當您註冊 Mozilla account 時，我們會寄送一組 6 位數的驗證碼給您，以確認您擁有與該帳號連結的電子郵件地址。如果您是第一次在新裝置上登入，我們也會寄送一封電子郵件來確認您的登入。若您在驗證帳號時遇到問題，請嘗試以下常見的解決方法。

• 若有其他 Mozilla account 問題，請參閱 我在使用 Firefox 帳號時遇到問題。

我沒有收到用來確認帳號的電子郵件

驗證碼電子郵件可能需要幾分鐘才會寄到您的收件匣。您必須在收到驗證碼後的 10 分鐘內輸入。如果您在嘗試登入後，於此時間範圍內仍未收到驗證碼：

1. 再試一次。有些電子郵件供應商可能會封鎖第一封郵件，如果這是他們第一次收到來自我們的郵件。
2. 請透過您的網路瀏覽器檢查電子郵件，而不是使用像 Mail 或 Outlook 這類的應用程式。
3. 在您的收件匣中搜尋來自 accounts@firefox.com 的郵件。
4. 垃圾郵件過濾器也可能使其無法到達正確的郵件資料夾。如果您已經等了幾分鐘並重新整理了收件匣，請檢查您的垃圾郵件或垃圾信件匣，看看您的確認郵件是否在那裡。
5. 嘗試將 accounts@firefox.com 加入您的允許寄件人清單，以防止您的電子郵件供應商封鎖該郵件。然後您可以在 Mozilla account 註冊頁面上重新輸入資訊，或點擊頁面上的「需要另一組驗證碼嗎？重新傳送」連結以輸入 6 位數的驗證碼，來接收另一封電子郵件。

我的驗證碼不被接受

如果您的驗證碼不被接受，很可能是因為它已經超過了 10 分鐘的有效期限，您需要產生一組新的驗證碼。您可以從同一個確認視窗中要求另一組驗證碼。如果您已經離開了該視窗，只需再次嘗試登入即可。

電子郵件被退回

如果您收到電子郵件被退回的訊息：

1. 請檢查您的電子郵件設定，確保 accounts@firefox.com 沒有被標記為垃圾郵件。
2. 將 accounts@firefox.com 加入您的通訊錄。這會使其成為受信任的電子郵件。
3. 如果您已嘗試上述所有方法，請在 24 小時後再試，否則您的帳號將被鎖定。

我的 Mozilla account 已被鎖定

如果您的帳號被鎖定，請先等待至少 24 小時後再試。如果這是一個您有權存取的有效電子郵件地址，您可以透過錯誤通知中的連結與我們聯繫、回覆您的支援電子郵件，或直接點擊本文末尾「仍需協助？」區塊中的 Contact Support 按鈕。

我無法再存取與我帳號關聯的電子郵件地址

如果您無法再存取該電子郵件帳號，您將需要使用一個有效的電子郵件地址來建立另一個 Mozilla account。我們也建議您聯繫您之前的電子郵件供應商，他們或許能授予您帳號的臨時存取權限。