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Das Kundenerlebnis-Team (CX-Team) ist zusammen mit unseren freiwilligen Helfern aus der Content-Community für das Erstellen, Pflegen und Veröffentlichen von Artikeln der Wissensdatenbank auf der Plattform Mozilla-Support (auch SUMO genannt) verantwortlich. Für Millionen von Menschen auf der ganzen Welt sind unsere Support-Inhalte die erste Anlaufstelle bei Mozilla, wenn sie Hilfe benötigen oder eine Frage zu einem unserer Produkte haben.
Lesen Sie weiter unten, wie Sie eine Anfrage für Support-Inhalte einreichen.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Bevor Sie beginnen
- 2 Wie reiche ich eine SUMO-Inhaltsanfrage ein?
- 3 Häufig gestellte Fragen (FAQ)
- 3.1 Wie sieht der Prozess nach dem Einreichen der Anfrage aus?
- 3.2 Welche Schreibrichtlinien gibt es für SUMO?
- 3.3 Welche weiteren Tipps sollte ich beim Einreichen einer Anfrage beachten?
- 3.4 Wie reiche ich eine vertrauliche oder mit einer Sperrfrist versehene Inhaltsanfrage ein?
- 3.5 Kann ich eine Inhaltsanfrage für ein Experiment einreichen?
- 3.6 Wie können Mitwirkende bei Inhaltsanfragen helfen?
Bevor Sie beginnen
Bevor Sie eine Inhaltsanfrage über Bugzilla einreichen, ist es wichtig, die Art der von Ihnen vorgeschlagenen Änderung zu bestimmen, da wir für geringfügige und größere Aktualisierungen unterschiedliche Arbeitsabläufe haben. Bitte lesen Sie Geringfügige vs. größere Änderungen, um zu verstehen, was in die jeweilige Kategorie fällt, bevor Sie fortfahren.
Aktualisierungen direkt in der Wissensdatenbank einreichen
Wenn Ihre Anfrage als geringfügige Aktualisierung eingestuft wird und Sie sich zutrauen, die Änderung selbst vorzunehmen, können Sie Ihre Bearbeitung direkt in SUMO einreichen.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im Artikel Einen Wissensdatenbank-Artikel bearbeiten.
Wie reiche ich eine SUMO-Inhaltsanfrage ein?
Um neue Support-Inhalte oder Änderungen an bestehenden Artikeln anzufordern, melden Sie bitte einen Fehler (Bug) in der Bugzilla-Komponente für Inhalte der Wissensdatenbank.
In der Regel reichen Funktions- oder Produktverantwortliche Inhaltsanfragen ein. Aber jeder, der eine Idee zur Verbesserung von Support-Inhalten hat, kann dies ebenfalls tun, auch Mitwirkende. Für alle neuen Artikel oder größeren Aktualisierungen ist eine Bugzilla-Anfrage erforderlich, damit der Inhalt bearbeitet werden kann. Die einzige Ausnahme sind geringfügige Korrekturen, die direkt im Artikel der Wissensdatenbank eingereicht werden können (keine Bugzilla-Anfrage erforderlich).
Wichtige Informationen, die enthalten sein müssen
Damit wir schnell und effizient beginnen können, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Bugzilla-Ticket die folgenden Informationen enthält:
- Unterliegt der Inhalt einer Sperrfrist? – Dies hilft uns zu bestimmen, wie der Zugriff auf die Anfrage gehandhabt werden soll.
- Nicht vertrauliche Anfragen sind für jeden mit dem Link sichtbar und können Kommentare und Vorschläge erhalten. Diese Offenheit ermöglicht es den Mitgliedern der Community, sich einzubringen und zusammenzuarbeiten.
- Vertrauliche Anfragen sind auf Mitarbeiter von Mozilla beschränkt und werden intern behandelt. Diese beinhalten in der Regel sensible Informationen, wie zum Beispiel:
- Funktionen, die noch nicht öffentlich angekündigt wurden
- Partnerbezogene Inhalte
- Strategische Geschäftspläne
- Produkt (z. B. Firefox für Desktop, Firefox for Android)
- Art der Anfrage:
- Neuer Artikel
- Aktualisierung eines bestehenden Artikels
- Anfrage für einen Link im Produkt
- Zusammenfassung der Anfrage – eine kurze Beschreibung dessen, was benötigt wird.
- Ziel-Veröffentlichungsversion und Veröffentlichungsdatum.
- Anforderungen an die Veröffentlichung, wie Zeitplan, Lokalisierungsbedarf und Ansprechpartner für Genehmigungen.
- Relevante Materialien und Dokumentationen, wie Links zu Spezifikationen, Design-Materialien, Testanleitungen usw. Bitte fügen Sie so viele öffentliche Links wie möglich ein (z. B. Bugzilla anstelle von Jira), da unsere Community stark in unseren Inhaltsprozess eingebunden ist.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu unseren Prozessen für die Annahme und Erstellung von Inhalten.
Wie sieht der Prozess nach dem Einreichen der Anfrage aus?
Nach dem Einreichen eines Bugzilla-Tickets wird das Inhalteteam:
- Die Bugzilla-Anfrage für sich beanspruchen und überprüfen, ob alle erforderlichen Informationen enthalten sind. Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, wird das Inhalteteam mit dem CX-Produktsupportmanager zusammenarbeiten, um die restlichen Details zu erhalten. Alle zukünftigen Aktualisierungen des Bugzilla-Tickets senden automatische Benachrichtigungen an den Anfragesteller (abhängig von seinen persönlichen Einstellungen).
- Alle für die Aktualisierung erforderlichen Arbeiten abschließen und sich über das Bugzilla-Ticket mit dem Ansprechpartner in Verbindung setzen, um die endgültige Genehmigung des Inhalts einzuholen.
- Die Fertigstellung bestätigen, sobald der Inhalt veröffentlicht ist, und das Bugzilla-Ticket schließen.
Welche Schreibrichtlinien gibt es für SUMO?
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Artikel für die Wissensdatenbank schreiben.
Welche weiteren Tipps sollte ich beim Einreichen einer Anfrage beachten?
Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:
- Das Inhalteteam bearbeitet keine Anfragen, die nicht mit einem Bugzilla-Ticket verknüpft sind. Die in unserem Eingabeformular übermittelten Informationen sind erforderlich, bevor wir die richtige Priorität und die Zeitpläne für die Fertigstellung bewerten können.
- Das Einreichen von Bugzilla-Tickets für On-Train-Veröffentlichungen sollte 10 Tage vor der Veröffentlichung erfolgen.
- Das Einreichen von Lokalisierungsanfragen muss 10 Tage vor dem gewünschten Fertigstellungstermin erfolgen. Wir haben eine großartige Community von Lokalisierungsspezialisten, die bei allen Anfragen helfen und in der Reihenfolge ihrer Priorität arbeiten.
- Wir veröffentlichen keine Inhalte für Nightly- oder Beta-Versionen, es sei denn, dies wird von der PR- oder Rechtsabteilung verlangt.
Wie reiche ich eine vertrauliche oder mit einer Sperrfrist versehene Inhaltsanfrage ein?
Alle Tickets in unserer Bugzilla-Warteschlange sind sowohl für Mitwirkende mit NDA als auch ohne NDA sichtbar. Wenn Sie eine Anfrage haben, die nur für Mitarbeiter von Mozilla vertraulich bleiben muss, öffnen Sie bitte oben links im Ticket die Erweiterten Felder (Advanced Fields) und aktivieren Sie das Kästchen Vertraulicher Mozilla-Mitarbeiter-Bug (nicht sicherheitsrelevant) (Confidential Mozilla Employee Bug (non-security)), das sich unten auf der Seite befindet.
Kann ich eine Inhaltsanfrage für ein Experiment einreichen?
Das CX-Inhalteteam erstellt und veröffentlicht Inhalte, wenn:
- eine Funktion für 50 % oder mehr der Nutzerbasis eingeführt wird und/oder
- ein potenzielles PR- oder rechtliches Risiko besteht (Genehmigung durch den CX PSM erforderlich).
Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft, kann das Produktteam seinen eigenen Support-Artikel schreiben und wir werden ihn bearbeiten/veröffentlichen.
Wie können Mitwirkende bei Inhaltsanfragen helfen?
Bitte lesen Sie den Artikel Zuweisungen für Mitwirkende bei Inhaltsanfragen, um mehr darüber zu erfahren, wie Mitwirkende helfen können.
