Si vos tentatives de connexion à votre compte Mozilla sont bloquées et que votre compte a été verrouillé pour des raisons de sécurité, cela signifie que le service a détecté une activité inhabituelle sur votre compte. Cette mesure de sécurité empêche l’accès jusqu’à ce que nous puissions vérifier votre identité. À cette fin, nous vous envoyons un e-mail vous demandant, soit de confirmer que vous êtes réellement la personne qui essaie de se connecter, soit de signaler une activité inhabituelle.

L’e-mail de vérification

Quand votre compte Mozilla bloque une tentative de connexion, vous recevez un e-mail contenant un code de vérification. Cet e-mail contient des détails sur la tentative (type d’appareil, emplacement, adresse IP et heure). Si l’activité semble familière, entrez le code de vérification fourni par l’e-mail pour confirmer votre identité.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de vérification. Que devrais-je faire ?

Commencez par vérifier votre dossier des indésirables (spam) et vos filtres de messages pour vous assurer que le message n’a pas fini dans un mauvais dossier. Pour d’autres solutions, consultez l’article Problèmes pour confirmer mon compte Mozilla. Vous pouvez également contacter l’équipe d’assistance des comptes Mozilla en remplissant ce formulaire que vous pouvez retrouver en cliquant sur le bouton Contacter l’assistance dans le bandeau Encore besoin d’aide ? ci-dessous.