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お使いの Mozilla account へのサインインの試行がブロックされ、セキュリティ上の理由でアカウントがロックされた場合、あなたのアカウントで通常とは異なるアクティビティが検出されたことを意味します。ご不便をおかけしますが、このセキュリティ対策は、本人確認が完了するまでアクセスをブロックするものです。手続きを進めるため、サインインしようとしているのが本人であることを確認するか、心当たりのないアクティビティを報告するためのメールを送信します。
目次
認証メール
お使いの Mozilla account がサインインの試行をブロックした場合、認証コードが記載されたメールが届きます。このメールには、端末の種類、場所、IP アドレス、時刻など、サインイン試行に関する詳細が含まれています。アクティビティに心当たりがある場合は、メールに記載された認証コードを入力して本人確認を行ってください。
1 回試しただけでロックアウトされるのはなぜですか？ 短時間に複数の認証コードをリクエストした場合に、この現象が発生することがあります。最新のコードのみが有効で、古いコードを入力すると失敗とみなされます。これにより、セキュリティのため 15 分間のロックアウトが作動します。
認証メールを受信できません。どうすればよいですか？
まず、迷惑メールフォルダーやフィルターを確認し、間違ったフォルダーに届いていないか確認してください。また、受信トレイが満杯になっていないこと、メールアドレスに入力ミスがないことも確認してください。数分待ってから、もう一度コードをリクエストしてみてください。
その他の解決策は、新規 Mozilla アカウントの確認について問題があります をご覧ください。また、以下に表示される「ヘルプが必要ですか？」ブロック内の ボタンからリンクされている こちらのフォーム に入力して、Mozilla account サポートチームに問い合わせることもできます。
認証コードが拒否されました。どうすればよいですか？
認証コードが承認されない場合:
- メールに送信された最新のコードを入力していることを再確認してください。古いコードは機能しません。
- コードは大文字と小文字を区別します。Caps Lock がオフになっていることを確認してください。
- コピー＆ペーストでうまくいかない場合は、手動でコードを入力してみてください。
- フィールドを上書きする可能性のある自動入力やブラウザー拡張機能の使用は避けてください。
それでもうまくいかない場合:
- 15 分待ってから、新しいコードをリクエストしてください。
- 別のブラウザーまたはプライベートウィンドウを使用してサインインしてみてください。
- 問題が解決しない場合は、Mozilla account サポートに連絡してください。
Mozilla account のメールアドレスにアクセスできなくなりました。
元のメールアドレスにアクセスできない場合、プライバシーとセキュリティ上の理由から、Mozilla サポートはアカウントを復旧できません。
新しいメールアドレスを使用して、新しい Mozilla account を作成できます。ただし、別の端末でサインインしている場合は、ログアウトする前に次の手順でアカウントのメールアドレスを更新してください:
- アカウント設定
- アカウントを管理
- メールアドレスを変更
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