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Add-ons können Probleme in Firefox verursachen. Dieser Artikel informiert Sie über Lösungsmöglichkeiten bei Problemen im Zusammenhang mit Add-ons.

Manchmal können Add-ons Probleme in Firefox verursachen. Dieser Artikel informiert Sie über Lösungsmöglichkeiten bei Problemen im Zusammenhang mit Add-ons. __TOC__ =Was deutet darauf hin, dass Ihr Problem mit Add-ons zusammenhängt?= Einige Beispiele für Add-ons, die Firefox beeinflussen oder seine Funktionen stören: *Ihre Standardsuche änderte sich unerwartet, *Veränderungen auf Ihrer Startseite oder in Ihren Browsereinstellungen, *Veränderungen im Such- oder Surfverhalten (z. B. werden Sie unerwartet zu einer anderen Webseite oder einer anderen Suchmaschine weitergeleitet) oder *unerwartete Veränderungen von Webseiten. =Wie können Sie Ihr Problem lösen?= Versuchen Sie zuerst, Firefox mit deaktivierten Add-ons im Abgesicherten Modus zu starten ([[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|dieser Artikel]] beschreibt, wie Sie den Abgesicherten Modus starten). Wenn im Abgesicherten Modus das Problem behoben ist, starten Sie Firefox mit aktivierten Add-ons neu und deaktivieren Sie nach und nach die einzelnen Add-ons, bis Sie herausgefunden haben, welches Ihrer Add-ons das Problem verursacht. Danach können Sie dieses Add-on [[Disable or remove Add-ons|deaktivieren oder deinstallieren]]. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, stellen Sie – wie nachstehend beschrieben – eine Frage im Support-Forum oder im Live-Chat, um mehr über das aufgetretene Problem zu erfahren.<!-- Vor dem Inhalt des en-us-Artikeltextes (ab dem Abschnitt ==If you're reporting this issue for the first time in the forums==) wurden die deutschsprachigen Hilfemöglichkeiten eingefügt (Artist, 16. November 2020) --> ==Hilfe in deutscher Sprache erhalten== Direkte [[Get community support]] Sie im Forum oder Live-Chat, wo Sie gezielte Fragen stellen können. Für Fragen in allen '''Chats''' ist keine vorherige Registrierung erforderlich. Bevor Sie in den '''Foren''' Fragen stellen können, müssen Sie sich allerdings dort zuerst registrieren. ===Hilfe zu Firefox=== *Im deutschsprachigen Firefox-Chat:<br>'''Ohne''' eigenes IRC-Programm können Sie den Dienst von KiwiIRC mit [https://kiwiirc.com/nextclient/#irc://irc.freenode.net:+6697/firefox.de diesem Webzugang] nutzen. '''Mit''' einem eigenen IRC-Client erhalten Sie Zugang über [irc://irc.freenodet.net/firefox.de irc://irc.freenodet.net/firefox.de]. *Im deutschsprachigen Firefox-Forum:<br>Das deutschsprachige Forum (Camp Firefox) finden Sie [http://www.camp-firefox.de/forum/index.php hier] (es enthält Unterforen zu [http://www.camp-firefox.de/forum/viewforum.php?f=14 Firefox für Desktop], [http://www.camp-firefox.de/forum/viewforum.php?f=20 Firefox für Android] und [http://www.camp-firefox.de/forum/viewforum.php?f=24 Firefox für iOS]). ===Hilfe zu Thunderbird=== *Im deutschsprachigen Thunderbird-Chat:<br>'''Ohne''' eigenes IRC-Programm können Sie den Dienst von KiwiIRC mit [https://kiwiirc.com/nextclient/#irc://irc.freenode.net:+6697/thunderbird.de diesem Webzugang] nutzen. '''Mit''' einem eigenen IRC-Client erhalten Sie Zugang über [irc://irc.freenodet.net/thunderbird.de irc://irc.freenodet.net/thunderbird.de]. *Im deutschsprachigen Thunderbird-Forum:<br>Das deutschsprachige Thunderbird-Forum finden Sie unter [http://www.thunderbird-mail.de/forum/index.php thunderbird-mail.de/forum]. ==Hilfe im englischsprachiges Support Forum erhalten== {warning}Bitte beachten Sie, dass im englischsprachigen Forum keine deutschsprachigen Such- und Forumsfragen beantwortet werden können.{/warning} #Gehen Sie zur Seite [https://support.mozilla.org/questions/new Ask the Community] des Mozilla Supports. #Wählen Sie das Produkt, für das Sie Hilfe benötigen. #Suchen Sie nach bereits vorhandenen Lösungen in der Wissensdatenbank oder in den Foren. #Wenn Sie keine Lösung finden oder eine vorhandene Lösung Ihnen bei Ihrem Problem nicht hilft, klicken Sie auf die Schaltfläche {button Ask Now}, um eine neue Frage zu stellen. ===Eine neue Frage zu diesem Problem im Forum stellen=== Folgen Sie diesen Schritten, um eine Frage im englischsprachigen Support Forum zu stellen: #Klicken Sie auf [https://support.mozilla.org/questions/new diesen Link]. #Klicken Sie auf die Kachel des Produkts, bei dem Ihr Problem auftritt. #Klicken Sie auf der sich öffnenden Seite rechts auf die blaue Schaltfläche {button Ask Now}. Die Seite „Ask your question“ öffnet sich. #Gehen Sie hinunter zum Bereich ''Troubleshooting Information'' und klicken Sie dort auf die Schaltfläche {button Share Data} (diese Funktion ist nur für Firefox Desktop verfügbar). Dadurch werden detaillierte Informationen zur internen Funktionsweise Ihres Browsers (die „Informationen zur Fehlerbehebung“) in ein Formularfeld eingetragen, die bei der Beantwortung Ihrer Frage helfen. Sollten Ihre Daten (die „Informationen zur Fehlerbehebung“) nicht automatisch erfasst werden, können sie mit diesen Schritten auch manuell kopiert und eingefügt werden: #Öffnen Sie die Seite '''Informationen zur Fehlerbehebung''', indem Sie auf die Menüschaltfläche [[Image:Fx57Menu]] klicken, danach auf Hilfe [[Image:Fx57Help]] und {menu Informationen zur Fehlerbehebung} wählen (oder tippen Sie '''about:support''' in die Adressleiste und drücken Sie die Eingabetaste). #Klicken Sie auf der sich öffnenden Seite auf die Schaltfläche {button Text in die Zwischenablage kopieren}. #Wechseln Sie anschließend zu Ihrem Forumsbeitrag. Klicken Sie dort mit der rechten Maustaste in das Antwortfeld und fügen Sie die kopierten Informationen in Ihren Forumsbeitrag ein. #Vervollständigen Sie zum Abschluss das Formular und senden Sie Ihre Frage ab. ===Wenn Sie bereits eine Frage im Forum gestellt haben=== Gehen Sie zu Ihrer Support-Frage, auf die Sie über die Seite Ihres Benutzerprofils bei Mozilla Support zugreifen können, um den Helfern detaillierte Informationen zur internen Funktionsweise Ihres Browsers (die „Informationen zur Fehlerbehebung“) zur Verfügung zu stellen. #Öffnen Sie die Seite [https://support.mozilla.org Mozilla Support], fahren Sie auf der Seite rechts oben mit der Maus über Ihren Namen und klicken Sie dann auf der linken Seite im Bereich „Profil anzeigen“ auf '''Meine Fragen'''. #Klicken Sie auf den Titel Ihrer Frage. #Klicken Sie auf der rechten Seite auf {menu Edit this question} {Diese Frage bearbeiten}. #Folgen Sie den im vorherigen Absatz beschriebenen Schritten zur Verwendung der Schaltfläche {button Share Data} (Daten weitergeben). =Wie können Sie Probleme mit Add-ons vermeiden?= Um sicherzustellen, dass Sie sichere Add-ons verwenden, installieren Sie Ihre Erweiterungen aus Mozillas [[Recommended Extensions program|Programm für empfohlene Erweiterungen]]. Diese Erweiterungen werden von einem erfahrenen Team gründlich auf Sicherheit geprüft, bevor sie den Status '''Empfohlen''' erhalten.