Después de que tu organización compre el Soporte Profesional de Firefox, Mozilla creará tu cuenta de soporte utilizando tu dirección de correo electrónico del trabajo. Recibirás un correo electrónico invitándote a activar tu cuenta e iniciar sesión en el Soporte Profesional de Firefox.
La primera vez que inicies sesión, crearás una contraseña para tu Mozilla account. Una vez que tu cuenta esté activada, podrás acceder al Soporte Profesional de Firefox utilizando tu dirección de correo electrónico del trabajo.
Tabla de contenidos
Activa tu cuenta
- Abre el correo electrónico de invitación al Soporte Profesional de Firefox.
- Selecciona el botón .
- Introduce una nueva contraseña cuando se te solicite en la ventana.
- Haz clic en Enviar.
Tu cuenta del Soporte Profesional de Firefox ya está activa.
Iniciar sesión en el Soporte Profesional de Firefox
Después de activar tu cuenta:
- Ve a la guía de inicio del Soporte Profesional de Firefox [LINK].
- Introduce tu dirección de correo electrónico del trabajo.
- Introduce la contraseña que creaste durante la activación.
- Selecciona Iniciar sesión.
Serás redirigido a la guía de inicio del Soporte Profesional de Firefox, donde podrás acceder a recursos de soporte adicionales.
¿No has recibido el correo de invitación?
Si esperabas una invitación pero no la has recibido:
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Verifica que estás buscando en el buzón de tu dirección de correo electrónico del trabajo.
- Contacta con el gestor de contactos de soporte de tu organización para confirmar que has sido añadido como contacto de soporte autorizado.
- Si tu organización confirma que has sido añadido pero sigues sin tener el correo, contacta con tu gestor de éxito del cliente de Mozilla.
¿Qué es lo siguiente?
Ahora que tu cuenta está activa, ya puedes empezar a usar el Soporte Profesional de Firefox.
Continúa con estos artículos:
- Descripción general del Soporte profesional de Firefox - Aprende qué incluye el Soporte Profesional de Firefox.
- Guía del SLA de soporte profesional de Firefox - Entiende los tiempos de respuesta y los niveles de gravedad.
- Crear un ticket de soporte para el Soporte Profesional de Firefox - Envía tu primera solicitud de soporte.
- Consulta el historial de tickets de Soporte Profesional de Firefox de tu organización - Consulta las solicitudes de soporte de tu organización.
