Usaidizi wa Kitaalamu wa Firefox hukuruhusu kuangalia historia ya tiketi za usaidizi za shirika lako ili uweze kufuatilia maombi yanayoendelea na yaliyotatuliwa.
Kuna njia mbili za kufikia historia ya tiketi za shirika lako. Maelezo yanayoonyeshwa ni sawa bila kujali ni njia gani utakayochagua.
Table of Contents
Angalia historia ya tiketi za shirika lako kutoka kwenye kikundi chako
Unaweza kufikia tiketi za shirika lako kutoka kwenye ukurasa wa kikundi.
- Nenda kwenye ukurasa wa Usaidizi wa Firefox Enterprise.
- Ingia kwenye Mozilla account yako.
- Elea juu ya avatari yako katika kona ya juu kulia, kisha chagua View Profile.
- Sogeza hadi kwenye sehemu ya Groups na uchague shirika lako.
- Chagua kichupo cha Tickets.
Historia ya tiketi za shirika lako inaonyeshwa hapa.
Angalia historia ya tiketi za shirika lako kutoka kwenye maswali yako
Unaweza pia kufikia tiketi za shirika lako moja kwa moja kutoka kwenye wasifu wako.
- Nenda kwenye ukurasa wa Usaidizi wa Firefox Enterprise.
- Ingia kwenye Mozilla account yako.
- Elea juu ya avatari yako katika kona ya juu kulia.
- Chini ya My profile, chagua .
- Katika sehemu ya Your company upande wa kulia, chagua kitufe cha .
Utapelekwa kwenye historia ya tiketi za shirika lako.
Kagua na chuja tiketi
Historia ya tiketi za shirika inajumuisha maelezo muhimu kwa kila ombi la usaidizi, yakijumuisha:
- Mada ya tiketi
- Nani aliyewasilisha tiketi
- Hali ya sasa ya tiketi
- Wakati tiketi iliposasishwa mara ya mwisho na Usaidizi wa Mozilla au mwombaji wa tiketi
Unaweza pia kupanga orodha kwa kuchagua kimojawapo cha vichupo vinavyopatikana:
- All - Huonyesha kila tiketi ya usaidizi.
- Active - Huonyesha maombi ya usaidizi yaliyo wazi.
- Solved - Huonyesha maombi ya usaidizi yaliyotatuliwa.
Ili kupunguza matokeo zaidi, tumia kichujio cha mwanachama kilicho upande wa kulia wa ukurasa ili kuonyesha tiketi zilizowasilishwa na mwasiliani mahususi wa usaidizi.
