建立 Firefox 專業支援請求單
修訂版本資訊
- 編修 ID: 348776
- 建立於：
- 建立者： SuMo Bot
- 意見: No longer relevant.
- 審核過: 是
- 審核過:
- 審核人: SumoBot
- 通過審核？ 否
- 這是現行的版本嗎？ 否
- 已可進行在地化翻譯 否
編修來源
編修內容
若您的組織擁有 Firefox 專業支援訂閱，您可以透過 Firefox 企業版支援頁面 直接向 Mozilla 提交私人的支援請求。
本文將說明如何建立支援請求單、在哪裡找到您提交的請求，以及如何與 Mozilla 支援團隊繼續對話。
重要：在提交支援請求前，您必須登入與您組織關聯的 Mozilla account。若您未登入，您將不會在 Firefox 企業版支援首頁上看到「聯絡支援」按鈕。
提交支援請求單
- 前往 Firefox 企業版支援頁面。
- 登入與您組織關聯的 Mozilla account。
- 在首頁的「合作夥伴支援」區塊中，點選「聯絡支援」按鈕。
- 這會將您帶到支援請求表單。請填寫下表中列出的所有必填欄位。
- 在「告訴我們更多詳情」中，描述您的問題並包含任何有助於 Mozilla 理解和調查問題的資訊。
- 點選「提交」。
| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| 您需要哪方面的協助？ | （從下拉式選單選取） |
| 您的裝置使用哪個作業系統？ | （從下拉式選單選取） |
| 您正在使用哪個更新頻道？ | （從下拉式選單選取） |
| 您如何發佈策略？ | （從下拉式選單選取） |
| 主旨 | （輸入您的回覆） |
| 告訴我們更多詳情 | （輸入您的回覆） |
您的請求會直接傳送給 Firefox 專業支援團隊。提交請求單後，您會收到一封確認電子郵件。
備註：僅在您要為同一個問題提供額外資訊時，才回覆現有的支援請求單。如果您需要協助處理一個獨立、不相關的問題，請改為建立新的支援請求單。這有助於保持每個問題的組織性，並讓 Mozilla 支援團隊更有效率地追蹤和解決問題。
查看您的支援請求單
您可以查看您建立的所有支援請求。
- 透過 Firefox 企業版支援頁面 登入您的 Mozilla account。
- 將滑鼠游標移到右上角的個人頭像上。
- 在「我的個人資料」下，選取「我的問題」。
- 選取「直接支援」分頁。
從那裡，您可以存取您建立的任何支援請求。
回覆支援請求單
您可以透過以下任一方式繼續與 Mozilla 支援團隊合作：
- 直接回覆支援電子郵件通知。
- 在 Firefox 企業版支援頁面 上的 Mozilla account 中開啟請求單，並從請求單中回覆。您可以將滑鼠游標移到右上角的頭像上，然後點擊「我的問題」來存取您的請求單歷史記錄。
備註：只有建立支援請求單的人才能回覆。您組織的其他成員，無論是群組領導者還是群組成員，都無法對他人的請求單發表評論。
重新開啟已關閉的請求單
如果您的支援請求單已關閉，但您需要額外協助，您可以在關閉後的「48 小時」內重新開啟您自己的請求單。您可以按照上一節中的步驟，在關閉後回覆支援請求單來完成此操作。
48 小時後，如果您需要進一步的協助，請提交新的支援請求單。
了解支援請求單狀態
隨著您的支援請求進展，其狀態會改變以反映其在支援流程中的位置。
| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| 新請求 | 您的支援請求已收到，正在等待 Mozilla 審核。 |
| 處理中 | Mozilla 正在積極審核或處理您的請求。在您回覆請求單後，若 Mozilla 正在準備回覆，也可能會顯示此狀態。 |
| 等待中 | Mozilla 正在等待您提供更多資訊才能繼續處理。請回覆請求單或支援電子郵件以提供所需資訊。如果 72 小時內未收到回覆，請求單將自動轉為「已解決」。在此之前 48 小時，您會收到提醒。 |
| 已解決 | Mozilla 認為您的請求已解決或已提供解決方案。如果您需要額外協助，可以在 48 小時內回覆請求單以重新開啟。 |
| 已關閉 | 支援請求已永久關閉，無法再重新開啟或編輯。如果您對同一個問題仍需要協助，請建立新的支援請求單。
|
詢問 Firefox 企業版社群
如果您有一般的 Firefox 企業版問題，可以向 Firefox 企業版社群尋求協助。
社群是一個公開的討論論壇，Firefox 企業版使用者可以在此分享知識和最佳實踐。這與 Firefox 專業支援不同。
使用社群進行：
- 一般的 Firefox 企業版問題
- 部署討論
- 最佳實踐
請勿張貼：
- 直接的支援請求
- 合約或訂閱問題
- 敏感的支援資訊或個人可識別資訊 (PII)
從支援頁面進入社群
- 前往 Firefox 企業版支援頁面。
- 登入您的 Mozilla account。
- 在「合作夥伴支援」區塊中，選取「聯絡支援」。
- 在頁面右側的「詢問社群」下，選取「繼續」。
您將被帶到 Firefox 企業版社群論壇。
從導覽選單進入社群
您也可以直接從您的帳戶進入社群：
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- 登入您的 Mozilla account。
- 將滑鼠游標移到頁面頂端的「社群論壇」上。
- 在「依產品瀏覽」下，選取「查看所有論壇」。
- 選取「Firefox 企業版社群論壇」。
備註：只有擁有 Firefox 專業支援訂閱的組織才能提交私人的支援請求單。使用免費 Firefox 企業版資源的組織可以參與社群，但無法提交 Firefox 專業支援請求。