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Règles et directives pour utiliser le site d’assistance Mozilla.

Cette page est la charte applicable aux forums d’assistance de Mozilla. Les règles relatives au contenu des messages (pas de spam, de propos désobligeants, etc.) s’appliquent également aux messages privés. Consultez aussi les [https://www.mozilla.org/about/governance/policies/participation/ directives relatives à la participation communautaire de Mozilla]* et nos [https://www.mozilla.org/about/legal.html mentions légales]. En cas de non-respect, nous présumons que les gens agissent de bonne foi, aussi, nous n’avertissons ou ne bannissons que les utilisateurs et utilisatrices qui violent les règles de manière répétée et flagrante. Les administrateurs et administratrices ont le dernier mot pour modifier, interpréter et appliquer ces règles. (*) Les contributeurs et contributrices peuvent en apprendre davantage sur les directives relatives à la participation communautaire de Mozilla en suivant ce [https://mozilla.teachable.com/p/cpg-training1 cours d’introduction aux directives relatives à la participation communautaire]. {note}'''Note :''' si vous remarquez une personne qui enfreint une règle ou se comporte d’une façon discutable, n’essayez pas de vous en occuper vous-même. Prévenez un modérateur, une modératrice, un administrateur ou une administratrice du forum en cliquant sur {menu Signaler un abus} (''Report Abuse'') dans le menu à trois points {button ⋮} à côté du message. Vous pouvez aussi [[Meet the Team|contacter un ou une responsable de la communauté]]. Pour une liste des questions courantes et des problèmes que les admins peuvent aider à régler, consultez [[[Attn Admin] How the community can reach an Admin and when you might want to|cet article]].{/note} __TOC__ =Sujets traités dans le forum d’assistance= Les messages publiés dans le forum d’assistance doivent être, soit des questions sur l’utilisation des produits énumérés sur la [https://support.mozilla.org/ page d’accueil de l’assistance de Mozilla], soit des réponses à ces questions. Les utilisateurs et utilisatrices qui écriront sur des sujets qui ne sont pas des demandes d’assistance pour ces produits Mozilla se verront redirigé·e·s vers un autre forum de discussion ou une autre ressource, si cela est approprié, et la question hors sujet sera étiquetée « offtopic » (contributeurs et contributrices, consultez l’article sur les [[Answering questions on the Support Forum#w_questions-hors-sujet|questions hors sujet]]). {note}'''Note :''' les commentaires, idées, opinions ou suggestions concernant l’amélioration des produits Mozilla peuvent être publiés sur le site web [https://connect.mozilla.org Mozilla Connect]. Consultez l’article [[What is Mozilla Connect?]] pour plus d’informations.{/note} =Publier des demandes d’assistance= [/questions/new Créez une discussion] et une seule pour chaque point ou produit Mozilla pour lequel vous avez besoin d’aide. Ne réutilisez pas de discussions commencées par d’autres, même si elles semblent traiter le même sujet. [/questions/new Posez plutôt une nouvelle question]. {warning}<!-- https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/713306#post-7524 -->'''Attention !''' Les fils de discussion des forums sont automatiquement archivés ou verrouillés quand ils atteignent un certain âge. Si vous réutilisez un ancien fil pour demander de l’aide, vous risquez de ne pas recevoir de réponse.{/warning} =Spam= Les utilisateurs et utilisatrices qui publient [https://fr.wikipedia.org/wiki/Spam#Par_message_de_forum_de_discussion un spam de forum] verront leurs messages supprimés. Si un message approprié comprend des liens considérés comme du spam, ces liens seront supprimés. =Images et autres médias= Vous pouvez ajouter une image telle qu’une « capture d’écran » de l’écran de votre ordinateur. Les images ou les autres médias ajoutés à une question d’assistance doivent aider à illustrer un problème avec un produit Mozilla ou une solution au problème. Les images inappropriées seront supprimées. Note : pour des instructions élémentaires pour créer une capture d’écran, consultez l’article [[How do I create a screenshot of my problem?]] =Informations sensibles= Ne publiez aucune [https://fr.wikipedia.org/wiki/Information_sensible information sensible]. Les modérateurs et modératrices supprimeront les informations personnelles des messages pour protéger votre vie privée. =Liens= Faites des liens vers des contenus plutôt que de les publier dans leur intégralité, sauf si vous en êtes l’auteur ou l’autrice, ou si vous avez la permission du ou de la titulaire du droit d’auteur. '''Ne postez pas de liens de téléchargement des produits de Mozilla sur des sites tiers.''' Il arrive que des tiers récupèrent de mauvaises versions ou ajoutent des logiciels malveillants au téléchargement. Les modérateurs et modératrices pourront modifier ou supprimer les liens vers les sites de téléchargement tiers. '''Vous ne devez pas poster de lien direct vers des [https://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier_ex%C3%A9cutable fichiers exécutables]'''. Les modérateurs et modératrices peuvent retirer ces liens pour protéger les utilisateurs et utilisatrices de téléchargements potentiellement dangereux (vous pouvez publier un lien vers une page web qui contient le fichier à télécharger, mais il pourrait être aussi retiré si un modérateur ou une modératrice trouve le contenu de cette page web potentiellement nuisible ou si la page web est un spam). == Intelligence artificielle == N’utilisez aucun texte généré artificiellement (par exemple par ChatgGPT) à moins que vous n’ayez le droit de le faire en vertu des conditions d’utilisation de l’outil. Ne copiez-collez pas les réponses de l’IA. Utilisez ces programmes comme des outils pour étayer votre réponse, et mentionnez la source si le texte généré artificiellement constitue la majeure partie de votre réponse. Soyez authentique et honnête lorsque vous utilisez ces outils. Pour des directives plus spécifiques, veuillez consulter l’article [[Contributor Policy - Usage of Generative AI (e.g., ChatGPT)]]. =Langage et comportement= N’utilisez pas de langage obscène, lubrique, immonde ou excessivement violent. Abstenez-vous de harceler, d’insulter, de vous moquer, de provoquer, d’humilier ou d’attaquer personnellement d’autres membres du forum. Soyez amical·e, même si les autres ne le sont pas. Ne faites pas remonter un fil de discussion de manière excessive (postez uniquement pour faire remonter un fil de discussion en haut de la liste). =Pertinence d’une réponse à un forum d’assistance= Vous pouvez utiliser la fonction « upvote/downvote » (émoji « pouce en l’air » / « pouce en bas ») pour évaluer la pertinence d’une réponse. Pour les réponses qui sont non pertinentes et qui enfreignent également les règles et directives, cliquez sur le menu à trois points {button ⋮} à côté de la réponse et sélectionnez {menu Signaler un abus} (''Report Abuse''). =Marquer les fils de discussion d’assistance comme « Résolu »= La personne à l’origine du post (OP pour ''Original Poster'' en anglais), également appelée « propriétaire de la question », peut sélectionner {button Marquer le problème comme résolu} (''Solves the problem'') à côté d’une réponse, pour marquer le fil de discussion qu’elle a lancé comme étant « Résolu ». Les modérateurs et modératrices peuvent également marquer les fils de discussion comme résolus lorsque l’OP indique clairement que le problème est résolu (par exemple, « merci, le problème est résolu » ou « OK, on dirait que ça a marché », etc.). Nous ne marquons pas comme résolus les fils de discussion qui semblent être résolus et qui le sont probablement, mais pour lesquels l’OP n’a fait aucun commentaire. =Comptes multiples= Dans certains cas, l’utilisation de plusieurs comptes est autorisée sur le site d’assistance Mozilla, par exemple : *Les personnes qui assurent la modération ou la relecture et qui souhaitent disposer d’un compte pour consulter le site d’assistance Mozilla ou y participer sans autorisation particulière. *Les membres de SUMO ayant un rôle officiel, tel que celui de modérateur ou modératrice, qui souhaitent poser une question de manière anonyme, pour des raisons de confidentialité. *Les personnes qui rencontrent des difficultés pour se connecter à leur compte peuvent en créer un nouveau. Il est recommandé de préciser les éventuels autres profils dans votre profil utilisateur principal. Les comptes multiples ne peuvent pas être utilisés pour troller, spammer, hameçonner des informations privées, manipuler les votes utiles du forum ou pour tout autre comportement contraire à nos règles et lignes directrices. Consultez également [https://www.mozilla.org/about/governance/policies/participation/#consequences Conséquences d’un comportement inacceptable].