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Este artículo te ayudará a resolver y solucionar fallos y te enseñará cómo conseguir más ayuda si no puedes hacerlo.

Un '''''fallo''''' es lo que ocurre cuando Firefox se cierra inesperadamente. Después de un fallo, aparecerá el [http://kb.mozillazine.org/Breakpad#Mozilla_Crash_Reporter Agente de informe de fallos de Mozilla] (''Mozilla Crash Reporter''). Este artículo te ayudará a solucionar fallos y te enseñará cómo conseguir más ayuda si no puedes hacerlo. '''Para empezar, si tienes alguno de estos problemas específicos, sigue el enlace para conseguir ayuda'''. * Si Firefox está abierto pero no responde, consulta [[Firefox hangs]]. * Si Firefox falla cuando se inicia, [[Firefox crashes#w_check-to-see-if-the-crash-happens-in-safe-mode|comprueba si el fallo ocurre en Modo seguro]] (abajo). * Consulta [[Firefox crashes when trying to download a file]] si tienes este problema en particular. '''Si ninguno de estos enlaces describe tu problema, sigue ordenadamente los pasos siguientes'''. __TOC__ = Actualiza tu software = ¡Puede ser que el fallo ya haya sido arreglado en la nueva versión! = Actualiza Firefox = Cada lanzamiento de Firefox incluye una serie de arreglos para los fallos sobre los que la gente ha informado o reportado. Asegurarte de que tienes la última versión puede arreglar tu fallo. *{for win,fx4}Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox y haz clic en el botón {button Firefox}. Después ve al menú {menu Ayuda} y selecciona {menu Acerca de Firefox}. '''Para Windows XP:''' ve al menú {menu Ayuda} y selecciona {menu Acerca de Firefox}.{/for}{for mac,fx4}Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la barra de menús, haz clic en el menú {menu Firefox} y selecciona {menu Acerca de Firefox}.{/for}{for linux,fx4}Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú {menu Ayuda} y selecciona {menu Acerca de Firefox}.{/for}{for win,linux,fx35}Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú {menu Ayuda} y selecciona {menu Comprobar actualizaciones...}.{/for}{for mac,fx35}Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la barra de menús, haz clic en el menú {menu Ayuda} y selecciona {menu Comprobar actualizaciones...}.{/for} Para más detalles, consulta [[Updating Firefox]]. ==Actualiza tus plugins== Comprueba que tienes la última versión de todos tus plugins. *Dirígete a nuestra página [http://www.mozilla.com/plugincheck Comprueba los plugins] y sigue los enlaces para actualizar los que estén obsoletos. {for win} ==Actualiza Windows== Asegúrate de que tienes todos los últimos arreglos de seguridad y estabilidad. *Dirígete al menú {menu Inicio}, selecciona {menu Todos los programas} y luego {menu Actualizar Windows}. {/for} {for mac} ==Actualiza OS X== Asegúrate de que tienes todos los últimos arreglos de seguridad y estabilidad. *Dirígete al menú {menu Apple} y selecciona {menu Actualización de software...}. {/for} {for linux} ==Actualiza Linux== Asegúrate de que tienes todos los últimos arreglos de seguridad y estabilidad. *Dirígete al menú {menu Sistema}, luego {menu Administración} y selecciona {menu Actualizar gestor}. {/for} == Actualiza tus controladores == {for fx4} Comprueba que los controladores gráficos están al día. Para más información, consulta [[How do I upgrade my graphics drivers?]].<br> {/for} Si tu fallo ocurre mientras estás imprimiendo, comprueba que el controlador de la impresora está al día en la página web de ayuda del fabricante. == Actualiza el software de seguridad en la red== Asegúrate de que tienes la última versión de tu software de seguridad en la red (es decir, cortafuegos, programas antivirus, programas espías y demás). {for win} = Comprueba virus y aplicaciones espías = Hay diferentes virus y software espía que hacen fallar Firefox. Para asegurarte de que tu sistema limpia los virus y los programas espías, instala y actualiza sus bases de datos y utiliza estos dos programas: *[http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes] *[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner] Para más información, consulta [[Is my Firefox problem a result of malware]]. {/for} = Comprueba si el fallo ocurre en Modo seguro = Si no funcionó actualizar el software o si Firefox falla al iniciarlo, sigue los siguientes pasos para comprobar si el fallo ocurre en Modo seguro. Luego sigue las instrucciones de los artículos recomendados. {for fx13} {note}'''Note:''' [[Template:reset-fx]]{/note} {/for} # [[T:safemode]] # Cuando la ventana de Modo seguro de Firefox aparezca, presiona el botón {button Continuar en Modo seguro}. Después de que Firefox se inicie en Modo seguro, comprueba si continúa tu problema. == El fallo sigue ocurriendo en Modo seguro == {for fx4} Si tu fallo sigue ocurriendo en Modo seguro, significa que no lo causa la extensión, el tema o la aceleración por hardware.{/for}{for fx35}Si ocurre esto, significa que no lo causa la extensión o el tema.{/for} Consulta el artículo [[Latest Firefox issues]] para ver si incluye una solución o, si no, intenta [[#w_get-help-fixing-this-crash|conseguir ayuda con tu Identificador de fallos]]. == El fallo no ocurre en Modo seguro == {for fx4}Si tu fallo no ocurre en Modo seguro, es muy probable que sea causado por una extensión, un tema o la aceleración por hardware.{/for}{for fx35}Si tu fallo no ocurre en Modo seguro, es muy probable que sea causado por una extensión o un tema.{/for} *Sigue los pasos en [[Troubleshooting extensions and themes]] para descubrir la causa. = Consigue ayuda para arreglar el fallo = Descubrir la causa de un fallo puede ser difícil. Si ya has probado los pasos anteriores y no puedes conseguir que Firefox deje de fallar, los siguientes pasos te enseñarán a recopilar información sobre tu fallo para que nuestros voluntarios puedan ayudarte. # Consigue el Identificador de tu último informe de fallo: #* ''Puedes abrir Firefox, al menos en Modo seguro'': #*# En la Barra de direcciones de Firefox, introduce '''about:crashes''' y presiona {for win,linux}{key Intro}{/for}{for mac}{key Retorno}{/for}. Aparecerá una página con un listado de informes de fallo. #*# [[Template:contextmenu]] en el último fallo en '''Identificador de informe''' y elige {menu Abrir enlace en una nueva pestaña}. Se abrirá una pestaña con la página de crash-stats.mozilla<!-- -->.com, informándote de que "''Tu informe está siendo procesado''". Cuando acabe de procesarse, cierra la pestaña de informe. #* ''No puedes abrir Firefox porque falla al iniciarse incluso en Modo seguro'': #*# {for win}Haz clic en el botón {button Inicio} de Windows y selecciona {menu Ejecutar} en Windows 2000/XP o presiona {key _{[[Image:Windows Key]]}+R} en Windows Vista/7. Introduce {filepath "<nowiki>%</nowiki>APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"}, incluyendo las comillas, y haz clic en {button Aceptar}.{/for}{for mac}En Finder, dirígete a {filepath ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted}.{/for}{for linux}Dirígete a{filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #*#En la carpeta creada habrá un archivo de texto por cada informe de fallo que hayas hecho. Puedes usar el menú {menu Ver} para ordenarlos por fecha y encontrar el archivo más nuevo. Haz doble clic para abrirlo. # '''[/en-US/questions/new?product=desktop&category=d2&search=Firefox+crashes&showform=1 Haz clic en este enlace]''' para pedir ayuda con tu fallo.{note}'''Nota:''' este enlace solo es válido para ayudar con los fallos.{/note} # Haz clic en el enlace '''Editar''' al lado del título de tu pregunta y describe más detalladamente el problema que tienes. # Rellena el apartado '''Detalles''' con toda la información que tengas sobre el fallo. Incluye todos los pasos anteriores que hayas seguido, como por ejemplo actualizar Firefox o comprobar el fallo en Modo seguro. # Copia el largo número del Identificador de informe que tienes arriba para el último fallo (es algo así como '''bp-...''') y cópialo en el apartado '''Identificador(es) de fallos''' del formulario que estás rellenando. # Consigue más información de detección de errores: #*''Puedes abrir Firefox, al menos en Modo seguro'': #*# {for win,fx4}Dirígete a la parte superior de la ventana de Windows y haz clic en el botón {button Firefox}. Después dirígete al menú de {menu Ayuda} y selecciona {menu Información para solucionar problemas}. '''Para Windows XP:''' dirígete al menú de {menu Ayuda} y selecciona {menu Información para solucionar problemas}.{/for}{for mac}Dirígete a la barra de menús, haz clic en el menú de {menu Ayuda} y selecciona {menu Información para solucionar problemas}.{/for}{for linux}Dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú {menu Ayuda} y selecciona {menu Información para solucionar problemas}.{/for}{for win, fx35}Dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú {menu Ayuda} y selecciona {menu Información para solucionar problemas}.{/for} #*# En la página de Información para solucionar problemas, haz clic en el botón {button Copiar todo al portapapeles} y luego copia esto en el apartado Información para solucionar problemas del formulario que estás completando. #Para acabar, haz clic en el botón verde {button Mandar pregunta}. {note} Sabemos que lleva mucho tiempo proporcionar toda esta información, pero les será mucho más fácil a nuestros voluntarios poder ayudarte.{/note} <br> [[Image:Crash Question]] <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Basado en la información que aparece en [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''