Nabízíme 30denní záruku vrácení peněz, takže si síť Mozilla VPN můžete vyzkoušet bez rizika. Pokud jste zakoupili síť Mozilla VPN prostřednictvím nějakého obchodu s aplikacemi, jako je App Store, podléhá váš nákup směrnicím daného obchodu s aplikacemi a nemusí existovat nárok na vrácení peněz.

Upozorňujeme, že v případě uživatelů, kteří si zakoupili síť Mozilla VPN prostřednictvím obchodu Google Play, bude tým podpory pro zpracování vaší žádosti o vrácení peněz vyžadovat ID vaší objednávky. Pokud neznáte ID své objednávky, přečtěte si článek Nalezení účtenky a čísla objednávky v obchodě Google Store.

Žádost o vrácení peněz prostřednictvím vašeho účtu Mozilla

1. Přejděte na stránku svého účtu na adrese https://accounts.firefox.com/signin.
2. V panelu vlevo v části Settings vyberte Placená předplatná.
3. Najděte sekci Active subscriptions.
4. Klikněte na Get Help.
5. Na stránce podpory Mozilly vyberte Contact Support.
   • V části S čím nás kontaktujete? vyberte Jiné.
   • Do pole Předmět (volitelné) zadejte Refund Request.
   • V poli Popis problému vysvětlete, proč žádáte o vrácení peněz.
   • Klikněte na tlačítko Odeslat.

Žádost o vrácení peněz prostřednictvím aplikace Mozilla VPN

1. Otevřete aplikaci Mozilla VPN a klikněte (nebo klepněte) na ikonu Nastavení .
2. Přejděte dolů a klikněte (nebo klepněte) na Help.
3. Klikněte (nebo klepněte) na Contact support.
4. Vyplňte formulář se svou žádostí vyplněním následujících polí:
   1. Do pole Subject (optional) zadejte Refund Request.
   2. V poli Description of issue vysvětlete, proč žádáte o vrácení peněz.
   3. V případě nákupů v obchodě Google Play uveďte ID své objednávky.
5. Klikněte (nebo klepněte) na tlačítko Send.
   Vrácení peněz na vaši kartu zaznamenáte za 5–10 pracovních dnů.

Žádost o vrácení peněz prostřednictvím databáze znalostí sítě Mozilla VPN

1. navštivte databázi znalostí sítě Mozilla VPN a v banneru, který se zobrazí v dolní části stránky, klikněte na Podpora.

   

2. Na stránce Mozilla VPN Řešení klikněte v banneru napravo na Kontaktujte podporu.
3. Budete vyzváni k přihlášení se pomocí svého účtu Mozilla, abyste mohli pokládat dotazy nebo kontaktovat podporu.
4. Vyplňte formulář Contact support.
5. V rozbalovací nabídce What do you need help with? vyberte možnost Payments & Billing.
6. Do pole Subject zadejte Refund Request.
7. Klepněte na Submit.

Náš tým se vám co nejdříve ozve.

Pokud jste zapomněli své heslo k účtu Mozilla, přečtěte si, jak ho obnovit.

Související články

• Jak mohu zrušit předplatné sítě Mozilla VPN?
• Jak mohu odinstalovat aplikaci Mozilla VPN?

Další informace:

• Jak mohu aktualizovat své platební údaje k síti Mozilla VPN?