Quando você cria uma conta Mozilla, enviamos um código de confirmação de 6 dígitos para confirmar que você é o proprietário do endereço de e-mail conectado à conta. Também enviamos um e-mail para confirmar seu acesso se você estiver entrando em um novo dispositivo pela primeira vez. Se estiver tendo problemas para confirmar sua conta, tente estas soluções comuns.

• Para resolver outros problemas relacionados a uma conta Mozilla, consulte Estou tendo problemas com minha conta Mozilla.

Não recebi o email para confirmar minha conta

O e-mail com o código de confirmação pode levar vários minutos para chegar à sua caixa de entrada. Você deve inserir o código em até 10 minutos após recebê-lo. Se você ainda não recebeu o código dentro deste prazo após tentar entrar:

1. Tente novamente. Alguns provedores de e-mail podem bloquear o primeiro e-mail, se for a primeira vez que recebem um e-mail nosso
2. Verifique seu e-mail a partir do seu navegador de internet, em vez de usar um aplicativo como Mail ou Outlook
3. Procure em sua caixa de entrada por um e-mail de accounts@firefox.com
4. Filtros de spam também podem impedir que ele chegue na pasta correta. Se você já esperou alguns minutos e atualizou sua caixa de entrada, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam para ver se o e-mail de confirmação foi parar lá
5. Tente adicionar accounts@firefox.com à sua lista de remetentes permitidos para evitar que seu provedor de e-mail bloqueie o e-mail. Você pode então reinserir as informações na página de cadastro da conta Mozilla, ou clicar no link Precisa de outro código? Reenviar na página para inserir um código de confirmação de 6 dígitos, para receber outro e-mail.

Meu código não está sendo aceito

Se seu código não está sendo aceito, é provável que ele tenha excedido o prazo de validade de 10 minutos e você precisará gerar outro. Para fazer isso, você pode solicitar outro código na mesma janela de confirmação. Se você saiu da janela, simplesmente tente entrar novamente.

Um email foi retornado

Se você receber uma mensagem de que um e-mail foi retornado:

1. Verifique nas configurações do seu e-mail se accounts@firefox.com não está marcado como spam.
2. Adicione accounts@firefox.com aos seus contatos ou ao catálogo de endereços. Isso faz dele um endereço de email confiável.
3. Se você já tentou as opções acima, não tente novamente nas próximas 24 horas, senão sua conta será bloqueada.

Minha conta Mozilla foi bloqueada

Se sua conta for bloqueada, primeiro espere pelo menos 24 horas e tente novamente. Se este for um endereço de e-mail válido ao qual você tem acesso, pode entrar em contato conosco através do link no aviso de erro, responder ao seu e-mail de suporte ou simplesmente clicar no botão Entre em contato com o suporte no bloco Ainda precisa de ajuda? no final deste artigo.

Não tenho mais acesso ao endereço de e-mail associado à minha conta

Se você não tem mais acesso à conta de e-mail, precisará criar outra conta Mozilla com um endereço de e-mail que funcione. Também recomendamos entrar em contato com seu provedor de e-mail anterior, pois eles podem conseguir lhe conceder acesso temporário à sua conta.