<!-- Localization note: You can localize this page and also present your own team here--> =Mozilla-Support (SUMO)= Mozilla-Support ([https://support.mozilla.org/ '''SU'''pport.'''MO'''zilla.org]) ist eine weltweite Gemeinschaft von vielen begeisterten und engagierten Menschen, deren Leidenschaft es ist, allen Nutzern von Mozillas Software und Produkten zu helfen. SUMO arbeitet nach dem gleichen Prinzip wie Mozilla: Ein Kern von Mitarbeitern koordiniert die Abläufe und eine Armee von Freiwilligen treibt sie an. [/groups Klicken Sie hier für die vollständige Liste der SUMO-Mitwirkenden!] =Mitarbeiter und Administratoren für Kundenerfahrung (CX)= *'''[/user/cjordan2/ Cindi Jordan]''', ''Senior Customer Experience Program Manager'' ; Fragen an mich zu: ;* Programm-Management, Inhalts- und Social-Support-Strategie ;* Effizienzsteigerung, Prozessdokumentation und alles, was mit der Konzeption von Ideen und deren Umsetzung durch Erkenntnisse und Ausführung zusammenhängt ==Gemeinschaft== *'''[/user/kpapadea Konstantina Papadea]''', ''Staff Program Manager'' ; Kontakt: ;* Matrix: @couci:mozilla<!-- -->.org ; Fragen an mich zu: ;* allem, was die SUMO-Gemeinschaft betrifft *'''[/user/kelimutu Rizki Kelimutu (Kiki)]''', ''Senior Community Manager'' ; Kontakt: ;* Matrix: @kelimuttu:mozilla<!-- -->.org ; Fragen an mich zu: ;* allem, was die SUMO-Gemeinschaft betrifft ==Inhalte== *'''[/user/aparise Abby Parise]''', ''Support Content Manager'' ; Kontakt: ;* Matrix: @abbyparise:mozilla<!-- -->.com ; Fragen an mich zu: ;* allem, was die Wissensdatenbank betrifft ;* Lokalisierung der Wissensdatenbank *'''[/user/dkelly2 Donna Kelly]''', ''Content Strategist'' ; Fragen an mich zu: ;* Strategie für Support-Inhalte ;* Hilfe-Center/Wissensdatenbank ;* Lokalisierung & Gemeinschaft *'''[/user/dgalindo Dayani Galindo]''', ''Content Writer'' Kontakt: ;* Matrix: @dgalindo:mozilla<!-- -->.org ; Fragen an mich zu: ;* Verfassen, Bearbeiten, Überprüfen und Aktualisieren von Hilfeartikeln *'''[/user/ffloare/ Flavious Floare]''', ''Technical Writer'' Kontakt: ;* Matrix: @ffloare:mozilla<!-- -->.org ; Fragen an mich zu: ;* Überprüfen, Bearbeiten und Verfassen von Artikeln der Wissensdatenbank ;* Lokalisierung und Gemeinschaft ==Plattform== *'''[/user/akatsoulas/ Tasos Katsoulas]''', ''Staff Software Engineer'' ; Kontakt: ;* Matrix: @akatsoulas:mozilla<!-- -->.org ; Fragen an mich zu: ;* SUMO-Plattform, auch bekannt als Kitsune ;* Mitwirkung an Kitsune *'''[/user/ryanjohnson/ Ryan Johnson]''', ''Staff Software Engineer'' ; Kontakt: ;* Matrix: @ryan:mozilla<!-- -->.org ; Fragen an mich zu: ;* SUMO-Plattform, auch bekannt als Kitsune ;* Mitwirkung an Kitsune *'''[/user/sellis1/ Smith Ellis]''', ''Software Engineer 2'' ; Fragen an mich zu: ;* SUMO-Plattform, auch bekannt als Kitsune ;* allem, was mit Daten zu tun hat *'''[/user/eghitta+36/ Emil Ghitta]''', ''QA Engineer '' ; Kontakt: ;* Matrix: @eghitta:mozilla<!-- -->.org ; Fragen an mich zu: ;* allem, was mit Qualitätssicherung (QA) zu tun hat ;* Playwright-Tests *'''[/user/jcajinarobleto/ Josh Cajinarobleto]''', ''UI/UX Designer'' ; Fragen an mich zu: ;* allem, was mit UI/UX zu tun hat ==Support-Betrieb== *'''[/user/SUMOsJR JR Johnson]''', ''Support Operations Manager'' ; Kontakt: ;* Matrix: @SUMOsJR:mozilla<!-- -->.org ; Fragen an mich zu: ;* Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen für kostenpflichtige und kostenlose Firefox-Produkte ;* Release-Management und Zusammenarbeit mit den Firefox-Produktteams bei der Berichterstattung über Erkenntnisse *'''[/user/Mandy_C Mandy Cacciapaglia]''' (sie/ihr), ''Product Support Manager - Firefox'' ; Fragen an mich zu: ;* Feedbackschleifen von Kunden und Berichterstattung ;* Rangfolge von Kundenproblemen und Funktionswünschen für die Produktpriorisierung *'''[/user/olivia3 Olivia Opdahl]''', ''Customer Support Lead – Pocket'' ; Fragen an mich zu: ;* Alles rund um Pocket: Beantwortung von Nutzeranfragen per E-Mail (Help Scout), Social Media, App-Bewertungen, Pocket-Hilfeartikeln und mehr *'''[/user/jcuevas805/ Joseph Cuevas]''', ''User Support Operations Manager'' ; Kontakt: ;* Matrix: @SUMOJC:mozilla<!-- -->.org ; Fragen an mich zu: ;* Support für Premium-Produkte von Mozilla ;* Mozilla VPN, andere Premium-Produkte *'''[/user/dgaleano Dayana Galeano]''', ''Team Lead'' ; Fragen an mich zu: ;* Mobiler Support (Google Play Store, AppStore) *'''[/user/eavila Erik Avila]''', ''Community Support Advocate'' ; Fragen an mich zu: ;* Mobiler Support (Google Play Store, AppStore) und Desktop-Moderation *'''[/user/issisdavina Issis Davina]''', ''Community Support Advocate'' ; Fragen an mich zu: ;* Mobiler Support (Google Play Store, AppStore) und Desktop-Moderation <!--- =Interim Community Managers= *'''[/user/946/ Ruben Martin]''', ''Community Manager'' (IRC: Nukeador / email: nukeador@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* SUMO Localization *'''[/user/1598018 Konstantina Papadea]''', ''Community Manager'' (IRC: couci / email: kpapadea@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Forums and the Social program *'''[/user/815191 Rizki Kelimutu]''', ''Community Manager'' (IRC: kiki / email: rkelimutu@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Forums and the Social program --> <!-- Former staff: *'''[/user/Justin_/ Justin Rochell]''', ''Head of Customer Experience'' ; Contact: ;* Matrix: @justin:mozilla.org ; Ask me about: ;* Anything related to the support strategy for Mozilla’s products, including Pocket *'''[/user/lsiebert Lucas Siebert]''', ''Content Writer'' ; Contact: ;* Matrix: @lsiebert:mozilla.org ; Ask me about: ;* Writing, editing, reviewing, and updating support articles *'''[/user/kbarcenas Kevin Barcenas]''', ''Community Support Advocate'' ; Ask me about: ;* Mobile support (Google Play Store, AppStore) *'''[/user/anmurphy Andrea Murphy]''', ''Community Program Manager'' ; Contact: ;* Matrix: @andreamurphy:mozilla.org ; Ask me about: ;* anything about SUMO Community *'''[/user/ghostinhershell Sarto Jama]''', ''Senior Community Manager'' ; Contact: ;* Matrix: @ghostinhershell:mozilla.org ; Ask me about: ;* anything related to Mozilla Support community *'''[https://people.mozilla.org/p/p--dd96hv15owdombdckwr5ad Mehrnoosh Hasanzade]''', ''Data Analyst'' ; Ask me about: ;* Anything data *'''[/user/Fabi.L/ Fabiola Lopez]''', ''Content Writer'' ; Ask me about: ;* Writing, editing, reviewing, and updating support articles *'''[/user/662734/ Madalina Ana]''', ''Product Manager'' (email: mana@mozilla.com / [/messages/new?to=madasan send a PM])<br />Ask me about: ;* Anything related to the SUMO platform *'''[/user/1036460/ Joni Savage]''', ''Content Manager'' (Matrix: @jsavage:mozilla.org / email: jsavage@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Anything related to content (writing or changing articles, search, redirects, and appearance) ;* Getting permissions as an article reviewer *'''[/user/anlazar/ Angela Lazar]''', ''Technical Writer'' (Matrix: @anlazar:mozilla.org / email: anlazar@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Anything related to KB articles ;* Reviewing a revision or answer questions about proposed or existing article content *'''[/user/ballison Brady Allison]''', ''Partner Hero Consultant'' (email: ballison@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Firefox Enterprise ;* Subscription-based services *'''[/user/evhenry Evelyn Henry]''', ''Partner Hero Consultant'' (email: evhenry@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Firefox Enterprise ;* Subscription-based services *'''[/user/blindley Bryce Lindley]''', ''Partner Hero Consultant'' (email: blindley@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Firefox Enterprise ;* Subscription-based services --> <!-- ==Staff/Admin Alumni== *'''[/user/795330/ Patrick McClard]''', ''Global Support Manager'' (Matrix: @pmcclard:mozilla.org / email: pmcclard@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Anything SUMO related. If I don’t know the answer, I can point you in the direction of the person that does. *'''[/user/gguizzardi Giulia Guizzardi]''', ''SUMO Community Manager'' (email: gguizzardi@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* anything about SUMO Community ;* Anything related to L10n in SUMO ;* [https://respond.mozilla.community/ Respond tool] ;* [https://wiki.mozilla.org/Support/SUMO_day SUMO Sprint/SUMO Day] *'''[/user/1115905/ Michał Dziewoński]''', ''L10n Community Manager'' (IRC: vesper / email: vesper@mozilla.com / [/messages/new?to=vesper send a PM])<br />Ask me about: ;* Anything related to community management, its guidelines and their enforcement ;* Anything related to localizing SUMO into your language ;* Anything else related to L10n *'''[/user/997124 Rachel McGuigan]''', ''SUMO Forum Community Manager'' (IRC: guigs / [/messages/new?to=rmcguigan send a PM])<br />Ask me about: ;* Forum support or anything support ;* Firefox troubleshooting ;* Social Support Program ;* Opening a new AAQ for your community *'''[/user/rtanglao Roland Tanglao]''', ''SUMO Analyst'', I technically review SUMO KB articles and analyze user feedback for all Firefox products; mainly Firefox Desktop and Firefox for Android; I used to be primarily focused on mobile hence my old job was:''Firefox for Android and iOS Support Lead'' (Matrix: @rolandtanglao:mozilla.org / email: rtanglao@mozilla.com)<br />Ask me about: ;* Anything user support related for all Firefox products including Firefox Desktop, Firefox for Android, etc. *'''[/user/210/ David Tenser]''', ''Director of User Success'' **(IRC: DJST / email: djst@mozilla.com) *'''[/user/4081/ Kadir Topal]''', 'Kitsune Project Manager'' **(IRC: Topal / email: atopal@mozilla.com) *'''[/user/1170046/ Mark Schmidt]''', ''Firefox Desktop Support Lead'' **(IRC: marksc / email: marksc@mozilla.com) *'''[/user/Laucon/ Lauren Conrad]''', ''Knowledge Base & Content Intern'' **(IRC: Laucon / email: lconrad@mozilla.com) ==SUMO Developers== SUMO Developers are working with Mozilla community support on the technical aspects of the SUMO platform (also known as Kitsune). We power the site you are reading this on. *'''[/user/748839/ Mike]''' **(IRC: mythmon) *'''[/user/521620/ Will]''' **(IRC: willkg) *'''[/user/709823/ Rehan]''' **(IRC: rdalal) *'''[/user/Osmose1000/ Michael]''' **(IRC: Osmose) ==User Advocacy== The User Advocacy team is the conduit for the voice, desires, and needs of the user, ensuring that they are heard at all levels of the organization. We distill data through both Qualitative and Quantitative studies, then turn these insights into actions. *'''[/user/566265/ Matt Grimes]''', ''Manager of User Advocacy'' **(IRC: Matt_G) *'''[/user/633449 Tyler Downer]''', ''User Advocacy Project Manager'' **(IRC: Tyler / email: tdowner@mozilla.com) *'''[https://mozillians.org/u/glind/ Gregg Lind]''', ''Firefox Desktop User Advocate'' **(IRC: gregglind) *'''[https://mozillians.org/u/ilana/ Ilana Segall]''', ''Firefox OS User Advocate'' **(IRC: ilana) *'''Rob Rayborn''', ''Firefox for Android and iOS User Advocate'' **(IRC: rrayborn) ---> =SUMO-Gemeinschaft= Die Mitglieder der SUMO-Gemeinschaft sind die weltweite Armee von Freiwilligen, die hinter der internationalen Präsenz und dem Erfolg von SUMO stehen. Wir rocken das hilfreiche Web! ==Mitwirkende an der Wissensdatenbank== * [/groups/knowledge-base-editors Bearbeiter der englischsprachigen Wissensdatenbank] * [/groups/knowledge-base-reviewers Prüfer von Artikeln der englischsprachigen Wissensdatenbank] * [https://support.mozilla.org/en-US/community/top-contributors/kb Bearbeiter und Prüfer, die in den letzten 90 Tagen zur englischsprachigen Wissensdatenbank beigetragen haben] ==Mitwirkende im Forum== * [/groups/forum-moderators Moderatoren des Hilfe-Forums] * [https://support.mozilla.org/community/top-contributors/questions/ Mitwirkende, die in den letzten 90 Tagen zum Hilfe-Forum beigetragen haben] ==Mitwirkende an der Lokalisierung== SUMO-Lokalisierer sind Mitglieder der Gemeinschaft, die SUMO in vielen Sprachen auf der ganzen Welt verfügbar machen. Wir sorgen weltweit für Verständlichkeit! * [/kb/locales Eine Liste aller Sprachen und die Übersetzer für Ihre Sprache] * [https://support.mozilla.org/en-US/community/top-contributors/l10n/ Top-Mitwirkende für alle Sprachen finden Sie hier] (verwenden Sie das Auswahlmenü ''Select by Locale'', um nach Sprache zu filtern) <!-- Wenn Sie Ihre Sprache hier nicht finden und eine Übersetzung beginnen möchten, [/users/kelimutu kontaktieren Sie bitte Kiki], sie wird Ihnen beim Einstieg helfen. -->

Mozilla-Support (SUMO)

Mozilla-Support (SUpport.MOzilla.org) ist eine weltweite Gemeinschaft von vielen begeisterten und engagierten Menschen, deren Leidenschaft es ist, allen Nutzern von Mozillas Software und Produkten zu helfen. SUMO arbeitet nach dem gleichen Prinzip wie Mozilla: Ein Kern von Mitarbeitern koordiniert die Abläufe und eine Armee von Freiwilligen treibt sie an.

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Mitarbeiter und Administratoren für Kundenerfahrung (CX)

• Cindi Jordan, Senior Customer Experience Program Manager

Fragen an mich zu:

• Programm-Management, Inhalts- und Social-Support-Strategie
• Effizienzsteigerung, Prozessdokumentation und alles, was mit der Konzeption von Ideen und deren Umsetzung durch Erkenntnisse und Ausführung zusammenhängt

Gemeinschaft

• Konstantina Papadea, Staff Program Manager

Kontakt:

• Matrix: @couci:mozilla.org

Fragen an mich zu:

• allem, was die SUMO-Gemeinschaft betrifft

• Rizki Kelimutu (Kiki), Senior Community Manager

Kontakt:

• Matrix: @kelimuttu:mozilla.org

Fragen an mich zu:

• allem, was die SUMO-Gemeinschaft betrifft

Inhalte

• Abby Parise, Support Content Manager

Kontakt:

• Matrix: @abbyparise:mozilla.com

Fragen an mich zu:

• allem, was die Wissensdatenbank betrifft
• Lokalisierung der Wissensdatenbank

• Donna Kelly, Content Strategist

Fragen an mich zu:

• Strategie für Support-Inhalte
• Hilfe-Center/Wissensdatenbank
• Lokalisierung & Gemeinschaft

• Dayani Galindo, Content Writer

Kontakt:

• Matrix: @dgalindo:mozilla.org

Fragen an mich zu:

• Verfassen, Bearbeiten, Überprüfen und Aktualisieren von Hilfeartikeln

• Flavious Floare, Technical Writer

Kontakt:

• Matrix: @ffloare:mozilla.org

Fragen an mich zu:

• Überprüfen, Bearbeiten und Verfassen von Artikeln der Wissensdatenbank
• Lokalisierung und Gemeinschaft

Plattform

• Tasos Katsoulas, Staff Software Engineer

Kontakt:

• Matrix: @akatsoulas:mozilla.org

Fragen an mich zu:

• SUMO-Plattform, auch bekannt als Kitsune
• Mitwirkung an Kitsune

• Ryan Johnson, Staff Software Engineer

Kontakt:

• Matrix: @ryan:mozilla.org

Fragen an mich zu:

• SUMO-Plattform, auch bekannt als Kitsune
• Mitwirkung an Kitsune

• Smith Ellis, Software Engineer 2

Fragen an mich zu:

• SUMO-Plattform, auch bekannt als Kitsune
• allem, was mit Daten zu tun hat

• Emil Ghitta, QA Engineer

Kontakt:

• Matrix: @eghitta:mozilla.org

Fragen an mich zu:

• allem, was mit Qualitätssicherung (QA) zu tun hat
• Playwright-Tests

• Josh Cajinarobleto, UI/UX Designer

Fragen an mich zu:

• allem, was mit UI/UX zu tun hat

Support-Betrieb

• JR Johnson, Support Operations Manager

Kontakt:

• Matrix: @SUMOsJR:mozilla.org

Fragen an mich zu:

• Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen für kostenpflichtige und kostenlose Firefox-Produkte
• Release-Management und Zusammenarbeit mit den Firefox-Produktteams bei der Berichterstattung über Erkenntnisse

• Mandy Cacciapaglia (sie/ihr), Product Support Manager - Firefox

Fragen an mich zu:

• Feedbackschleifen von Kunden und Berichterstattung
• Rangfolge von Kundenproblemen und Funktionswünschen für die Produktpriorisierung

• Olivia Opdahl, Customer Support Lead – Pocket

Fragen an mich zu:

• Alles rund um Pocket: Beantwortung von Nutzeranfragen per E-Mail (Help Scout), Social Media, App-Bewertungen, Pocket-Hilfeartikeln und mehr

• Joseph Cuevas, User Support Operations Manager

Kontakt:

• Matrix: @SUMOJC:mozilla.org

Fragen an mich zu:

• Support für Premium-Produkte von Mozilla
• Mozilla VPN, andere Premium-Produkte

• Dayana Galeano, Team Lead

Fragen an mich zu:

• Mobiler Support (Google Play Store, AppStore)

• Erik Avila, Community Support Advocate

Fragen an mich zu:

• Mobiler Support (Google Play Store, AppStore) und Desktop-Moderation

• Issis Davina, Community Support Advocate

Fragen an mich zu:

• Mobiler Support (Google Play Store, AppStore) und Desktop-Moderation

SUMO-Gemeinschaft

Die Mitglieder der SUMO-Gemeinschaft sind die weltweite Armee von Freiwilligen, die hinter der internationalen Präsenz und dem Erfolg von SUMO stehen. Wir rocken das hilfreiche Web!

Mitwirkende an der Wissensdatenbank

• Bearbeiter der englischsprachigen Wissensdatenbank
• Prüfer von Artikeln der englischsprachigen Wissensdatenbank
• Bearbeiter und Prüfer, die in den letzten 90 Tagen zur englischsprachigen Wissensdatenbank beigetragen haben

Mitwirkende im Forum

• Moderatoren des Hilfe-Forums
• Mitwirkende, die in den letzten 90 Tagen zum Hilfe-Forum beigetragen haben

Mitwirkende an der Lokalisierung

SUMO-Lokalisierer sind Mitglieder der Gemeinschaft, die SUMO in vielen Sprachen auf der ganzen Welt verfügbar machen. Wir sorgen weltweit für Verständlichkeit!

• Eine Liste aller Sprachen und die Übersetzer für Ihre Sprache
• Top-Mitwirkende für alle Sprachen finden Sie hier (verwenden Sie das Auswahlmenü Select by Locale, um nach Sprache zu filtern)