「異常關閉」（crash）是指 Thunderbird 非預期關閉的情況。異常關閉後，應該會出現Mozilla 當機回報員，詢問您是否要將當機資訊傳送給 Mozilla 處理。

取得當機協助

造成當機的可能原因有很多，因此，要得到有效率協助的最佳方式，是在論壇或錯誤回報中張貼您的當機回報 ID，或附上堆疊追蹤（stacktrace）。這將有助於找出您當機的原因。

當機回報會被給予一個格式為 BP-nnnnnn 的 ID。請閱讀查看錯誤資訊報表以了解如何取得您的當機回報 ID。此 ID 會連結至當機資料庫，並提供我們的開發者與支援人員關於當機發生情況的資訊。

如果Mozilla 當機回報員沒有出現，或未能成功提交當機回報，請參閱 如何為錯誤回報取得堆疊追蹤，並在說明中將 Firefox 替換為 Thunderbird。

一般當機協助與建議

確認您使用的是最新版 Thunderbird

Thunderbird 會定期釋出更新，其中有許多修復與當機有關。請確認您使用的是最新版本。詳情請參閱更新 Thunderbird。

檢查是否有問題的附加元件

Thunderbird 當機可能是由附加元件所引起。在安全模式下啟動 Thunderbird 時，還會發生當機嗎？如果不會，則可能是某個附加元件有錯誤，或是尚未更新以完全相容於新版的 Thunderbird。關於停用與更新附加元件的詳情，請參閱附加元件與擴充套件常見問答。