Řešení problémů s pády Firefoxu (neočekávaným zavřením či ukončením)
Informace o revizi
- Id revize: 4307
- Vytvořeno:
- Vytvořil(a): Pavel Cvrček
- Komentář: Update content.
- Zkontrolováno: Ne
- Připraveno na lokalizaci: Ne
Zdroj revize
Obsah revize
Když se Firefox nečekaně ukončí, dojde k tzv. "pádu". V rámci něho se zobrazí aplikace Mozilla Crash Reporter, která se vás dotáže, zda si přejete odeslat technické informace o pádu Mozille, aby mohla prozkoumat jeho příčiny.
- Pokud Firefox zůstane otevřený, ale nereaguje, přečtěte si článek Firefox zůstal viset.
Hledání příčiny pádu
Zpracovávané reporty o pádu mají přidělen tzv. "signature", který indikuje, co bylo příčinou pádu. Protože existuje řada příčin pádů, je nejlepším způsobem, jak získat pomoc, vložit "signature" ve fóru či živé konverzaci.
- V adresním řádku Firefoxu zadejte about:crashes. Zobrazí se vám seznam hlášení o pádech, které jste odeslali.
- Pokud nemůžete spustit Firefox, přečtěte si článek Firefox při spuštění padá.
- Klepněte na poslední informaci o pádu pod sloupcem Číslo hlášení.
- Přejdete na stránku crash-stats.mozilla.com, která vám řekne "Your report is being processed" ("Váš report je zpracováván"). Po zpracování reportu se "signature" pádu zobrazí pod jeho ID (např. nsCrasher::Crash())
- V pravém horním rohu stránky klepněte na odkaz
, čímž zahájíte vyhledávání v článcích podpory, které mohou odpovídající "signature" obsahovat.
Když budete pokládat dotaz související s pádem aplikace, je důležité do dotazu ve fóru či do živé konverzace informaci o "signature" zahrnout. V takovém případě budou naši dobrovolníci schopni vám poskytnout pomoc, která se bude týkat vašeho problému, podstatně rychleji.
Obecné články o pádech
Pokud se marně snažíte nalézt informaci o pádu, zkuste jeden z následujících článků, který odpovídá charakteristikám vašeho pádu:
Firefox padá při spuštění
- Pokud nemůžete spustit Firefox, přečtěte si článek Firefox při spuštění padá.
Firefox padá při načítání konkrétních stránek
- Pokud se vám zobrazuje okno o pádu aplikace při prohlížení konkrétních webových stránek, ale u jiných stránek nemáte problém, přečtěte si článek Firefox padá při načítání konkrétních stránek.
Firefox padá při pokusu o stažení souboru
- Pokud se vám zobrazuje okno o pádu aplikace při pokusu o stažení souboru či konkrétního typu souboru (např. obrázků), přečtěte si článek Firefox padá při pokusu o stažení souboru.
Firefox padá při ukončení
- Pokud se vám zobrazuje okno o pádu aplikace pouze při ukončování Firefoxu a ten se tak neukončuje korektně, přečtěte si článek Firefox při ukončení padá.
Pokud žádný z výše uvedených popisů neodpovídá
Následující příčiny jsou platné pro řadu případů pádů:
Nepoužívání poslední verze Firefoxu
Pro Firefox jsou pravidelně vydávány aktualizace, které přináší opravy související s pády Firefoxu. První a nejsnazší věci, kterou můžete udělat, je zkontrolovat, zda používáte poslední verzi Firefoxu. Pro více informací se přečtěte článek Aktualizace Firefoxu.
Pokud poslední verze Firefoxu 3.0 stále padá, zkuste aktualizovat na Firefox 3.6.
Problematické nebo neaktuální rozšíření a motivy vzhledu
Rozšíření a motivy vzhledu mohou být často zdrojem pádů a jiných chyb. Toto je speciálně pravda tehdy, když jste nedávno nainstalovali nebo aktualizovali rozšíření. Pro rozpoznání, které rozšíření či motiv vzhledu je zdrojem problému, postupujte dle kroků v článku Řešení problémů s rozšířeními a motivy vzhledu. Články podpory pro řadu příznaků pádů Firefoxu obsahují seznamy rozšíření, které mohou být zdrojem pádů.
Problematické nebo neaktuální zásuvné moduly
Zásuvné moduly jsou programy, které umožňují Firefoxu zobrazit video, přehrát zvuk a dělat řadu dalších věcí. Pokud vám způsobuje pád Firefoxu konkrétní stránka při její návštěvě, může být zdrojem problému právě zásuvný modul. Pro rozpoznání, zda není zdrojem problému zásuvný modul, si přečtěte článek Řešení problémů se zásuvnými moduly.
Malware: viry nebo spyware
U několika virů a spyware je známo, že způsobují pád Firefoxu Ujistěte se, že je váš systém čistý a neobsahuje spyware či viry. Pro více informací si přečtěte článek Je příčinou mých problémů s Firefoxem malware?.
Založeno na informacích z článku Firefox crashes (mozillaZine KB).