如何尋找支援問題

以下是在 Mozilla Support 上尋找支援問題的方法：

1. 將滑鼠懸停在主導覽列的「社群論壇」選單上，開啟彈出式選單。
2. 在「依產品瀏覽」區塊下，選擇您想支援的產品。或者，選擇「檢視所有論壇」來瀏覽所有 Mozilla 產品的問題。

   

3. 如果您已透過 貢獻 頁面註冊為貢獻者，預設會將您帶到「需要注意」分頁。此檢視會根據緊急程度和近期活動來排定問題的優先順序。

   

4. 開啟您想回答的問題。我們建議您在新分頁中開啟，以便之後能輕鬆返回問題列表。

選擇要回答哪些問題

在選擇問題之前，請考慮以下幾點：

• 選擇您熟悉的產品。 回答您經常使用的產品問題，將有助於您提供更準確、更有信心的回覆。如果您是貢獻新手，Firefox for Android 和 Firefox for iOS 通常是很好的起點，因為它們收到的回覆通常比 Firefox 桌面版少。
• 考慮使用者的作業系統。 對於桌面版問題，請注意使用者使用的是 Windows、macOS 還是 Linux。有些問題是特定於作業系統的，因此回答您熟悉的平台問題通常會最有效率。
• 注意使用者的 Firefox 版本。 Firefox 版本可以提供重要的疑難排解線索。執行較舊版本的使用者可能會遇到已經解決的問題，因此請他們更新到最新版本通常是個有用的第一步。

如何隨時掌握新問題

如果您希望在有新問題發布時收到通知，可以安裝由社群成員建立和維護的 SUMO Live Helper 擴充套件。

當您選擇追蹤的產品和地區有新問題發布時，該擴充套件可以顯示瀏覽器通知，讓您更容易快速回應。

完整的論壇支援指南

您有興趣透過回答支援問題來支援 Firefox（以及其他 Mozilla 的產品）使用者嗎？請遵循以下指南，這將有助於解釋我們的作法：

• 論壇規則和指南 – 請務必先閱讀規則與指南
• 支援論壇 - 尋找支援問題 – 學習如何尋找支援問題（您正在閱讀本文！）
• Support forum - Find support answers – 學習如何尋找支援問題的答案
• Support forum - Post replies – 學習如何張貼對支援問題的回覆
• Support forum - How to escalate – 學習如何上報問題
• Support forum - How to follow up – 學習如何追蹤問題
• Support forum - Offtopic and duplicate questions – 如何處理離題和重複的問題？

若需貢獻技術支援討論區的相關指南，請參考一文。