Si vos tentatives de connexion à votre compte Mozilla sont bloquées et que votre compte a été verrouillé pour des raisons de sécurité, cela signifie que le service a détecté une activité inhabituelle sur votre compte. Nous comprenons que cela soit frustrant, cependant cette mesure de sécurité empêche l’accès jusqu’à ce que nous puissions vérifier votre identité. À cette fin, nous vous envoyons un e-mail vous demandant, soit de confirmer que vous êtes réellement la personne qui essaie de se connecter, soit de signaler une activité inhabituelle.

L’e-mail de vérification

Quand votre compte Mozilla bloque une tentative de connexion, vous recevez un e-mail contenant un code de vérification. Cet e-mail contient des détails sur la tentative (type d’appareil, emplacement, adresse IP et heure). Si l’activité semble familière, entrez le code de vérification fourni par l’e-mail pour confirmer votre identité.

Pourquoi mon compte est-il verrouillé après une seule tentative ? Cela peut se produire si plusieurs codes de vérification sont demandés en peu de temps. Seul le code le plus récent est valide – la saisie d’un ancien code est considérée comme une tentative infructueuse. Pour des raisons de sécurité, cela déclenche un verrouillage de 15 minutes.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de vérification. Que devrais-je faire ?

Commencez par vérifier votre dossier des indésirables (spam) et vos filtres de messages pour vous assurer que le message n’a pas fini dans un mauvais dossier. Assurez-vous également que votre boîte de réception n’est pas pleine et vérifiez qu’il n’y a pas de fautes de frappe dans votre adresse e-mail. Après avoir attendu quelques minutes, essayez de redemander le code.

Pour d’autres solutions, consultez l’article Problèmes pour confirmer mon compte Mozilla. Vous pouvez également contacter l’équipe d’assistance des comptes Mozilla en remplissant ce formulaire que vous pouvez retrouver en cliquant sur le bouton Contacter l’assistance dans le bandeau Encore besoin d’aide ? ci-dessous.

Mon code de vérification a été rejeté. Que puis-je faire ?

Si votre code de vérification n’est pas accepté :

1. Vérifiez bien que vous saisissez le code le plus récent envoyé à votre adresse e-mail. Les codes plus anciens ne fonctionnent pas.
2. Le code est sensible à la casse. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules est désactivée.
3. Essayez de saisir le code manuellement si le copier-coller ne fonctionne pas.
4. Évitez d’utiliser le remplissage automatique ou des extensions de navigateur qui pourraient écraser les champs.

Ça ne fonctionne toujours pas ?

• Attendez 15 minutes, puis demandez un nouveau code.
• Essayez de vous connecter en utilisant un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
• Si le problème persiste, contactez l’assistance pour les comptes Mozilla.

Je n’ai plus accès à l’adresse e-mail de mon compte Mozilla.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre adresse e-mail d’origine, l’assistance de Mozilla ne peut pas récupérer votre compte pour des raisons de confidentialité et de sécurité.

Vous pouvez créer un nouveau compte Mozilla en utilisant une nouvelle adresse e-mail. Cependant, si vous êtes connecté sur un autre appareil, mettez à jour l’adresse e-mail de votre compte en suivant ce chemin :

• Paramètres du compte
• Gérer le compte
• Changer l’adresse e-mail avant de vous déconnecter

Articles connexes

• Modifier ou réinitialiser le mot de passe de son compte Mozilla
• Compte Mozilla – Gestion des données de compte
• Configurer la synchronisation sur ordinateur