configurado una contraseña maestra y no la has desbloqueado
• Los servidores Sync están sobrecargados: en este caso, el error se subsanará cuando se restablezca la carga del servidor.

Actualicé algo y ahora no funciona Sync

Recientemente hemos cambiado muchas cosas respecto al funcionamiento de Sync. Una de ellas ha sido la forma en que guarda la información. Si has actualizado uno de tus dispositivos a Firefox 4 beta 8, Firefox 4 b3 para móviles o la extensión Sync a la versión 1.6, tus datos Sync se han actualizado al nuevo formato. Esto significa que cualquiera de los otros dispositivos que no se hayan actualizado tendrán que hacerlo para continuar con la sincronización.

• Firefox Sync add-on page (for Firefox 3.5 - 3.6)
• https://www.mozilla.com/es/firefox/beta/
• http://www.mozilla.com/es-ES/m/beta

¿Dónde puedo encontrar el código para agregar un dispositivo a Firefox Sync?

¿Dónde puedo encontrar el código para añadir un dispositivo a Firefox Sync? te enseña cómo encontrar el código en tu dipositivo móvil, iPhone y otro equipo.

¿Qué es una clave Sync y dónde puedo encontrarla?

Consulta ¿Dónde encuentro mi clave para Firefox Sync?

He perdido mi clave Sync, ¿qué hago?

Si no tienes una copia de tu clave Sync guardada en ningún sitio y deseas usar Sync sin tener que crear una nueva cuenta, puedes generar una nueva clave Sync.

1. En la barra de menu, haz click en Firefox y selecciona Settings (selecciona Preferences en versiones antiguas de macOS).Haz click en el botón de menu y selecciona Ajustes o Preferencias.
2. Haz clic en la pestaña Sync.
3. Haz clic en Configurar Firefox Sync y se abrirá una nueva ventana.
4. Debajo de Ya tengo una cuenta Firefox Sync, haz clic en Conectar
5. Haz clic en No tengo el dispositivo conmigo
6. Escribe la dirección de correo de tu cuenta y tu contraseña.
7. Escribe unos caracteres en la sección Clave Sync (no importa lo que escribas)
8. Verás una notificación informándote de que tu clave Sync está mal. Haz clic en el vínculo nuevo que aparece: He perdido mi clave Sync
   
9. Se abrirá una nueva ventana que mostrará una clave Sync: ignórala y haz clic en Generar
10. Se generará una nueva clave Sync para ti. Por favor, dedica unos minutos a imprimirla o guardarla en tu equipo. A continuación, haz clic en Cambiar clave Sync
    
11. Verás la pantalla Configuración completa. Haz clic en FinalizarHecho para cerrar la ventana de configuración y volver al panel de Sync.

¿Cómo cambio mi contraseña?

1. En la barra de menu, haz click en Firefox y selecciona Settings (selecciona Preferences en versiones antiguas de macOS).Haz click en el botón de menu y selecciona Ajustes o Preferencias.
2. Haz clic en la pestaña Sync.
3. Haz clic en la flecha situada junto a Administrar cuenta para revelar el vínculo de Cambiar contraseña.
4. Introduce tu nueva contraseña y, a continuación, confírmala.
5. Después haz clic en Cambiar contraseña.
6. Haz clic en Aceptar para cerrar la ventana Opciones.

Esto no resolvió mi problema: ¡aún necesito ayuda!

Si continúas teniendo problemas con Firefox Sync, por favor, prueba a hacer tu pregunta en nuestro support forum.