Mozilla-Support (SUMO)

Mozilla-Support (SUpport.MOzilla.org) ist eine weltweite Gemeinschaft von vielen begeisterten und engagierten Menschen, deren Leidenschaft es ist, allen Nutzern von Mozillas Software und Produkten zu helfen. SUMO arbeitet nach dem gleichen Prinzip wie Mozilla: Ein Kern von Mitarbeitern koordiniert die Abläufe und eine Armee von Freiwilligen treibt sie an.

Klicken Sie hier für die vollständige Liste der SUMO-Mitwirkenden!

Mitarbeiter und Administratoren für Kundenerfahrung (CX)

• Cindi Jordan, Senior Customer Experience Program Manager

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• Programm-Management, Inhalts- und Social-Support-Strategie
• Effizienzsteigerung, Prozessdokumentation und alles, was mit der Konzeption von Ideen und deren Umsetzung durch Erkenntnisse und Ausführung zusammenhängt

Gemeinschaft

• Konstantina Papadea, Staff Program Manager

Kontakt:

• Matrix: @couci:mozilla.org

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• allem, was die SUMO-Gemeinschaft betrifft

• Rizki Kelimutu (Kiki), Senior Community Manager

Kontakt:

• Matrix: @kelimuttu:mozilla.org

Fragen an mich zu:

• allem, was die SUMO-Gemeinschaft betrifft

Inhalte

• Abby Parise, Support Content Manager

Kontakt:

• Matrix: @abbyparise:mozilla.com

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• allem, was die Wissensdatenbank betrifft
• Lokalisierung der Wissensdatenbank

• Donna Kelly, Content Strategist

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• Strategie für Support-Inhalte
• Hilfe-Center/Wissensdatenbank
• Lokalisierung & Gemeinschaft

• Dayani Galindo, Content Writer

Kontakt:

• Matrix: @dgalindo:mozilla.org

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• Verfassen, Bearbeiten, Überprüfen und Aktualisieren von Hilfeartikeln

• Flavious Floare, Technical Writer

Kontakt:

• Matrix: @ffloare:mozilla.org

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• Überprüfen, Bearbeiten und Verfassen von Artikeln der Wissensdatenbank
• Lokalisierung und Gemeinschaft

Plattform

• Tasos Katsoulas, Staff Software Engineer

Kontakt:

• Matrix: @akatsoulas:mozilla.org

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• SUMO-Plattform, auch bekannt als Kitsune
• Mitwirkung an Kitsune

• Ryan Johnson, Staff Software Engineer

Kontakt:

• Matrix: @ryan:mozilla.org

Fragen an mich zu:

• SUMO-Plattform, auch bekannt als Kitsune
• Mitwirkung an Kitsune

• Smith Ellis, Software Engineer 2

Fragen an mich zu:

• SUMO-Plattform, auch bekannt als Kitsune
• allem, was mit Daten zu tun hat

• Emil Ghitta, QA Engineer

Kontakt:

• Matrix: @eghitta:mozilla.org

Fragen an mich zu:

• allem, was mit Qualitätssicherung (QA) zu tun hat
• Playwright-Tests

• Josh Cajinarobleto, UI/UX Designer

Fragen an mich zu:

• allem, was mit UI/UX zu tun hat

Support-Betrieb

• JR Johnson, Support Operations Manager

Kontakt:

• Matrix: @SUMOsJR:mozilla.org

Fragen an mich zu:

• Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen für kostenpflichtige und kostenlose Firefox-Produkte
• Release-Management und Zusammenarbeit mit den Firefox-Produktteams bei der Berichterstattung über Erkenntnisse

• Mandy Cacciapaglia (sie/ihr), Product Support Manager - Firefox

Fragen an mich zu:

• Feedbackschleifen von Kunden und Berichterstattung
• Rangfolge von Kundenproblemen und Funktionswünschen für die Produktpriorisierung

• Olivia Opdahl, Customer Support Lead – Pocket

Fragen an mich zu:

• Alles rund um Pocket: Beantwortung von Nutzeranfragen per E-Mail (Help Scout), Social Media, App-Bewertungen, Pocket-Hilfeartikeln und mehr

• Joseph Cuevas, User Support Operations Manager

Kontakt:

• Matrix: @SUMOJC:mozilla.org

Fragen an mich zu:

• Support für Premium-Produkte von Mozilla
• Mozilla VPN, andere Premium-Produkte

• Dayana Galeano, Team Lead

Fragen an mich zu:

• Mobiler Support (Google Play Store, AppStore)

• Erik Avila, Community Support Advocate

Fragen an mich zu:

• Mobiler Support (Google Play Store, AppStore) und Desktop-Moderation

• Issis Davina, Community Support Advocate

Fragen an mich zu:

• Mobiler Support (Google Play Store, AppStore) und Desktop-Moderation

SUMO-Gemeinschaft

Die Mitglieder der SUMO-Gemeinschaft sind die weltweite Armee von Freiwilligen, die hinter der internationalen Präsenz und dem Erfolg von SUMO stehen. Wir rocken das hilfreiche Web!

Mitwirkende an der Wissensdatenbank

• Bearbeiter der englischsprachigen Wissensdatenbank
• Prüfer von Artikeln der englischsprachigen Wissensdatenbank
• Bearbeiter und Prüfer, die in den letzten 90 Tagen zur englischsprachigen Wissensdatenbank beigetragen haben

Mitwirkende im Forum

• Moderatoren des Hilfe-Forums
• Mitwirkende, die in den letzten 90 Tagen zum Hilfe-Forum beigetragen haben

Mitwirkende an der Lokalisierung

SUMO-Lokalisierer sind Mitglieder der Gemeinschaft, die SUMO in vielen Sprachen auf der ganzen Welt verfügbar machen. Wir sorgen weltweit für Verständlichkeit!

• Eine Liste aller Sprachen und die Übersetzer für Ihre Sprache
• Top-Mitwirkende für alle Sprachen finden Sie hier (verwenden Sie das Auswahlmenü Select by Locale, um nach Sprache zu filtern)