Este artículo explica qué hacer si no puedes iniciar sesión en tu Mozilla account con la autenticación en dos pasos.

• Si recibiste un mensaje de que tu Mozilla account fue bloqueada porque se devolvió un correo electrónico de confirmación, consulta en su lugar el artículo Tengo problemas para confirmar mi nueva cuenta de Firefox.

La autenticación en dos pasos añade seguridad adicional a tu Mozilla account, haciendo más difícil que otra persona pueda iniciar sesión en tu cuenta. Si se te ha bloqueado el inicio de sesión con la autenticación en dos pasos, puedes usar uno de tus códigos de autenticación de respaldo guardados previamente para recuperar el acceso a tu cuenta de forma segura. Alternativamente, si tienes un dispositivo con la sesión aún iniciada en tu cuenta, puedes usar ese dispositivo para desactivar la autenticación de dos factores, de modo que puedas iniciar sesión en tu cuenta sin la autenticación en dos pasos.

Tengo mi dispositivo de autenticación en dos pasos pero dice que el código no es válido

1. Asegúrate de que estás utilizando la aplicación de autenticación correcta. Es posible que veas un nombre en ella como “Firefox:”.
2. Si estás usando Google Authenticator, toca el menú de tres puntos, ve a Ajustes, selecciona Corrección de hora para códigos y luego Sincronizar ahora.
3. Comprueba los relojes de tus dispositivos: Las aplicaciones de autenticación dependen de una configuración horaria precisa. Asegúrate de que tanto tu dispositivo de autenticación como el dispositivo en el que estás iniciando sesión tengan la configuración de fecha y hora correcta. Considera la posibilidad de activar la sincronización automática de la hora en los ajustes de tu dispositivo.

He perdido mi dispositivo de autenticación en dos pasos pero tengo otro dispositivo con la sesión iniciada.

Si no puedes acceder a tu cuenta pero tienes un dispositivo con la sesión iniciada mediante la autenticación en dos pasos, puedes usar ese dispositivo para desactivar la autenticación en dos pasos:

1. Ve a https://accounts.firefox.com e inicia sesión.
2. En Seguridad, haz clic en el botón Disable junto a Autenticación en dos pasos.
3. Haz clic en el botón Disable en el aviso ¿Desactivar la autenticación en dos pasos?.

Si no tienes acceso a tus dispositivos con la sesión iniciada y perdiste tus dispositivos de autenticación en dos pasos, continúa con las secciones siguientes.

He perdido mi dispositivo de autenticación en dos pasos pero tengo un código de autenticación de respaldo.

1. Ve a https://accounts.firefox.com e inicia sesión.
2. Si se te solicita un código de autenticación en dos pasos, haz clic en ¿Problemas para introducir el código?.
3. Si se te presenta la opción de elegir entre Teléfono de recuperación y Código de autenticación de respaldo, elige Código de autenticación de respaldo.
4. Introduce uno de tus códigos de autenticación de respaldo guardados previamente.
   • Si no recuerdas haber guardado tus códigos de autenticación de respaldo, busca en tu dispositivo o en el almacenamiento en la nube un archivo llamado <tu_correo> backup authentication codes.txt o <tu_correo> Firefox backup authentication codes.txt.
5. Ve a Seguridad y haz clic en el botón Disable junto a Autenticación en dos pasos.

He perdido mi dispositivo de autenticación en dos pasos pero tengo un teléfono de recuperación

Después de introducir la contraseña de tu cuenta para iniciar sesión, el proceso de inicio de sesión solicitará el código de tu aplicación de autenticación. Si pierdes el acceso a tu aplicación de autenticación, puedes solicitar un código por SMS para recuperar el acceso a tu Mozilla account, siempre que hayas configurado previamente tu número de teléfono de recuperación.

1. Ve a https://accounts.firefox.com e inicia sesión.
2. Si se te solicita un código de autenticación en dos pasos, haz clic en ¿Problemas para introducir el código?
3. Elige la opción de teléfono de recuperación para recibir el mensaje de texto.
4. Introduce el código de seis dígitos que recibiste por SMS.
5. Ve a Seguridad y haz clic en el botón Disable junto a Autenticación en dos pasos.

He perdido mi dispositivo de autenticación en dos pasos, no encuentro mis códigos de autenticación de respaldo y no tengo un dispositivo con la sesión iniciada, pero registré previamente mi número de teléfono

Si has configurado un teléfono de recuperación y puedes transferir ese número a otra tarjeta SIM o dispositivo, podrás recibir tu contraseña de un solo uso siempre que hayas guardado previamente tu número de teléfono de recuperación.

Si no tienes un número de teléfono de recuperación, lamentablemente, la desactivación de la autenticación en dos pasos por parte de Mozilla no es posible, y no podrás acceder a tus datos de Sync existentes. Para más información, consulta Sincronizar datos de Firefox. Sin embargo, puedes crear una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente para empezar a sincronizar de nuevo y contactar a nuestro equipo de soporte para cancelar cualquier suscripción activa.

He perdido mi dispositivo de autenticación en dos pasos, no encuentro mis códigos de autenticación de respaldo y no tengo un dispositivo con la sesión iniciada. ¿Puedo solicitar la eliminación de mi Mozilla account?

En este caso, actualmente no es posible eliminar tu Mozilla account, ya que no tenemos forma de verificar tu identidad y la propiedad de esa cuenta. Recomendamos crear una nueva Mozilla account para usar Firefox Sync y otros servicios que requieren una Mozilla account.