Řešení problémů s pády Firefoxu (neočekávaným zavřením či ukončením)

Informace o revizi
  • Id revize: 4307
  • Vytvořeno:
  • Vytvořil(a): Pavel Cvrček
  • Komentář: Update content.
  • Zkontrolováno: Ne
  • Připraveno na lokalizaci: Ne
Zdroj revize
Obsah revize

Když se Firefox nečekaně ukončí, dojde k tzv. "pádu". V rámci něho se zobrazí aplikace Mozilla Crash Reporter, která se vás dotáže, zda si přejete odeslat technické informace o pádu Mozille, aby mohla prozkoumat jeho příčiny.


Hledání příčiny pádu

Zpracovávané reporty o pádu mají přidělen tzv. "signature", který indikuje, co bylo příčinou pádu. Protože existuje řada příčin pádů, je nejlepším způsobem, jak získat pomoc, vložit "signature" ve fóru či živé konverzaci.

  1. V adresním řádku Firefoxu zadejte about:crashes. Zobrazí se vám seznam hlášení o pádech, které jste odeslali.
  1. Klepněte na poslední informaci o pádu pod sloupcem Číslo hlášení.

    36b7c56da5e9bfcddcfe4f3e60ec1dbf-1241791562-214-1.png
  2. Přejdete na stránku crash-stats.mozilla.com, která vám řekne "Your report is being processed" ("Váš report je zpracováván"). Po zpracování reportu se "signature" pádu zobrazí pod jeho ID (např. nsCrasher::Crash())

    24c48a8c02ecf64e07dba246c5405b30-1246117331-677-2.jpg
  3. V pravém horním rohu stránky klepněte na odkaz Get Help, čímž zahájíte vyhledávání v článcích podpory, které mohou odpovídající "signature" obsahovat.

    24c48a8c02ecf64e07dba246c5405b30-1247195920-716-1.jpg

Když budete pokládat dotaz související s pádem aplikace, je důležité do dotazu ve fóru či do živé konverzace informaci o "signature" zahrnout. V takovém případě budou naši dobrovolníci schopni vám poskytnout pomoc, která se bude týkat vašeho problému, podstatně rychleji.


Obecné články o pádech

Pokud se marně snažíte nalézt informaci o pádu, zkuste jeden z následujících článků, který odpovídá charakteristikám vašeho pádu:

Firefox padá při spuštění

Firefox padá při načítání konkrétních stránek

Firefox padá při pokusu o stažení souboru

Firefox padá při ukončení

  • Pokud se vám zobrazuje okno o pádu aplikace pouze při ukončování Firefoxu a ten se tak neukončuje korektně, přečtěte si článek Firefox při ukončení padá.

Pokud žádný z výše uvedených popisů neodpovídá

Následující příčiny jsou platné pro řadu případů pádů:

Nepoužívání poslední verze Firefoxu

Pro Firefox jsou pravidelně vydávány aktualizace, které přináší opravy související s pády Firefoxu. První a nejsnazší věci, kterou můžete udělat, je zkontrolovat, zda používáte poslední verzi Firefoxu. Pro více informací se přečtěte článek Aktualizace Firefoxu.

Pokud poslední verze Firefoxu 3.0 stále padá, zkuste aktualizovat na Firefox 3.6.

Problematické nebo neaktuální rozšíření a motivy vzhledu

Rozšíření a motivy vzhledu mohou být často zdrojem pádů a jiných chyb. Toto je speciálně pravda tehdy, když jste nedávno nainstalovali nebo aktualizovali rozšíření. Pro rozpoznání, které rozšíření či motiv vzhledu je zdrojem problému, postupujte dle kroků v článku Řešení problémů s rozšířeními a motivy vzhledu. Články podpory pro řadu příznaků pádů Firefoxu obsahují seznamy rozšíření, které mohou být zdrojem pádů.

Problematické nebo neaktuální zásuvné moduly

Zásuvné moduly jsou programy, které umožňují Firefoxu zobrazit video, přehrát zvuk a dělat řadu dalších věcí. Pokud vám způsobuje pád Firefoxu konkrétní stránka při její návštěvě, může být zdrojem problému právě zásuvný modul. Pro rozpoznání, zda není zdrojem problému zásuvný modul, si přečtěte článek Řešení problémů se zásuvnými moduly.

Poznámka: Firefox 3.6.4 a vyšší pracují se zásuvnými moduly odděleně, což znamená, že Firefox zůstane otevřený i tehdy, když zásuvný modul spadne. Pokud se chcete ujistit, že používáte poslední verzi Firefoxu, přečtěte si článek Aktualizace Firefoxu.

Malware: viry nebo spyware

U několika virů a spyware je známo, že způsobují pád Firefoxu Ujistěte se, že je váš systém čistý a neobsahuje spyware či viry. Pro více informací si přečtěte článek Je příčinou mých problémů s Firefoxem malware?.




Založeno na informacích z článku Firefox crashes (mozillaZine KB).