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Ce guide vous aide à mettre à jour ou à récupérer votre compte Mozilla. Si votre connexion est active, vous pouvez changer de mot de passe directement. Si votre accès est impossible, vous disposez de possibilités de réinitialisation dépendantes de la configuration de votre compte et de vos besoins en matière de données.
Ce que vous devez savoir avant de réinitialiser le mot de passe de votre compte Mozilla
Avant de commencer, il est important de comprendre les deux types de données associées à votre compte.
- Les données du navigateur contiennent des informations, telles que l’historique de navigation, les marque-pages, les mots de passe enregistrés et les paramètres, stockées directement sur votre appareil. Ces données restent accessibles tant que vous possédez l’appareil et que vous ne les supprimez pas.
- Les données chiffrées sont créées lorsque vous utilisez la synchronisation. Vous pouvez choisir de synchroniser des données sélectionnées qui sont ensuite stockées sur les serveurs de Mozilla sous une forme chiffrée afin de garantir leur confidentialité et leur sécurité. Vous pouvez accéder aux données chiffrées depuis n’importe quel appareil avec lequel vous vous connectez à votre compte Mozilla.
Conséquences de la réinitialisation du mot de passe sur les données : si vous réinitialisez le mot de passe de votre compte avec une clé de récupération, vous conservez l’accès aux données de synchronisation chiffrées (comme les marque-pages, les mots de passe et les paramètres) sur les serveurs de Mozilla. La clé de récupération maintient la connexion de ces données à votre compte. Sans clé de récupération, les données synchronisées sont effacées par sécurité. Cependant, si vous réinitialisez votre mot de passe sur un appareil qui possède une copie locale de vos données, la connexion avec votre nouveau mot de passe entraîne à nouveau l’envoi des données locales pour synchronisation. Avec un appareil ne disposant pas de données locales, les données synchronisées sont définitivement perdues.
Note : la réinitialisation du mot de passe de votre compte Mozilla n’affecte pas les abonnements ni les informations de paiement, car ils sont gérés séparément.
Sélectionnez l’option de réinitialisation ci-dessous qui correspond le mieux à votre configuration pour conserver vos données intactes
Les différentes options de réinitialisation du mot de passe affectent vos données différemment. Sélectionnez le scénario qui correspond le mieux à votre situation.
Que faire si j’utilise une clé d’accès ?
Les clés d’accès et les mots de passe sont des méthodes de connexion à votre compte Mozilla distinctes.
Même si vous utilisez une clé d’accès pour vous connecter, vous pouvez toujours avoir besoin de réinitialiser le mot de passe de votre compte Mozilla si :
- vous avez oublié votre mot de passe
- votre mot de passe a été réinitialisé pour des raisons de sécurité
- vous utilisez la synchronisation de Firefox
La synchronisation de Firefox utilise le mot de passe de votre compte Mozilla pour chiffrer vos données de navigation et ainsi les protéger. Pour cette raison, les clés d’accès ne remplacent pas le mot de passe de votre compte Mozilla pour la synchronisation.
Pour plus d’informations, consultez Utiliser une clé d’accès pour vous connecter à votre compte Mozilla.
Je connais le mot de passe de mon compte et je peux me connecter
Si la connexion à votre compte Mozilla est effectuée, suivez les étapes suivantes pour changer votre mot de passe.
Si vous pouvez vous connecter à votre compte Mozilla, vous pouvez changer votre mot de passe en suivant ces instructions élémentaires :
- Allez sur la page de connexion au compte Mozilla.
- Connectez-vous avec votre mot de passe actuel.
- Dans la rubrique Sécurité, en regard de Mot de passe, cliquez sur
- Saisissez votre ancien mot de passe, puis le nouveau.
- Cliquez sur pour valider le changement.
Je dispose de ma clé de récupération
Si vous ne pouvez pas vous connecter, une clé de récupération est nécessaire pour réinitialiser votre mot de passe sans perdre vos données chiffrées synchronisées. Voici des instructions détaillées.
- Rendez-vous sur la page de connexion à votre compte Mozilla.
- Cliquez sur Mot de passe oublié ? et suivez les instructions.
- Note : cette action réinitialise aussi la clé de récupération du compte.
- Sur la page de réinitialisation du mot de passe du compte Mozilla, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur
- Vous recevez alors un code de confirmation de huit chiffres par e-mail. Consultez l’article Problèmes pour confirmer mon compte Mozilla pour de l’aide sur la confirmation de votre compte.
- Saisissez (ou copiez et collez) ce code de confirmation et cliquez sur
- Saisissez la clé de récupération de votre compte.
- Créez un nouveau mot de passe.
- Après la réinitialisation du mot de passe, une nouvelle clé de récupération du compte est générée.
- Note : chaque clé de récupération expire après une utilisation, c’est pourquoi il est important de remplacer celle que vous aviez enregistrée précédemment.
-
Je n’ai pas de clé de récupération
La réinitialisation de votre mot de passe sans clé de récupération supprime les données chiffrées synchronisées (marque-pages, historique, onglets, mots de passe…) des serveurs de Mozilla. Les copies locales demeurent sur votre appareil et peuvent être synchronisées à nouveau après connexion.
- Rendez-vous sur la page de connexion à votre compte Mozilla.
- Cliquez sur Mot de passe oublié ?
-
- Note : cette action réinitialise aussi la clé de récupération du compte.
- Sur la page de réinitialisation du mot de passe du compte Mozilla, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur
- Vous recevez alors un code de confirmation de huit chiffres par e-mail. Consultez l’article Problèmes pour confirmer mon compte Mozilla pour de l’aide sur la confirmation de votre compte.
- Saisissez (ou copiez et collez) ce code de confirmation et cliquez sur
- Si vous avez activé l’authentification en deux étapes (2FA), il vous est demandé de saisir le code de l’application à ce moment.
- Créez un nouveau mot de passe.
- Pour les personnes disposant d’une clé de récupération configurée
- Si vous disposez d’une clé de récupération, mais que vous avez cliqué sur Vous ne trouvez pas la clé de récupération de votre compte ?, vous voyez un message un peu différent quant à la récupération de données. Dans cette circonstance, un écran s’affiche pour vous aider à retrouver votre clé de récupération ou pour poursuivre sans elle.
- Pour les personnes disposant d’une clé de récupération qui ont cliqué sur « Vous ne trouvez pas la clé de récupération de votre compte ? »
- Pour les personnes ne disposant pas d’une clé de récupération
Je veux seulement réinitialiser mon mot de passe, je n’ai pas de données à récupérer
Si vous avez uniquement besoin de réinitialiser votre mot de passe et non de récupérer des données, suivez ces étapes.
- Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe du compte Mozilla (ou cliquez sur Mot de passe oublié ? dans la page de connexion).
- Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur
- Vous recevez alors un code de confirmation de huit chiffres par e-mail. Consultez l’article Problèmes pour confirmer mon compte Mozilla pour de l’aide sur la confirmation de votre compte.
- Saisissez (ou copiez et collez) ce code de confirmation et cliquez sur
- Si vous avez activé l’authentification en deux étapes (2FA), il vous est demandé de saisir le code de l’application à ce moment.
- Suivez les instructions données à l’écran pour créer un nouveau mot de passe.
- Après vous être connecté avec votre nouveau mot de passe, vous devez vous reconnecter sur tous vos appareils.
Restaurer les données du navigateur après la réinitialisation du mot de passe d’un compte Mozilla
Si vous réinitialisez votre mot de passe sans clé de récupération, vous pourriez avoir besoin de restaurer vos données. Développez les sections ci-dessous pour obtenir de l’aide sur la récupération de vos informations.
Restaurer les données sur le même appareil
Si vous utilisez le même appareil, vos données sont déjà en sécurité !
- Dans Firefox, connectez-vous à votre compte Mozilla avec le nouveau mot de passe.
- Cliquez sur dans le menu de Firefox
Restaurer les données sur un nouvel appareil
- Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe sur votre appareil d’origine d’abord.
- Cliquez sur dans le menu de Firefox
- Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe sur le nouvel appareil et synchronisez-le.
Déplacer les données vers un nouvel appareil ou utiliser une version ancienne de Firefox sans prise en charge de la synchronisation
Si vous passez à un nouvel appareil ou si vous utilisez une version de Firefox qui ne prend pas en charge la synchronisation, vous pouvez transférer les données de votre navigateur via l’assistant de sauvegarde de Firefox, à condition que vous disposiez toujours de votre appareil d’origine.
Récupérer des données sans l’appareil d’origine ou après une perte de données
Si votre appareil d’origine n’est pas disponible ou si des données ont été effacées lors d’un plantage ou d’une réinitialisation, les données stockées localement (comme les mots de passe, les marque-pages et les paramètres) ne peuvent pas être récupérées.
Questions fréquentes
La réinitialisation du mot de passe sans clé de récupération supprime-t-elle les données stockées sur les serveurs de Mozilla ?
Oui. Réinitialiser votre mot de passe sans clé de récupération supprime toutes les données chiffrées (comme les marque-pages, l’historique et les mots de passe enregistrés) stockées sur les serveurs de Mozilla. Cependant, si vous disposez toujours de votre appareil d’origine avec des copies locales, la reconnexion avec votre nouveau mot de passe télécharge à nouveau ces données pour synchronisation.
Puis-je réinitialiser mon mot de passe tout en conservant mes données ?
Oui. Si vous avez configuré une clé de récupération, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe et conserver vos données synchronisées sur les serveurs de Mozilla. La clé de récupération maintient votre compte connecté à vos données chiffrées, empêchant ainsi toute perte de données lors d’une réinitialisation du mot de passe.
Quels types de données sont affectés par une réinitialisation du mot de passe ?
La réinitialisation du mot de passe affecte les données de synchronisation chiffrées stockées sur les serveurs de Mozilla, notamment les marque-pages, l’historique, les mots de passe et les paramètres. Les données locales du navigateur sur votre appareil restent inchangées et accessibles tant que vous disposez de l’appareil.
On me dit de me connecter avec « l’adresse e-mail principale » du compte
Ce message signifie que vous essayez de vous connecter avec une adresse e-mail secondaire. Votre compte est associé à une adresse e-mail principale différente. Assurez-vous de vous connecter avec cette adresse e-mail principale.
Mon mot de passe principal ne fonctionne pas et je ne peux pas me connecter
Le mot de passe principal est différent du mot de passe du compte Mozilla. Le mot de passe principal sécurise les mots de passe enregistrés localement dans le navigateur Firefox, tandis que le mot de passe de votre compte Mozilla est utilisé pour accéder à votre compte Mozilla. Pour plus de détails, consultez l’article Utiliser un mot de passe principal pour la synchronisation.
Les clés d’accès remplacent-elles le mot de passe de mon compte Mozilla ?
Non.
Les clés d’accès fournissent un moyen supplémentaire de se connecter à votre compte Mozilla, mais le mot de passe de votre compte Mozilla est toujours utilisé par la synchronisation de Firefox pour chiffrer et protéger vos données de navigation.
Si vous réinitialisez votre mot de passe :
- vos clés d’accès existantes restent associées à votre compte ;
- vous pouvez continuer à utiliser ces clés d’accès pour vous connecter ;
- la synchronisation de Firefox utilise votre nouveau mot de passe par la suite.
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