Uporedite revizije
分析 Firefox 崩溃
Revizija 11222:
Revizija 11222 od kmc načinjena
Revizija 18250:
Revizija 18250 od kmc načinjena
Ključne riječi:
浏览器 崩溃 firefox
浏览器 崩溃 firefox
Sažetak rezultata pretraživanja:
本文解释了Firefox的崩溃，及相关的处理技术。
本文解释了Firefox的崩溃，及相关的处理技术。
Sadržaj:
"''崩溃''"是指 Firefox 的意外关闭。发生崩溃后，会出现 Mozilla 崩溃报告器，询问您是否将崩溃的技术信息提交给 Mozilla 处理。本文解释了如何在帮助论坛上针对相关崩溃寻求帮助，并指出具体崩溃病症状应该查看的文章。
* 如果 Firefox 窗口仍然打开着，但无响应，请参考 [[Firefox hangs]].
__TOC__
= 从崩溃报告中寻求解决方案 =
处理过的崩报告都会带有一个崩溃"''签名''"，其中包含了崩溃的原因的信息。由于有许多因素可能导致崩溃，获得帮助的最好的办法是将您的崩溃签名提交到论坛上或实时聊天中。
{for win}[[Video:c6db1a7b7a335c7fd6d26cdc3fbdbf06-1247195900-992-0]]{/for}
# 在 Firefox 地址栏中，转到"''about:crashes''"，就会出现一个显示着您已提交过的崩溃报告的面面。
** 如果您不能启动 Firefox，参看[[Firefox crashes when you open it#Getting your crash report|Firefox crashes when you open it]]。
# 在 '''Report ID'''下点击最近的一次崩溃.{for win} <br/> <br/> [[Image:24c48a8c02ecf64e07dba246c5405b30-1246117331-677-1.jpg]] <br/>{/for}
# 您将会跳转至 crash-stats.mozilla.com 的页面上，写着 "''Your report is being processed''"。当完成对您的报告的处理后，崩溃签名会在ID下显示。(例如 ''nsCrasher::Crash()''){for win} <br/> <br/> [[Image:24c48a8c02ecf64e07dba246c5405b30-1246117331-677-2.jpg]] <br/> {/for}
# 在页面的右上角，点击{button Search Mozilla Support for Help} 以搜索与该崩溃签名相匹配的支持文档。{for win} <br/> <br/> [[Image:215010f38dee6bf3a51e3a5762269101-1279968843-822-2.png]] <br/> {/for}
关于您的浏览器崩溃，当您跳转至[[ask a question]]时，请务必向论坛或 live chat 中提交崩溃签名。这样我们的志愿者才能针对您的情况提供相应的帮助，使您的问题尽快解决。
= 通用的崩溃文献 =
如果你不适应这种寻找崩溃签名的方法，可以在以下的文章中根据相应的情况获得帮助：
== 打开 Firefox 时崩溃 ==
* 如果您根本不能载入 Firefox，请参看 [[Firefox crashes when you open it]].
== 载入某些页面时崩溃 ==
* 如果 Firefox 在载入某些页面时崩溃，而在其它页面工作正常，请参看 [[Firefox crashes when loading certain pages]].
== 下载文件时 Firefox 崩溃 ==
* 如果在您试图下载文件或某些文件类型（例如，图片）时发生崩溃，请参看：[[Firefox crashes when trying to download a file]]。
== Firefox 在关闭时崩溃 ==
* 如果只在您试图关闭 Firefox 时发生崩溃，且 Firefox 无法正常关闭，请参看[[Firefox crashes when you exit it]]。
= 如果以上对您都不适用 =
下面的崩溃原因适用于许多崩溃的情况：
== 未使用最新版本的 Firefox ==
Firefox的更新是定期发布的，而且许多修补是与崩溃相关的。请确保您使用的是最新的版本。详细信息请参考 [[Updating Firefox]]。
== 有故障或过期的扩展或主题 ==
扩展和主题可能经常引起崩溃和其它错误。当您新安装了或更新了一个扩展后很容易发生这样的情况。根据[[Troubleshooting extensions and themes]]这篇文章中的步骤来确定崩溃是否是由扩展或主题引起的。这篇针对不同 Firefox 崩溃状况的帮助文档列出了可能引起某种崩溃的扩展。
== 有故障的或过期的插件 ==
插件是让 Firefox 播放视频和音频，并能完成其它工作的程序。如果您发现每当您访问某些特定的页面时就会发生崩溃，那么它们可能需要一个通用的插件。按照[[Troubleshooting plugins]]这篇文章中的步骤来确定是否是插件导致了您的问题。
{for win,linux}
{note}'''注意：''' Firefox 3.6.4 和更高的版本会独立于 Firefox 加载插件，这样即使插件崩溃了，Firefox 仍然能够工作。参看[[Updating Firefox]]以确保您正使用最新版本的Firefox.{/note}
{/for}
{for win}
== 恶意软件：病毒和木马 ==
现在已知有许多不同的病毒和木马会导致 Firefox 崩溃。确保您的系统没有病毒和木马。 更多信息请参考[[Is my Firefox problem a result of malware]].
{/for}
<!-- MZ credit -->
<br/> <br/>
'''''Based on information from [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''
'''崩溃'''指的是 Firefox 不正常的退出或停止工作。在崩溃后您会看到 Mozilla 崩溃报告器出现。本文指导您如何修复 Firefox 的崩溃现象，如果无法修复的话，文中还有其他相关信息以参考。
'''首先，如果您碰到下列情况之一，请点相应链接以获得帮助。'''
* 如果 Firefox 依然打开着但是不响应您的任何操作，请查阅[[Firefox hangs]]。
* 如果 Firefox 在启动时崩溃，[[Firefox crashes#w_gigiogaduegoeeeakaayeiiejc|您可以试试是否在安全模式依然崩溃]]（见下文）。
* [[Firefox crashes when trying to download a file]]。
'''如果上述情况均不存在，请按顺序执行以下步骤。'''
__TOC__
= 升级您的软件 =
''可能您碰到的崩溃问题在新版中已经解决！''
== 升级 Firefox ==
每个新发行的 Firefox 版本都包括了不少修复补丁，它们源自之前版本中用户汇报的问题。升级到最新版本有可能解决崩溃问题。
*{for win,fx4}要检测 Firefox 是否有更新，点击 Firefox 窗口顶部的 {button Firefox} 按钮。鼠标移动到 {menu 帮助}菜单，展开后选择 {menu 关于 Firefox}。'''Windows XP:''' 点击{menu 帮助}菜单并选择{menu 关于 Firefox}。{/for}{for mac,fx4}要检测 Firefox 是否有更新，在工具栏上点击 {menu Firefox} 菜单并选择 {menu 关于 Firefox}。{/for}{for linux,fx4}要检测 Firefox 是否有更新，点击 Firefox 窗口顶部的{menu 帮助}菜单并选择{menu 关于 Firefox}。{/for}{for win,linux,fx35}点击 Firefox 窗口顶部的{menu 帮助}菜单并选择{menu 检查更新...}。{/for}{for mac,fx35}要检测 Firefox 是否有更新，点击工具栏上的{menu 帮助}菜单并选择{menu 检查更新...}。{/for}具体信息请查阅[[Updating Firefox]]。
==更新您的插件==
检测您所有的插件是否都是最新版。
*打开我们的[http://www.mozilla.com/plugincheck 插件测试]页面并按其中的链接更新过期的插件。
{for win}
==更新 Windows==
确保您安装了最新的安全和稳定性补丁。
*打开{menu 开始}菜单，选择{menu 所有程序}再点击{menu Windows 更新}。
{/for}
{for mac}
==更新 OS X==
确保您安装了最新的安全和稳定性补丁
*打开 {menu 苹果}菜单并选择{menu 软件更新...}
{/for}
{for linux}
==更新 Linux==
确保您安装了最新的安全和稳定性补丁
*打开{menu 系统}菜单，展开{menu 管理}菜单并选择{menu 更新管理器}。
{/for}
== 更新驱动程序 ==
{for fx4}
检查您的显卡驱动是否是最新版。具体信息请查阅[[How do I upgrade my graphics drivers?]]。<br>
{/for}
如果崩溃是在打印的时候发生的，您可以访问打印机制造商的网站来检查您打印机的驱动是否是最新的。
== 升级网络安全软件 ==
确保您网络安全软件（防火墙、杀毒软件、防间谍软件等等）是否是最新版。
{for win}
= 查杀病毒或者间谍软件 =
据查，某些病毒或者间谍软件可能造成 Firefox 崩溃。要保证您的系统不受病毒或者间谍软件的滋扰，您可以使用下面两款软件（安装后要记得升级它们的病毒库）：
*[http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes' Anti-Malware]
*[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner]
更多信息请查阅[[Is my Firefox problem a result of malware]]。
{/for}
= 试试是否在安全模式依然崩溃 =
如果按上述操作升级各种软件后 Firefox 依然崩溃（包括在启动时就崩溃），您可以按下面的步骤试试是否在安全模式依然崩溃，然后按推荐的文章继续排查。
# [[T:safemode]]
# 当 Firefox 安全模式窗口出现后，按 {button 启动安全模式}。
Firefox 以安全模式启动后，看看是否碰到同样的崩溃问题。
== 安全模式依然崩溃 ==
{for fx4}如果安全模式依然崩溃的话，则问题不是由某个扩展、主题或者硬件加速功能造成的。{/for}{for fx35}If 如果安全模式依然崩溃的话，则问题不是由某个扩展或者主题造成的。{/for}您现在应该试试[[#w_gkgaisgciejcuiehoeigoe|通过崩溃ID寻求帮助]]。
== 安全模式不再崩溃 ==
{for fx4}如果安全模式下不崩溃的话，问题很可能是由某个扩展、主题或者硬件加速功能造成的。{/for}{for fx35}如果安全模式下不崩溃的话，问题很可能是由某个扩展或者主题造成的。{/for}请按[[Troubleshooting extensions and themes]]一文中的说明来排查。
= 寻求与此崩溃相关的帮助 =
有时要锁定崩溃的原因很难，如果上面的办法都不奏效的法，您可以再试试按下面的方法收集与此崩溃有关的信息以便我们的志愿者能够帮助您。
# 找出最后一次崩溃的报告 ID：
#* ''如果您至少能通过安全模式启动 Firefox''：
#*#在 Firefox 的地址栏中键入 '''about:crashes''' 再按 {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}。您将打开一个页面，其中列出了已提交的崩溃报告。
#*# [[Template:contextmenu]] 最新的崩溃报告中的 '''报告 ID''' 并选择 {menu 在新标签页打开链接}。您将打开 crash-stats.mozilla<!-- -->.com 上的一个页面，提示您 "''您的报告正在处理中''"。处理完毕后请完毕报告页面。
#* ''如果连安全模式都无法启动 Firefox''：
#*# {for win}在Windows 2000/XP中点击的{button 开始}按钮并选择{menu 运行...}，Windows Vista/7中请按 {key [[Image:Windows Key]]+R}键。在弹出的窗口中输入{filepath "<nowiki>%</nowiki>APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"}（包含引号）并点击{button OK}。{/for}{for mac}在finder中打开{filepath ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted}。{/for}{for linux}打开 {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for}
#*# 在打开的目录中，每个提交过的报告都存放于一个文本文件中。使用{menu 查看}菜单将它们按日期排序，找出最新的文件，双击打开它。
# '''[/en-US/questions/new?product=desktop&category=d2&search=Firefox+crashes&showform=1 点击这个专门的链接]'''以寻求关于这个崩溃的帮助。{note}'''注意：'''该链接只用于崩溃帮助。{/note}
#点击您问题标题旁边的'''Edit'''链接以输入关于此问题的大致描述。
#在'''Details'''中尽可能详细地描述此崩溃现象。包括您在上文中所进行过的操作，例如升级 Firefox 或者使用安全模式进行的测试。
#复制最新崩溃的完整的崩溃报告 ID （形如 '''bp-...'''）并粘贴到 '''Crash ID(s)''' 一节中。
# 获得其它的疑难排解信息：
#* ''如果您至少能通过安全模式启动 Firefox''：
#*# {for win,fx4}点击 Firefox 窗口顶部的{button Firefox}按钮，打开{menu 帮助}菜单后选择{menu 疑难排解信息}。'''Windows XP：'''打开{menu 帮助}菜单后选择{menu 疑难排解信息}。{/for}{for mac}点击菜单栏上的{menu Firefox}菜单并选择{menu 疑难排解信息}。{/for}{for linux}打开 Firefox 窗口顶部的{menu 帮助}菜单后选择{menu 疑难排解信息}。{/for}{for win, fx35}打开 Firefox 窗口顶部的{menu 帮助}菜单后选择{menu 疑难排解信息}。{/for}
#*# 在疑难排解信息页中，点击{button 全部复制到剪帖板}按钮，再粘贴到之前您所填写的表单中的疑难排解信息一栏。
#最后，点击绿色的 {button Post Question} 按钮。
{note}您可能觉得提供这些具体的信息太花时间了，但是请您理解，因为只有这样，我们的志愿者才能更好地帮助到您。{/note}
<br>
[[Image:Crash Question]]
<!-- MZ credit -->
<br/> <br/>
'''''信息来源 [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''