Chaves de acesso facilitam o acesso, mas às vezes as coisas não funcionam como esperado. Este artigo ajuda a corrigir problemas comuns ao criar, usar ou gerenciar chaves de acesso com sua Conta Mozilla.

Corrigir problemas de configuração de chaves de acesso

“Seu navegador ou dispositivo não suporta chaves de acesso.” / “Chaves de acesso não são suportadas aqui” / "A configuração de chave de acesso não está disponível neste dispositivo. Tente outro método ou dispositivo."

Esta mensagem aparece quando seu navegador ou dispositivo não consegue criar chaves de acesso.

• Atualize seu navegador para a versão mais recente.
• Tente em um dispositivo diferente.

“A configuração da chave de acesso falhou ou está indisponível”

Isso pode acontecer se você cancelou o aviso do navegador, a configuração foi interrompida ou seu navegador não consegue acessar o autenticador do seu dispositivo.

1. Tente criar a chave de acesso novamente e conclua o aviso do navegador sem cancelar.
2. Certifique-se de que seu dispositivo suporta chaves de acesso e que todos os métodos de autenticação necessários estão configurados.
3. Verifique se seu navegador permite acesso ao seu autenticador.
4. Se estiver usando uma chave de segurança, reconecte-a e tente novamente.

“A configuração da chave de acesso não pôde ser concluída. Tente um método ou dispositivo diferente”

O Firefox não conseguiu criar uma chave de acesso usando o autenticador selecionado. Tente o seguinte:

• Tente criar a chave de acesso novamente.
• Use um dispositivo ou autenticador diferente.
• Certifique-se de que seu navegador e sistema operacional estão atualizados.

Se o problema persistir, tente outro método de acesso e tente configurar a chave de acesso mais tarde.

“A configuração da chave de acesso foi cancelada”

Isso pode acontecer se o aviso do navegador foi dispensado antes de concluir a configuração, ou se você demorou muito para responder.

1. Inicie a configuração da chave de acesso novamente.
2. Conclua o aviso do navegador sem fechar ou cancelar.

"A configuração da chave de acesso não está disponível neste dispositivo. O dispositivo já foi registrado ou o processo de configuração foi cancelado."

Você pode ter cancelado o aviso do navegador, ou está tentando registrar um dispositivo que já tem uma chave de acesso em sua conta.

• Se você cancelou, inicie a configuração novamente e conclua o aviso do navegador.
• Se o dispositivo já tiver uma chave de acesso, use-a para entrar, ou adicione uma chave de acesso de um dispositivo diferente.

“Esta chave de acesso já está registrada./Chave de acesso já registrada”

Você está tentando adicionar uma chave de acesso que já existe em sua conta.

• Use a chave de acesso existente para entrar, ou
• Crie uma chave de acesso em um dispositivo ou chave de segurança diferente

"A configuração da chave de acesso falhou."

Ocorreu um erro inesperado durante a configuração.

• Tente criar a chave de acesso novamente.
• Se o problema persistir:
  • Reinicie seu navegador e tente novamente;
  • Tente em um dispositivo diferente, ou
  • Entre em contato com o suporte da Mozilla.

“Não é possível configurar chaves de acesso nesta página”

Isso geralmente significa que você não está na página segura correta.

1. Acesse diretamente https://accounts.firefox.com.
2. Evite usar páginas incorporadas ou navegadores de aplicativos.
3. Tente novamente a partir do site principal.

“Não foi possível acessar o autenticador. Tente novamente ou use outro método de acesso.”

Seu dispositivo ou chave de segurança pode não estar disponível.

1. Reconecte sua chave de segurança, se estiver usando uma.
2. Certifique-se de que o bloqueio de tela do seu dispositivo está ativado.
3. Tente novamente.

“Você usou todas as 10 chaves de acesso. Exclua uma chave de acesso para criar uma nova.”

Você atingiu o número máximo de chaves de acesso permitido em sua Conta Mozilla.

• Exclua uma chave de acesso que você não usa mais.
• Tente criar a nova chave de acesso novamente.

Corrigir problemas de acesso com chave de acesso

“O acesso com chave de acesso falhou ou está indisponível. Tente novamente ou escolha outro método.”

Isso pode acontecer se a verificação falhar ou nenhuma chave de acesso for encontrada.

1. Tente entrar novamente.
2. Certifique-se de que está usando o dispositivo que tem sua chave de acesso.
3. Como alternativa, entre usando sua senha, conta vinculada do Google ou Apple, ou um código de verificação enviado para seu e-mail.

“A solicitação de chave de acesso expirou. Tente novamente.”

Você pode ter esperado muito tempo para responder.

1. Inicie o processo de acesso novamente.
2. Responda ao aviso do navegador imediatamente.

“Seu navegador ou dispositivo não suporta chaves de acesso.”

Seu navegador pode não suportar o acesso com chave de acesso.

1. Atualize seu navegador.
2. Tente entrar em outro dispositivo que suporte chaves de acesso.
3. Ou entre usando sua senha, conta vinculada do Google ou Apple, ou um código de verificação enviado para seu e-mail para entrar.

“A configuração de chave de acesso não está disponível neste dispositivo. Tente novamente ou escolha outro método”

O Firefox não pôde usar o dispositivo selecionado para autenticação com chave de acesso. Tente o seguinte:

• Inicie o processo de acesso novamente
• Use um dispositivo ou autenticador diferente
• Escolha outro método de acesso disponível

“Não é possível usar chaves de acesso nesta página. Verifique se você está no site seguro correto e tente novamente”

Você pode estar no site errado ou em uma página insegura.

1. Acesse https://accounts.firefox.com.
2. Certifique-se de que a página é segura (procure o ícone de cadeado).

   

3. Tente novamente.

“Algo deu errado com sua chave de acesso. Tente novamente ou use outro método de acesso.”

Ocorreu um erro inesperado durante o acesso.

1. Tente entrar novamente.
2. Se o problema persistir:
   • Entre usando sua senha, conta vinculada do Google ou Apple, ou um código de verificação enviado para seu endereço de e-mail.
   • Vá para Configurações > Segurança > Chaves de acesso.
   • Exclua a chave de acesso e crie uma nova

“Não foi possível acessar o autenticador. Tente novamente ou use outro método de acesso.”

Sua chave de segurança ou dispositivo pode ter sido desconectado.

1. Reconecte sua chave de segurança.
2. Certifique-se de que seu dispositivo está desbloqueado.
3. Tente novamente.

Corrigir erros de chave de acesso no servidor

Alguns erros de chave de acesso ocorrem depois que o Firefox se comunica com sucesso com seu navegador ou autenticador, mas encontra um problema ao processar a solicitação.

“Chave de acesso não reconhecida. Use outro método de acesso.”

A chave de acesso que você selecionou não está mais associada à sua Conta Mozilla. Isso pode acontecer se:

• A chave de acesso foi excluída da sua conta.
• A chave de acesso foi substituída por uma credencial mais recente.
• A Conta Mozilla associada à chave de acesso foi removida ou recriada.

Para recuperar o acesso:

• Entre usando outro método de acesso disponível.
• Crie uma nova chave de acesso para sua Conta Mozilla.

“Limite de chaves de acesso atingido.”

Sua Conta Mozilla atingiu o número máximo de chaves de acesso permitido. Exclua uma chave de acesso que você não usa mais e tente criar uma nova. Consulte:

1. Abra Configurações > Segurança > Chaves de acesso.
2. Remova uma chave de acesso não utilizada.
3. Crie a nova chave de acesso novamente.

“A autenticação com chave de acesso falhou”

O Firefox não conseguiu verificar a resposta da chave de acesso. Tente o seguinte:

• Entre novamente.
• Use uma chave de acesso diferente, se disponível.
• Use outro método de acesso.
• Tente novamente mais tarde.

Se o problema persistir, remova a chave de acesso e crie uma nova.

“O registro da chave de acesso falhou.”

O Firefox não conseguiu concluir o registro da chave de acesso. Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir:

• Reinicie seu navegador.
• Tente em outro dispositivo ou autenticador.
• Use outro método de acesso até que o problema seja resolvido.

“Você tentou muitas vezes. Tente novamente mais tarde.”

Muitas tentativas de uso de chave de acesso foram feitas em um curto período de tempo. Aguarde um pouco antes de tentar novamente.

“Token inválido.”

Sua sessão de acesso pode ter expirado. Tente o seguinte:

1. Volte para a página de acesso da Conta Mozilla.
2. Inicie o processo de acesso novamente.
3. Conclua o fluxo de acesso sem deixar a página aberta por um longo período.

“A solicitação foi bloqueada por motivos de segurança.”

A Mozilla detectou uma atividade que não pôde ser verificada e bloqueou a solicitação. Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir:

• Desative temporariamente qualquer VPN ou proxy.
• Tente em uma rede diferente.
• Use outro método de acesso.

“Erro inesperado.”

Ocorreu um problema inesperado ao processar a solicitação. Tente o seguinte:

• Atualize a página.
• Entre novamente.
• Tente novamente mais tarde.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Mozilla.

Corrigir outros problemas comuns

O Firefox Sync pede uma senha após usar uma chave de acesso

Isso é esperado. O Firefox Sync requer sua senha para proteger seus dados criptografados. Digite sua senha quando solicitado para continuar.

Excluí minha única chave de acesso e não consigo entrar

1. Acesse https://accounts.firefox.com.
2. Entre usando outro método de acesso:
   • Senha
   • Conta vinculada (Google/Apple)
   • Um código de verificação enviado para seu endereço de e-mail (se nem a senha nem a conta vinculada tiverem sido configuradas)
3. Abra Configurações > Segurança > Chaves de acesso.
4. Crie uma nova chave de acesso.

Não consigo excluir uma chave de acesso

1. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
2. Saia da sua Conta Mozilla.
3. Entre novamente e tente de novo.

Um serviço requer autenticação de dois fatores

Alguns serviços (como o Firefox Add-ons Developer Hub) exigem que um método de autenticação de dois fatores seja configurado. Você pode ser solicitado a configurar isso diretamente no fluxo de acesso, ou pode ativar a autenticação de dois fatores nas configurações da sua conta:

1. Vá para Configurações > Segurança.
2. Siga os passos para Set up two-factor authentication on your account.
3. Tente acessar o serviço novamente.

Adicionar a autenticação de dois fatores protege todos os métodos de acesso à sua conta, incluindo o acesso com senha e conta vinculada (Google/Apple).

Uma chave de acesso foi adicionada à minha conta, mas eu não solicitei

Se você recebeu um e-mail sobre alterações em suas chaves de acesso que não iniciou, sua conta pode estar comprometida. Revise suas configurações de segurança imediatamente. Recomendamos:

• Alterar sua senha
• Revisar e excluir quaisquer chaves de acesso não reconhecidas
• Revisar as contas vinculadas (contas do Google/Apple)

Artigos relacionados

• Use uma chave de acesso para entrar na sua Conta Mozilla
• CRISTAL
• Altere sua senha da sua conta Mozilla