Olá, Tente primeiro ligar e desligar o aparelho: #Mantenha pressionado o botão de ligar #Selecione Reiniciar Caso não resolva tente um soft reset: # Tire a tampa traseira do telefone. # Tire a bateria. # Retire o cartão SIM e o cartão microSD (se aplicável). # Aguarde 10 segundos. # Coloque o cartão SIM e o cartão microSD de volta (se aplicável). # Coloque a bateria de volta # Coloque a tampa traseira novamente. # Ligue o dispositivo. # Verifique se o problema que estava tendo ainda está presente. Em último caso tente redefinir as configurações de fabrica: '''Aviso:''' Restaurar a configuração original do telefone irá apagar todos os dados armazenados no dispositivo, incluindo aplicativos, dados da agenda, contas de e-mail, e configurações. Para redefinir o dispositivo, siga estas instruções: # Abra o aplicativo Configurações. # Toque no botão Informações na seção Aparelho. # Toque no botão Mais Informações. # Toque no botão Restaurar config. original. # Toque em OK para continuar ou Cancelar para cancelar. Se nada resolver entre em contato com o vendedor pode ser problema do próprio aparelho e não do App Boa Sorte