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El 7 de noviembre de 2025, abrimos el acceso anticipado a Firefox Professional Support, un nuevo programa que comenzó a operar en enero de 2026. Firefox Professional Support es una oferta dedicada a nivel empresarial para organizaciones que necesitan clasificación y escalamiento de problemas privados, tiempos de respuesta definidos, opciones de desarrollo personalizadas y una estrecha colaboración con los equipos de ingeniería y producto de Mozilla. Este programa se suma a las opciones de soporte disponibles en nuestra página de ayuda de Soporte de Firefox Enterprise.
¿Por qué elegir Firefox Professional Support?
Comunicación dedicada y privada: Accede a un portal de soporte privado para informar sobre problemas que puedan contener información sensible. Los problemas son clasificados por un equipo de ingenieros de soporte, garantizando la estabilidad y la tranquilidad de que las investigaciones son manejadas por expertos de manera oportuna.
Descuentos en desarrollo personalizado: Los clientes de soporte de pago obtienen descuentos en trabajos de desarrollo personalizado para proyectos de integración, pruebas de compatibilidad o necesidades específicas del entorno. Con el desarrollo personalizado como un complemento de pago a los planes de soporte, Firefox puede adaptarse a tu infraestructura y a las actualizaciones de terceros.
Colaboración estratégica: Obtén información anticipada sobre el desarrollo de Firefox y ayuda a dar forma a nuestra hoja de ruta empresarial a través de la interacción regular con el equipo.
¿Qué cambia para las implementaciones existentes de Firefox?
Abierto y accesible: Firefox Professional Support es totalmente adicional al modelo de soporte y software abierto existente de Mozilla, lo que significa un acceso continuo para todos los usuarios a la documentación pública, la base de conocimientos, el foro y las listas de correo. Los planes de soporte añaden canales dedicados y confidenciales opcionales para las organizaciones que dependen de Firefox y Firefox ESR a gran escala para fines empresariales.
¿Interesado en saber más? Contáctanos a través de nuestro formulario de consulta de soporte. Para más información, visita la página de Firefox Enterprise.
