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problema con el foro de asistencia

Al hacer una pregunta en el foro de asistencia, la página sobre Información para resolver problemas te ayuda a proporcionar la información necesaria para que tu incidencia se resuelva. Te explicamos cómo funciona.

Firefox incluye una página que muestra información sobre la configuración del navegador, como por ejemplo, la versión que estás utilizando, las extensiones que has instalado, y las opciones de configuración que has cambiado e información sobre tu tarjeta gráfica. Cada vez que alguien te esté ayudando con un problema de Firefox, la página ''Información para la solución de problemas'' te permitirá obtener casi toda la información necesaria para conseguir que tu problema se resuelva rápidamente. Este artículo describe cómo acceder y utilizar la página ''Información para la solución de problemas''. __TOC__ = Acceder a la página Información para la solución de problemas = {for linux}En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú {menu Ayuda} y selecciona {menu Información para solucionar problemas}. <br><br>[[Image:Troubleshooting info - lin]] {/for} {for mac}En la barra de menú, haz clic en el menú {menu Ayuda} y selecciona {menu Información para solucionar problemas}. <br><br>[[Image:Troubleshooting info - mac]] {/for} {for win7,win8}En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el botón {button Firefox}, dirígete al submenú {menu Ayuda} y selecciona {menu Información para solucionar problemas}. <br><br>[[Image:Troubleshooting info - win]] {/for} {for winxp}En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú {menu Ayuda} y selecciona {menu Información para solucionar problemas}.{/for} Te dirigirá a un página con la dirección ''about:support''.<br><br>{for fx27}[[Image:aboutsupportFx27Win7]]{/for}{for =fx24, =fx25, =fx26}[[Image:Fx24aboutsupport-Win7]]{/for}{for =fx21,=fx22,=fx23}[[Image:Troubleshooting Info Fx21]]{/for}{for =fx18,=fx19,=fx20}[[Image:TroubleshootingInfo-Fx20]]{/for}{for not fx18}[[Image:Firefox Troubleshooting - Fx13]]{/for} {for fx18} = Copiar toda la información al portapapeles. = Haz clic sobre el botón {button Copiar todo al portapapeles} para copiar toda la información de la página al {for win}portapapeles de Windows{/for}{for mac}portapapeles de Mac{/for}{for linux}portapapeles{/for}. {/for} {for not fx18} = Copiar toda la información al portapapeles. = Haz clic sobre el botón {button Copiar todo al portapapeles} para copiar toda la información de la página al {for win}portapapeles de Windows{/for}{for mac}portapapeles de Mac{/for}{for linux}portapapeles{/for}. {/for} Una vez copiada, puedes pegar la información en otra ventana para que la gente que te está ayudando pueda verla, haciendo clic en el menú {menu Editar} en el programa que estés utilizando y seleccionando el menú {menu Pegar} (o pulsando las teclas {key {for win,linux}Ctrl{/for}{for mac}command{/for}} y {key V}). {for fx13} = Reiniciar Firefox = [[Template:reset-fx]] {/for} = Configuración básica de la aplicación. = * '''Nombre''': Indica el nombre del producto que estás utilizando. En la mayoría de los casos, debería decir "Firefox". * '''Versión''': Indica qué versión de Firefox estás utilizando. {for fx24} *'''Historial de actualizaciones''': Si haces clic en {button Mostrar historial de actualizaciones} se abrirá una ventana en la que aparece un historial de todas las actualizaciones de Firefox que se han instalado en tu equipo. {/for} * '''Agente de usuario''': Además del nombre y la versión de tu navegador, el Agente de usuario proporciona otros detalles acerca de tu sistema, como por ejemplo el tipo de sistema operativo y su versión. {for not fx13} * '''Directorio de perfil''': El directorio de tu perfil está en algún lugar dentro de tu equipo, donde Firefox almacena toda tu información como los marcadores, contraseñas y preferencias de usuario. Haz clic en el botón {button {for not fx12,win}Abrir carpeta contenedora{/for}{for fx12,win}Mostrar carpeta{/for}}{for mac}Mostrar en Finder{/for}{for linux}Abrir directorio{/for}} para abrir la carpeta que contiene tu perfil, donde puedes trabajar con tus archivos. Para más información, puedes ver el artículo [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} {for fx13} {for linux} * '''Directorio de perfil''': El directorio de tu perfil está en algún lugar dentro de tu equipo, donde Firefox almacena toda tu información como los marcadores, contraseñas y preferencias de usuario. Hac click en el botón {button Abrir directorio} para abrir la carpeta que contiene tu perfil, donde puedes trabajar con tus archivos. Para más información, puedes ver el artículo [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} {for win,mac} * '''Carpeta del directorio''': Su carpeta de directorio está en algún lugar dentro de tu equipo, donde Firefox almacena toda tu información como los marcadores, contraseñas y preferencias de usuario. Haz click en el botón {button {for win}Mostrar en carpeta{/for}{for mac}Mostrar en Finder{/for}} para abrir la carpeta que contiene tu perfil, donde puedes trabajar con tus archivos. Para más información, puedes ver el artículo [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} {/for} * '''Plugins habilitados''': Los [[Use plugins to play audio, video, games and more|plugins]] son complementos que manejan un determinado tipo de contenidos de Internet para el que Firefox no está diseñado. Este tipo de contenido incluye formatos de archivos patentados como vídeo, audio, juegos en línea, presentaciones, etc. Si haces clic en el enlace ''about:plugins'', Firefox te mostrará una página en la que aparecen todos los plugins instalados, el número de versión y el tipo de contenido de Internet que cada plugin tiene registrado y puede controlar. Para más información, puedes ver el artículo [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]]. * '''Configuración de compilación''': Si haces clic en el enlace ''about:buildconfig'', Firefox te mostrará una página que te ayudará a comprender si tienes una versión estándar de Firefox o una versión personalizada. {for not fx27} * '''Informes de fallos''': Haz clic en el enlace ''Informes de fallos'' y Firefox te mostrará una nueva página con la lista de todos los informes de fallos que se han producido. Para más información, puedes ver [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]. {/for} {for fx9} * '''Uso de memoria''': Al hacer clic en ''about:memory'' se mostrará una página con información sobre el uso de la memoria. Si necesitas más datos sobre esta característica, puedes leer {for not fx23}[http://blog.mozilla.com/nnethercote/2011/05/23/a-better-aboutmemory-stage-1-75/ este post.]{/for}{for fx23}[https://blog.mozilla.org/nnethercote/2013/04/26/recent-aboutmemory-improvements/ este post.] {/for} {for fx27} = Informes de fallos de los últimos 3 días = Esta sección incluye una lista de todos los informes de fallos (si hay alguno) que ha emitido el [[Mozilla Crash Reporter]] durante los últimos tres días. Haz clic en el enlace de uno de los informes y te redigirá a una página web en la que aparecen todos los detalles de ese error. Si haces clic en el enlace "Todos los errores", aparecerá la página about:crashes, en la que aparecen todos los informes de fallos que se han enviado. Para obtener ayuda sobre esos fallos, consulta el artículo [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]. {/for} = Extensiones = Las [[Find and install add-ons to add features to Firefox|extensiones]] son complementos de Firefox que le proporcionan más funciones. Son instaladas de forma independiente, normalmente por el usuario. En esta sección se incluyen los nombres de todas las extensiones que tienes instaladas, su versiones, si están o no habilitadas y sus ID. Esta información es particularmente útil en casos en los que una extensión esté provocando un problema en Firefox. Para más información, puedes ver el artículo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]. {for not fx12} = Preferencias modificadas = {/for} {for fx12} = Preferencias modificadas importantes = {/for} En esta sección podrás ver una lista de las preferencias que han cambiado a partir de sus valores originales. Esta información ayudará a conocer cómo se ha adaptado la instalación de Firefox. Para más información, consulta el artículo [[Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems]]. {for fx4} =Gráficos= Firefox puede utilizar el procesador de tu tarjeta gráfica para acelerar la carga de páginas web que muestren vídeo y animaciones. Esta técnica se llama [https://en.wikipedia.org/wiki/Hardware_acceleration aceleración por hardware ] y también se utiliza para mostrar contenido [http://es.wikipedia.org/wiki/WebGL WebGL]. Esta sección {for win} proporciona información acerca de la tarjeta gráfica y el controlador de tu equipo{/for}, así como de la activación de la aceleración por hardware y WebGL. Es posible que estas características se encuentren deshabilitadas por no tener actualizados los controladores de tu tarjeta gráfica. Para obtener más información sobre cómo actualizar los controladores de tu tarjeta gráfica, puedes ver el artículo [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]] {for fx13} = JavaScript = Esta sección muestra cierta configuración de [[JavaScript settings and preferences for interactive web pages|JavaScript]] que puede influir en el funcionamiento de su navegador. {for fx16} = Accesibilidad = En esta sección te enseñamos si tienes algún software de accesibilidad disponible en Firefox. {/for} = Versiones de los programas = En esta sección se muestra qué versiones de los programas de ejecución se están usando. {/for} [[Template:ShareArticle|link=http://mzl.la/139oTbt]]